"Sehr kulante Abwicklung der Reklamation"

Die Lieferung beinhaltete u.a. ein mangelhaftes WC von
Villeroy und Boch welches problemlos ausgetauscht
wurde. Darueber hinaus wurde auch der Mehraufwand
des Handwerkers erstattet. Ich bion sehr zufrieden.

"Accessoires (Zubehör) Küche und Bad 2020"

Wir haben im Februar 2020 unsere Küche und im März 2020 unser Badezimmer renovieren lassen und die Accessoires (Spüle, Hähne etc.) von Reuter bestellt. Trotz der besonderen Umstände (Covid) lief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit (Lieferfristen, Qualität, telefonische Betreuung).
Leider wurden die Glasbehälter der WC- Bürsten (wahrscheinlich) durch ein scharfes Putzmittel korrodiert und bekamen braune Flecken. Da ich der Annahme war, es sei ausserhalb der Garantiezeit, fragte ich an, ob ich nur die Gläser nachbestellen könne.
Reuter fackelte nicht lange und schickte mir sofort zwei neue Garnituren (mit Wandhalterung) gratis zu. Das nenne ich mal Service. Vielen herzlichen Dank. Ich würde immer wieder hier bestellen und Reuter jederzeit weiter empfehlen.

"Livraison Premium mensongère"

Le service SAV de Reuter est catastrophique !!!

J’ai commande de la robinetterie et choisi la livraison premium (soit-disant express devant être envoyée le lendemain). Sans nouvelles pendant 3 jours j’appelle pour faire bouger les choses. On me dit qu’un probleme informatique d’arrondi (pour 4 centimes) a bloque ma commande.

La commande est expédiée le lendemain par UPS. Le service deplorable de UPS envoie un livreur malhonnête qui pretend n’avoir pas trouve l’appartement (et ne prend pas la peine d’essayer d’appeler). Plusieurs appels au service client de Reuter mais aucune solution. Les conseillers vous écoutent mais ne peuvent pas proposer de solution. Ce n’est pas au client de gérer les problèmes de livraison. La promesse de livraison premium ou express s’apparente a de la publicité mensongère. Et laisser les clients sans aucune visibilité n’est pas une preuve de professionnalisme.

Malgré le choix sur le site et les prix attractifs ce site est à éviter

"Fuyez Arnaque"

Fuyez Arnaque
Somme débitée de mon compte et me disent qu’ils n’ont pas été payé
Plusieurs mail avec envois d extrait compte
Aucun retour
Service client sans aucunes compétences

"SAV trop lent"

Pas du tout contente du SAV. Trop trop long pour avoir un échange de pièce détachée malgré nombreux rappels et photos à l’appui.

"Because of the bad reviews here I was…"

Because of the bad reviews here I was not sure what to expect. But since Reuter (or other online shops with similar ratings) was the only way to get the the bathtub I wanted, I tried it.
Well, I got it after a week. That is good. I used the premium option, but of course it was not sent out the next day by 2pm. Also the number of available pieces on the website did not change. I had my suspicions before, seems they are confirmed.
So overall, I do not fully trust them, but you might get some things for a good price.

Edit: The premium fee was reimbursed.

"SAV de piètre qualité"

Marchandises bien reçues et dans les temps mais comme dans les précédents avis il manque des pièces. Le problème c’est qu’il s’agit de toilettes que je ne peux pas fixer parce que les vis adéquates n’ont pas été livrées avec. Premier appel on me dit que j’aurais dû les commander en plus et on me donne la référence. Je râle un peu, j’avais pris soin de faire valider ma commande avec le service client avant de commander. Bref je raccroche et vérifie et on m’a dit n’importe quoi. Les vis auraient dû être livrés avec les toilettes. Je rappelle, une autre personne confirme ce que je pensais en me disant que je suis le deuxième de la journée. Il faut aussi envoyer un e-mail au SAV, ce que je fais. Je patiente quand même dix jours avant de relancer sans succès. Résultat depuis j’appelle tous les jours et pas de solution proposée. On me dit qu’ils sont en contact avec le fournisseur mais à part ça rien de concret. J’ai même proposé d’acheter les pièces manquantes moi-même mais même à ça je n’ai pas de réponse pour me donner les références...le pire c’est de ne pas savoir ce qu’ils font pour résoudre le problème.
conclusion je pense que c’est un bon site quand tout va bien sinon il faut se préparer au pire.

"Angegebene Lieferzeit ist gelogen, Geld seit 1 Monat noch nicht zurück"

Erst waren die von uns bestellten Waschtisch Armaturen im Onlineshop als lagernd/sofort lieferbar angegeben (extra nach diesem Kriterium ausgesucht), dann haben wir 1 MONAT darauf gewartet (neuer Waschtisch stand unbenutzbar im GästeWc), nun warten wir nach Erhalt der Gutschrift für die zur Auswahl bestellten überzähligen Artikel seit 1 MONAT. Ich bin sehr enttäuscht.

"Leider muss man einen Punkt vergeben um…"

Leider muss man einen Punkt vergeben um eine Bewertung abgeben zu können.
Lieferung wird erst nach Fristsetzung und Kaufrücktrittserklärung erledigt. Unkorrekt ausgestellte Rechnung wird nicht korrigiert. Überzahlung wird auch erst nach Androhung gerichtlicher Schritte ausbezahlt.
Fazit, Service fachlicher Natur - top, alles was danach kommt - 5 Sterne Minus. Meine Empfehlung kauft bei anderen Firmen.
Antwort von reuter.com (engl.)
Vor 4 Minuten
Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Leider konnte die Rechnung erst mit Warenversand korrigiert werden.

Umso mehr freuen wir uns, dass Ihr Anliegen abgeschlossen werden konnte.

Viele Grüße
Ihr Reuter Team

Diese Antwort habe ich vor 4 Minuten erhalten, aber eine geänderte Rechnung nach Lieferung bis dato nicht, also nochmals 5 Punkte minus, dann sind wir bei 10-. Hört auf Lügen zu verbreiten.

"Déçue avec le service après vente!!"

Bonjour
Je viens partagé avec vous notre mouvais expérience avec le service après vente Reuter , c’est vraiment désagréable.
Nous avons envoyé notre primaire mail le 11 avril pour explique que la commande de 2 Mitigeurs manque des pièces, après cette dates nous avons relances je ne c’est plus cambiem de fois , pour réservoir une response (Nous avons transmise votre message au fabricant et attendons une response ).
Nous avons passé plusieurs commande, et nous sommes très contents de la qualité des produit, le bémol c’est le service après vente !!!!
Vraiment dommage ça nous a découragé de continuer à commande chez eux.
Gomes
Suisse.