"Keine Akkuleistung"

Da kaufe ich ein E-Bike mit einer Akkuleistung bis zu 80 km und kann nur maximal 25 km damit fahren. Nach Reklamation und Überprüfung des Akkus bei Fischer wurde der Akku mit keinem defekt deklariert. (mit dieser Überprüfung und Ergebniss habe ich gerechnet weil ich jetzt die Überprüfungskosten von € 114,80 übernehmen soll). Man wird schon im voraus gewarnt den Akku einzuschicken . Wehe der Akku ist nicht defekt, dann zahlen Sie die Kosten und sollten Sie nicht zu Hause bei der Abholung, so zahlen Sie die zweite Anfahrt.

"Schlechtester "Service" meines Lebens"

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber hier muss ich es einfach machen um andere Leute zu schützen.

Was dieses Unternehmen beim Thema "Service" bietet, ist unterste Qualität die ich in meinem Leben je erlebt habe.

Im Sommer 2023 habe ich ein E-Bike gekauft. Das E-Bike selbst macht einen guten Eindruck. Leider hatte Ende Juli 2024 der Akku einen Defekt und ich kontaktierte die Firma Fischer darüber. Nun schildere ich euch wie dieser "Service" bei diesem Unternehmen abgelaufen ist:

Nach der ersten Kontaktaufnahme via E-Mail (da es keine Möglichkeit gibt, sie per Anruf zu erreichen) wartete ich 4 Tage auf eine erste Antwort. Die Wartezeit nach jedem E-Mail mit Fischer ist immer ca. 3-5 Tage, bis einmal eine Antwort kommt, was bei einigen Rückfragen sehr viel Zeit in Anspruch nimmt.
Nachdem ich die Informationen, welche Fischer wollte, gesendet habe, bekam ich noch 2x das gleich Standartmail von denen mit der gleichen Anfrage. Nach dem dritten Mal habe ich dann die Info bekommen, dass die Rahmennummer die sie gebraucht haben wo anders steht wie die Nummer die ich gesendet hatte. (Hätte man ja nach dem ersten Mal schon senden können anstatt 3x das gleiche Mail zu senden ohne Info dazu).
Nachdem alle Informationen korrekt gesendet wurden und die Standartdauer von 3-5 Tagen wieder verstrichen war, wurde das "Ticket" weiter an den Technischen Support gesendet (von der Kontaktaufnahme bis zu diesem Zeitpunkt sind nun schon knapp 3 Wochen vergangen. Nach ein paar Tagen wurde ich dann von einer Partnerfirma in Österreich kontaktiert um den Akku zur Überprüfung einzusenden. Knapp 2 Wochen später informierte mich Fischer, dass der Akku ein defekt hat und ich einen neuen Akku in Garantie zugesendet bekommen werde ( Nun war es also schon Anfang September).
Nachdem ich dann 2 Wochen keine Info bekommen habe, habe ich nochmals ein Mail gesendet um nachzufragen, wann der neue Akku endlich versendet wird. Nach Nach 4 Tagen dann endlich eine Antwort, dass sie derzeit Lieferverzögerungen haben. 1 Woche später nochmals die Nachfrage von mir, aber ich habe genau die gleiche Info bekommen von Fischer (30.09.2024).
Am 09.10.2024 habe ich dann auf der Fischer Webseite gesehen, dass der Akku im Onlineshop wieder verfügbar ist. Ich habe bei Fischer nachgefragt ob sie den Akku nun senden werden. Die Antwort von Fischer war ein Highlight: Ich verstehe Ihren Unmut, aber die Akkus im Zubehörshop oder die in den Fahrrädern stehen uns nicht zur Verfügung bzw. können nicht entnommen werden. Leider können wir Ihnen keinen verlässlichen Liefertermin nennen. Die Akkus werden bereits erwartet, der Versand an Sie wird dann unmittelbar nach Eingang ausgelöst.

Am 14.10.2024 dann endlich die Info, dass der Akku eingetroffen ist im Großlager und sie eine Lieferung veranlassen. Am 18.10.2024 ist der Akku dann endlich bei mir eingetroffen.

Ich konnte mein 1 Jahr altes E-Bike also nun 2,5 Monate nicht benutzen aufgrund von diesem "Service" den diese Firma bietet.

