"Meget Blandet Oplevelse af Comwell…"

Meget Blandet Oplevelse af Comwell Borupgaard

Vi ankom til Comwell Borupgaard den 29. juli 2024 sammen med vores lille hund. Ved indtjekningen mødte vi en venlig og diskret receptionist, der gav os et drinkkort med tilbud om "køb 2 cocktails til prisen af 1", i bedste kædehotelstil. Hun bemærkede desuden, at min partner var gravid, og nævnte opmærksomt, at der også var alkoholfrie drikkevarer tilgængelige. Dette var en fin serviceorienteret detalje. Vi besluttede os for at reservere et bord i hotellets restaurant samt foretage et ekstra tilkøb til spaafdelingen, som jeg vil vende tilbage til senere.

Desværre faldt værelset langt fra vores forventninger. Vi havde bestilt et værelse med en stor dobbeltseng, men blev i stedet mødt af to enkeltsenge. Som om det ikke var nok, var der synlige gule pletter på lagenet, og vores hund fandt en brugt sok under sengen. Denne episode vidnede om en foruroligende grad af sjusk og uopmærksomhed fra rengøringens side.

Efter denne skuffende oplevelse med værelset besluttede vi os for at udforske spaafdelingen. Udendørsafdelingen var dog en skuffelse, da der var alt for få liggestole til rådighed, hvilket var særligt ærgerligt på en solrig mandag i højsæsonen. Spabadet var dog acceptabelt og levede op til forventningerne.

Indendørsafdelingen tilbød flere faciliteter såsom dampbad, sauna samt varme og kolde bade, men igen var der en mangel på liggestole. Det var en acceptabel oplevelse, men langt fra imponerende.

Efter en gåtur med hunden besluttede vi os for at spise i hotellets restaurant. Til vores store forundring var der ingen, der sad udenfor i det strålende solskinsvejr sidst i juli. Vi blev i stedet placeret i et indelukket lokale, der mindede om et trist konferencerum med væg-til-væg gulvtæpper og en alt for lav temperatur.

Da den midaldrende tjener med lange lyse krøller ankom med menukortet, spurgte vi forsigtigt, om vi kunne sidde udenfor. Hendes svar var chokerende: "Øøøh, nej, det kan I ikke ... Eller jo, men I får IKKE noget at spise. Vi gider simpelthen ikke stå ude og fryse. Skal vi stå derude i kulden og fryse? NEJ TAK." Hendes flabede og nedladende tone var helt uacceptabel og fuldstændig uforståelig. Vi var målløse over, at de ikke tilbød udeservering i højsommeren klokken 18:30 med en så smuk udsigt.

Dette fik os hurtigt til at beslutte, at vi ikke ville bruge vores penge på et sted med så elendig service. Vi takkede derfor nej til at spise der, og tjeneren trak blot på skuldrene og gik, helt uden at vise nogen form for engagement eller bekymring.

Heldigvis fandt vi en løsning ved hjælp af en hurtig Google-søgning. Vi opdagede Restaurant Vores Skotterup, blot 15 minutters gang fra Comwell Borupgaard. Uden bordbestilling blev vi hurtigt spurgt, om vi ønskede at sidde inde eller ude. Vi valgte gårdhaven med udsigt til vandet, hvor vi nød en sublim middag med tre retter, herunder kammuslinger, mør kalvefilet, pighvar og en lækker dessert med bær og creme anglaise. Betjeningen var yderst venlig og imødekommende.

Kontrasten mellem kæderestauranten Comwell og den selvstændige, lokale Restaurant Vores Skotterup var som nat og dag. Vi anbefaler derfor alle gæster på Comwell Borupgaard at undgå hotellets restaurant og i stedet vælge noget lokalt, som for eksempel Restaurant Vores Skotterup.

Til sidst vil jeg nævne, at vi fandt et hæfte på værelset om Comwell-koncernen. Her blev det fremhævet, at ældre tjenere bidrager med lang erhvervserfaring og stor kundeservice. Vores oplevelse var dog diametralt modsat. I stedet for at fokusere på god kundeservice valgte tjenerne at tale ned til os. Manglen på udeservering midt om sommeren er uforståelig, især når hotellet har en smuk have. Tjenernes ubehøvlede svar vidner om enten manglende uddannelse eller uegnethed til jobbet.

Sammenfattende var vores oplevelse af Comwell Borupgaard blandet. Receptionisterne var professionelle og venlige, og vi blev tilbudt tandpasta, da vi havde glemt vores. Vi fik også reduceret prisen for værelset, da der ikke var en dobbeltseng som bestilt, og tillægget for at have en hund bortfaldt på grund af booking gennem Booking.com. Vi var glade for receptionistens selvstændige tilgang til problemløsning, hvilket demonstrerede en beundringsværdig evne til at afhjælpe kunders problemer. Dog levede de øvrige aspekter af vores ophold desværre ikke op til forventningerne.

"Absolut et topklasse ophold!"

