"Schönes Rad mit teilweisen minderwertigen Komponenten und schlechter Service"

Ich habe mir im März 24 ein Viator E-Bike gekauft. An sich ist es ein gutes Fahrrad. Leider waren erst die falschen minderwertigen Bremsen ( angeblich Lieferschwierigkeiten wegen Corona) verbaut. Die wurden aber schnell vom Kundendienst getauscht.
Jetzt habe ich das Problem das am Hinterrad eine Speiche gebrochen ist ( ohne äuserliche Einwirkung) und der Reifen total porös ist. Der Reifen ist ja ein Verschleißteil, sollte aber nach einem halben Jahr nicht total rissig sein.
Fischer will diese Schäden nicht übernehmen, was mich schon sehr stört.
Ich würde nicht nochmal ein Fischer Fahrrad kaufen.

"Update von meiner Bewertung am…"

Update von meiner Bewertung am 07.11.2024 nach dem ich am 5.11 kontakt mit fischer Aufnahm wo ich geschildert habe das ich trotz neuen Akku jetzt nur 6.9 km Reichweite habe kam bis heute ausser eine Mail das es Verzögerung zum ticket gibt keine Reaktion. Gestern 18.11.2011 erneut eine Mail geschrieben mein Akku hält jetzt noch 4,5km. Ich habe Zar kein Tacho aber ich lasse immer meine uhr mitlaufen und mein arbeitsweg ist 6,9km ich fahre mit vollen Akku los und komme mit leeren Akku an. Was auch komisch ist das der Akku nach 2 Stunden bei komplett leer gefahren wieder voll ist.
Nach wie vor kann ich kein fischer fahrrad empfehlen. Kauft lieber ein ebike vor Ort wo der Service auch vor Ort ist. Hinzu kommt das viele fahrradläden kein fischer Fahrrad reparieren deren Aussage es ist ein baumarkt Fahrrad. Ersatzteile sind mega teuer. Ich habe mein Fahrrad am 21.10.2023 gekauft und von anfangan nur Probleme.

"Falschen Artikel erhalten, keine Reaktion"

Ich habe einen falschen Artikel erhalten (Falschlieferung) und das Unternehmen reagiert einfach nicht! Die 1. E-Mail wurde vor 3 Wochen abgeschickt. Retoure habe ich auch rechtzeitig über das Shop-Portal angegeben (obwohl es eine Falschlieferung und keine Retoure ist), aber da reagiert auch niemand drauf (keine Bestätigung oder Versand-Etikett bekommen)... Hier bestelle ich auf keinen Fall noch einmal etwas, obwohl es offenbar direkt die Webseite des Herstellers ist... Fühlt sich nach Betrug an.

"Kundenservice leider nicht vorhanden"

Kundenservice leider nicht vorhanden. Eine riesen Katastrophe. Zu 0% zu empfehlen!
Probleme mit der Lieferung. Es wurde leider nicht versucht da Problem zu lösen. Ich saß an zwei ausgemachten Terminen von 8-16 Uhr zu Hause, ohne das mein Fahrrad kam. Auf eine Erstattung würde nicht eingegangen. Leider ganz ganz schlechter Kundenservice.

"Miserabler Kundendienst."

Miserabler Kundendienst.
Nach drei Wochen noch immer keine Information, ann und wie das E-Bike in Ordnung gebracht werdn kann.
Vier Monate nach dem Kauf und 630 km Fahrleistung fiel der Motor aus. Die Schiebehilfe funktioniert, aber alle anderen Unterstützungsstufen funktionieren nicht.
Unter der Kundendienst-Telefonnummer erreicht man nur Leute aus dem Home-Office oder eines Call-Centers, die den Fall an jemand anderen zur Bearbeitung weiterreichen, ohne Info an wen dies geschickt wird.
Versprochen wird ein Rückruf zur Terminabstimmung, aber drei Wochen lang ist das nicht erfolgt. Auf zahlreiche E-Mails wird nur automatisch der Eingang bestätigt und eine Ticket-Nummer vergeben. Danach eine Woche nichts mehr. Nach einem weiteren Aanruf erhielt ich eine Auftragsnummer. Doch nach nun zwei weiteren Wochen immer noch keine Information über einen Termin.

"TWIN STOP 180 LUX"

Mehrfach Probleme mit dem Licht Set der Marke Fischer.
Halterung schon 2x gebrochen und auf Ticket Anfrage beim ersten Mal 3 Monate gewartet.
Jetzt beim 2x keine Antwort wiedermal.

Kann niemanden empfehlen dort etwas zu kaufen.

Auf Licht ist man angewiesen das sich die Firma so Zeit lässt ist unverschämt.

"Am 21.10.2023 ein Fischer Fahrrad…"

Am 21.10.2023 ein Fischer Fahrrad gekauft Reichweite bis zu 125km variiert durch Fahrstuhl ob Wind oder Fahrweise schnell merkte ich da stimmt was mit dem Akku nicht am 26.10.2023 mit fischer kontakt aufgenommen. Diese sagte mir ich muss den Akku 6 bis 8 voll Ladungen haben erst dann hat der Akku seine volle Reichweite. Ende November wieder kontakt aufgenommen Akku reicht 27km dann ist er leer es kam Januar ein Techniker raus der machte neues update drauf aber keine Besserung statt dessen eher schlechter Reichweite 21 km. Erneut ein Ticket eröffnet im April wurde der Akku mit ladegerät abgeholt ergebnis Akku ist defekt es wurde kein Ersatz Akku angeboten verlor fast meine Arbeitsstelle da ich auf das Fahrrad angewiesen bin keine Möglichkeit sonst hin zukommen. nach 3 Wochen kam ein neuer Akku aber kein Ladegerät dieser kam 4 Wochen später. Mit dem neuen Akku kam ich am anfang ca 20 bis 25km hin jetzt 11/2024 sind es nur noch 6,9 km ist ein arbeitsweg. Ich fahre mit vollen akku los stufe 1 bis 2 nie höher komme an der arbeit an nach ca 20 minuten akku ist leer und das selbe spiel auf heimweg. Habe erneut ein Ticket eröffnet aber auch in der Email bei geschrieben das ich mich gar nicht traue eins zu öffnen da ich letzes mal so negative Erfahrung gemacht habe. Ich würde nie mehr ein Fischer Fahrrad kaufen.