Nun noch zu einer zweiten Erfahrung mit Fischer:
Da ich ja 2 Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme immer noch sehr weit war habe ich mich dazu entschlossen, einen Ersatzakku auf deren Onlineshop zu bestellen, da ich sowieso mal einen zweiten Akku kaufen wollte. Als der Akku ein paar Tage später (Mitte August) eingetroffen ist habe ich leider gesehen, dass es ein falscher Akku war. Naja kein Problem dachte ich, ich werde die Retoure veranlassen. 4 E-Mails später (nachdem ich 3 Wochen nichts gehört habe von Fischer) habe ich dann endlich die Info bekommen, dass der Ersatzakku den ich bestellt hatte, abgeholt wird. Ende September wurden dann endlich die 500 Euro zurück überwiesen. Immer hin hat es hier "nur" 5 Wochen gedauert bis die Retoure einmal erledigt war. :-)

Fazit:
So einen schlechten "Service" habe und ich denke werde ich nie mehr erleben. Dies ist eine absolute Kundenverarsche was die aufführen.
Ich kann nur empfehlen, kein Fahrrad von denen zu kaufen (obwohl das Fahrrad einen guten Eindruck macht), denn der Service bei Problemen ist unterirdisch.

"Das Tretlager vom Montis EM war defekt"

Das Tretlager vom Montis EM 1724.1 627 51 war defekt, war ein Garantiefall. Bis es zur Terminvergabe für Kundendiensttechniker kommt, braucht es absolut viel Geduld. Heute war der Techniker endlich da, Herr Horst Wickersheim, absolut Pünktlich, sehr freundlich, und fachlich kompetent, da sitzt jeder Handgriff. Es war auch noch Zeit für hilfreiche Tips rund ums Rad. Das lange warten hat sich gelohnt, mehr kann ich von einem Kundendiensttechniker nicht erwarten. Weiter So !

"Reklamation des Rades Cita 4.2i und Neukauf des all terrain E-Bikes Terra 8.oiE bikes "

Vielen herzlichen Dank für Ihre Beratung und den super Service. Ich bin rundum zufrieden und werde die Marke Fischer bei jeder Gelegenheit weiter empfehlen.
Mit dem Fahrrad bin ich ebenfalls sehr zufrieden.

"Ich hab ein Fahrrad bestellt und nach 1…"

Ich hab ein Fahrrad bestellt und nach 1 Woche war es kaputt starke Qualität meiner Meinung nach ein Haufen Müll

"unterirdischer Kundenservice"

EIGENTLICH KEIN STERN
Wir haben ein generalüberholtes E-Bike Viator 4.1i Ende Juli online gekauft. Der Karton war bei der Lieferung beschädigt. Der erste Eindruck war sehr gut, aber dann ging es los....Die Vorderbremse war defekt, dies wurde umgehend reklamiert. Man wurde vertröstet und erst nach langem Warten und mehrfachen Anmahnen wurde geantwortet.
Endlich kam irgendwann die neue Bremse. Bei der Fahrt zum Mechaniker reagierte auf einmal das Akku nicht mehr. Wieder das gleiche Prozedere. Ich hatte keine Lust mehr auf das Rad und wollte es nur noch zurücksenden.
Nach wieder sehr langem Warten und mehrfachem Anmahnen endlich eine Antwort. Inzwischen hatten wir Mitte September, die Radsaison war fast schon vorbei! Ein ganzer Satz kam als Entschuldigung:
"..entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten."
Das war alles!!!!!!! Wir sind zutiefst enttäuscht.
Das einzig Positive war das Verhalten der Spedition. Diese war sehr zuvorkommend und zuverlässig.
Ich habe dann wieder die Erstattung angemahnt.
Gestern konnten wir endlich den Zahlungseingang verzeichnen.
Fazit: Nie wieder Fischer... Schade, da die Räder von den Komponenten her eigentlich wirklich sehr gut sind!!!!

"Ganz schlechter Service"

Der Kundenservice ist unterirdisch und so gut wie nicht vorhanden.

"Grauehafter Kundenservise"

Bei dem neu gelieferten ebike stellte ich fest, Hydraulikflüssigkeit beim Betätigen des Bremshebels ausgettrat. (Frage Endkontrolle ?)
Ich benachtichtigte den Kundendienst und man beschäftigte mich erst mal mit Rahmennummer suchen, Fehler beschreiben, Fotos fertigen und Rechnung einscannen...... danach kam nichts mehr....
Nach 4 Tagen fragte ich erneut nach und man schickte mir wieder die gleichen Fragen (lustigerweise schon mit meinen Antworten im Anhang).
Danach ......nichts ...
Glücklicherweise konnte ich das ungefahrene Rad noch zurücksenden.
Wenn ich mir zusätzlich diese Erfahrungsberichte hier anschaue, bin ich froh, dass ich mit der Fa. Fischer nichts mehr zu tun habe.

"ich habe mir ein e Beiike beim fischer…"

ich habe mir ein e Beiike beim fischer online gekauft ganz neue aber die Akku entleert sich schnell nach 25 km muss ich wieder aufladen. Ich habe die Akku zu Fischer Werkstatt geschickt sie haben unrepariert wieder zurück geschickt sie behaupten es liegt nicht um die Akku
und die kosten für das retour überprüfeung musste ich übernehmen leider des wegen in zurück kaufe ich nie wieder bei Fischer e beik

"Preis Leistung waren gut."

Preis Leistung waren gut.