Vi bliver i receptionen mødt af meget dygtig ung mand, han viser interesse og gør sit arbejde til UG!
Vi havde booket en suite, som var pæn og velholdt, med dejlige senge, og god plads til at vores lille datter kunne lege.
Stedet er i særdeleshed autentisk og bestemt et sted vi vil besøge igen.

Men det bedste ved opholdet, var den måde personalet tog imod os på, især de to fantastiske personligheder, Allan og Morten, i restauranten.
Deres engagement og deres ro, gjorde stedet til en 5 stjernet oplevelse, aldrig er vi blevet taget så kærligt om, og følt os velkommen.

Tak for et dejligt ophold!
Hilsen Bord 63, hvor baby alarmen kunne række til, fra Hotelværelset ;-)

"Skøn oplevelse på Comwell Borupgaard"

Vi har lige haft et fantastisk ophold på Comwell Borupgaard, som fortjener alle fem stjerner! Hotellet er skønt og indbydende, og spa-oplevelserne var intet mindre end perfekte. Vi nød dejlige drinks og en udsøgt aftensmad bestående af en lækker 3-retters menu. Morgenmaden var også en stor fornøjelse med et bredt udvalg af lækre retter. Personalet var utroligt søde og super hjælpsomme gennem hele vores ophold. Vi kommer helt sikkert igen. Tak for en fantastisk oplevelse!

"Hvordan får jeg svar på min klage "

d. 24.5 Sendt klage for dårlig oplevelse af ophold
d. 29.5. rykket for svar
d. 4.6 ringede og fik at vide der var sygdom, så derfor havde de ikke svaret.
d. 13.06 rykket for svar
d. 28.6 ringede og fik at vide at de vil se på min klage.
3.7. stadig intet hørt
har prøvet at ringede til hovedadministrationen, men de tager ikke telefonen

"Trist"

Hej med jer

Vi har været hos jer Comwell Borupgaard Lørdag 20 til søndag 21 med spa og mad! Som alle de andre gange en skøn oplevelse hele lørdag spa, mad, bar super oplevelse om altid✨✨✨✨❤️‍🔥
Men så stopper det skønne detsværre da vi skal i seng er der så meget larm fra et af de omlæggende værelser?? Et barn eller flere der larmede græd mm. Så jeg faktisk ikke fok sovet overhovedet, hvilke er lidt træls når man nu er på spa og afslapning!
For os første gang vi oplever det hos jer! Det er meget ærgeligt syntes vi!
Nu når vi er så glade for jeres dejlige sted!
Mvh
Henning Karlsen

"Balsam for sjælen"

Vi har haft 3 skønne overnatning på dette lækkre hotel

Morgenmad var så lækker der var så meget forskellige.
Vi spiste aftensmad på hotel fredag aften og det hele spillede bare det var sådan en lækker vin menu til.

Spa afdeling var så lækkert

Personalet var så venlig og smilede

"Fødselsdagstilbud i min bare… 💩"

Fødselsdagstilbud i min bare…. 💩
Det bliver slået stort op men virker ikke. Ingen af de tilhørende link virker, medmindre man vil mødes af en side der kontinuerligt kommer med samme besked: alt booket.
Ringer man så til hovednummeret, får man en historie om, at det pågældende hotel har lukket ALLE weekender, hele året rundt. Mon dog 🤔 ?
Ringer man til selve hotellet, får man stukket en plade om, at man ikke er gået gennem den rette browser. Mon dog 🤔? Når så man prøver at booke UDEN link eller udenom tilsendte mail, kan man sagtens booke weekendopholdet med mad i prisen. Uden problemer! Dertil skal det siges, at forsøger man booking gennem tilbuddet, dog uden at vælge tilhørende link, kan man også sagtens booke, men men men….. så opnår man på ingen måde den rabat på 30% der ellers bliver slået et stort slag for, i selve emnefeltet på mailen. Så i bund og grund: grooming fra kædens side.
Føj 😠

"Super super god betjening."

Super super god betjening.
Hurtige og meget professionelle kokke, tjenere og receptionist.
Rene toiletter og lækkert interiør.

"Dårlig hjemmeside - dårlige tilbud"

Comwell reklamerer vældigt med Black Weekend tilbud og særlige rabatter til klubmedlemmer.
Først er siden ikke tilgængelig, og derefter bliver man snydt af tilsyneladende billige ophold, som slet ikke er billige alligevel.
Jeg har kun dårlige erfaringer med at bruge deres hjemmeside. Den er SÅ elendig, til at få tilbud med.

"Beskidt og ulækkert værelse, trods vi bookede en suite"

Hvide snaskede pletter på sofaen og stolen, den ene føntørre virkede ikke og var smurt ind i Foundation.
Vandet i brusekabinen/badekaret, var så svagt at ikke engang sæben kunne skyldes ud af håret.
Receptionen gjorde ikke meget ved det, og når man så endda bruger lidt ekstra penge på at booke en suite, så skal tingene være i orden!
Vi følte os snydt og ville hellere have lagt pengene et andet sted.
Det ved vi nu fremover..