"Eine Firma ohne eigenen Kundendienst"

Eine Firma ohne eigenen Kundendienst. Die Reparaturen müssen von einer Firma aus Österreich mit Namen "Happybike" ab gewickelt werden.
Eine Garantie-Reparatur in einer Fischer Vertragswerkstatt wird nicht genehmigt!
Was soll das?
Für ganz Bayern nur ein Monteur. Die Wartezeiten dementsprechend lang. Die Garantie-Reparatur muß über Fischer beantragt werden. Das Tiket wurde am 03.10.2024 von mir erstellt. Ein Reparaturauftrag wurde erst am 23.10.2024 beauftragt. Innerhalb von 10 Tagen sollte sich der Monteur zweckst Terminabsprache bei mir melden. Bis heute keine Reaktion. Meine Nachfrage bei Happybike bringt auch nichts. Ich solle warten, bis eine Tour geplant ist. Eine Frechheit! Nie wieder Fischer!

"Telefon Support und Reaktionszeit Fischer - Bikes unterirdisch"

Zu finden unter fischer-bike.com. Leider bin ich von Fischer-Bikes stark enttäuscht. Ich habe das E-Bike „Fischer Montis 6.0i“ (Baujahr 2022) als Neuware erhalten. Bereits bei der ersten Probefahrt am 25.10.2024 fiel das Brose Allround Display aus und ließ sich nicht mehr starten. Umgehend reklamierte ich das Problem am 26.10.2024 beim Kundensupport. Ich erhielt eine automatisierte E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen, die ich am 28.10.2024 nachreichte. Da ich zeitnah eine Rückmeldung erwartete, rief ich den Kundenservice am 29.10.2024 erneut an.

Dort wurde ich von einem Mitarbeiter, der einen fremdländischen Akzent hatte und leider unfreundlich reagierte, informiert, dass ich frühestens bis Ende der Woche oder in der kommenden Woche eine Rückmeldung des Technikers erwarten könne. Neben der Enttäuschung über das Produkt wuchs nun auch mein Ärger über den Kundenservice. Am 31.10.2024 wandte ich mich schließlich an die Konzernzentrale. Dort traf ich auf eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir anbot, das Anliegen zu priorisieren und an die Unternehmensleitung weiterzuleiten. Wenige Stunden später meldete sie sich erneut, entschuldigte sich und teilte mir mit, dass die Konzernleitung samt Vertrieb bis zum 06.11.2024 auf Werbetour sei.

Noch am selben Tag wurde ich von einem äußerst höflichen Kundendiensttechniker kontaktiert, der ebenfalls von der Mitarbeiterin aus der Zentrale informiert worden war. Er versprach, mir ein neues Brose Allround Display zuzuschicken, konnte jedoch keine zeitnahe Lieferung garantieren. Am 04.11.2024 erhielt ich schließlich das Ersatz-Display und baute es sofort ein. Leider zeigte auch dieses Display keine Funktion. Daraufhin kontaktierte ich den Techniker direkt, der mir seine Durchwahl hinterlassen hatte, und erklärte ihm, dass ich die Bestellung widerrufe.

Ein weiterer Anruf beim Fischer-Vertrieb verlief erneut enttäuschend. Der Mitarbeiter, der sich meldete, hatte ebenfalls einen fremdländischen Akzent und reagierte unfreundlich. Auf meine Bitte nach einem neuwertigen Tausch-E-Bike ging er nicht ein und erklärte, es gebe keine Möglichkeit für einen Austausch.

Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie wenig Fischer seine Kunden wertschätzt. Lediglich zwei Mitarbeiter, die Dame aus der Zentrale und der Techniker, verdienen besondere Anerkennung für ihre Freundlichkeit und Professionalität. Beide schätze ich ihrer Stimme nach zwischen 40 und 55 Jahren und kann nur sagen, dass solche Mitarbeiter für das Unternehmen ein echter Gewinn sind. Den Kundenservice am Telefon hingegen sollte Fischer dringend überarbeiten.

Aus diesen Gründen kann ich leider nur einen Stern vergeben.

"Alles in allem ein gutes Bike"

Alles in allem ein gutes Bike, VIATOR 7.0.

Bin mit dem bike sehr zufrieden, hab aber den Vorteil , alles selber zu richten und schrauben.

Ansonsten ware es eine Katastrophe.
Keine Werkstatt, keine Firma übernimmt für Wartung.

Und jetzt der Support.
Eine Katastrophe.
Mit ist der Ständer nach 3 Monate gebrochen, eine Garantie Sache.
Trotz der genauen Beschreibung mit Bilder hab ich nach 3 Wochen immer noch keine Lösung .
Werde ständig aufgeschoben.

Dies bestätigt die Kommentare der anderen Nutzer.

Fazit.
Ein gutes Bike, große Reichweite lässt sich gut fahren.

Wenn sie sich selber helfen können oder Hilfe haben, sehr gerne
Falls nicht - lieber die finger davon lassen.