"Af hjertet tak og på gensyn ❤️"

Vi fik den bedste opnåelige menneskelige service hele vejen igennem. Fra smilende og varm velkomst til fuldstændig 6 ud af 5 stjerner håndtering, forståelse og fuldkommen håndgribelig hjertevarm service af især Steven i deres restaurant til bartenderen Christian i deres hyggelige og dejlige omgivelser. Vi vil især fremhæve Steven for han ekstra ordinære service. Som i vores øjne ligger på et så højt niveau, at vi følte os hjemme. Tusind tak for følelsen af at vi nærmest besøgte vores kæreste familie. 🙏🏻❤️⭐⭐⭐⭐⭐⭐

"Ikke et sted vi vil anbefale :("

Vi er netop kommet hjem fra et spaophold fra fredag til lørdag og vi må bare sige at det ikke levede op til vores forventning. Vi har før været hos Comwell i Korsør som vi altid har været glade for. De er nu lukket og derfor valgte vi Borupgaard i Snekkersten. Prisen for opholdet var 40 % dyre end vi plejer at give så vi forventede at få en god oplevelse. Da vi ankom fik vi henvist vores værelse og blev bedt om tage stilling til hvornår vi ville i spa og hvornår vi ville spise.
Da vi kommer op på værelset er der beskidt på toilettet og der sidder døde fluger fast i rulle gardinet og så var der støvet på mange af overfladerne. Da vi kom ned i spaen var der utrolig ulækkert på toilettet i dameomklædningen.
Der var ikke nogen lounge som i Korsør hvor du kunne få kaffe/juice nødder og frugt. Her kunne du få en kop kold vand fra hanen.
Da vi kom ud i udendørs spaen måtte vi ikke gå ind i saunaen for der blev afholdt saunagus. Det var vi ikke blevet informeret om at vi skulle bestille når vi kom og da vi nævnte det for receptionisten nævnte hun blot at det stod i velkomstmailen og at det desuden var et tilkøb. Der var absolut ingen følelse af service.
Tilgengæld var middagen en god oplevelse, især middagen om aftenen havde nogle rigtig dygtige tjenere og morgen buffén var der et udemærket udvalg.
Vi er meget kede af at have haft sådan en generel dårlig oplevelse når vi kommer for noget som var langt bedre og meget billigere.

"Dårlig service"

Vi ankom fredag og havde glædet os til vores sparetreat ophold på Borupgaard. Vi blev modtaget af en tom reception og da der endelig kom en receptionist havde hun meget travlt med at ekspedere os. Vi fik intet information om hvor finder vi værelserne, hvor er restauranten eller spaen? Som om det er en selvfølge at gæsterne kender hotellet. Efter en tur i deres ellers dejlige spa gik vi på vi vores værelse og så at der i brusebadet var mug/sort svamp flere steder. Der var ikke gjort særligt grundigt rent på døre og vægge hvor vi fandt snavs. Vi gik ned og gjorde opmærksom på det og fik et nyt værelse med lovning på at det var i orden. Vi gik op på det nye værelse og konstateret at det slet ikke var bedre. Nu var der en ny receptionist og hun sagde at de godt var klar over problemet pga. manglende udsugning. Vi fik et tredje værelse på 2 sal og her var badet meget pænere. Der manglede dog toiletpapir.
Vi gik desværre glip af en drink i baren (lukker kl 22 pga. corona ) pga. vi skulle flytte værelse. Øv.
Da vi skulle sove så vi, at det var 2 enkelte senge som var sammensat. ( Vi havde bestilt en dobbeltseng) og
Så opdagede vi at vasken var stoppet. Vi sagde det næste morgen og fik lovning på at de vil kigge på det. Der kom aldrig nogen for at fikse det og Stuepigen sagde at det var teknik der stod for dette. Da vi gik i seng havde der stadig ikke været nogen. Næste morgen ved udtjekning gjorde vi opmærksom på vores utilfredshed med den stoppede vask og sagede at vi var skuffet over vores oplevelse. Vi havde jo trods alt spenderet på et lækkert ophold og så forventer man også at det er lækket. Receptionisten bilagde blot at vi havde haft denne kedelige oplevelse. Vi savnede virkelig at blive mødt med forståelse fra personalet og plaster på såret. Men nej vi skulle jo nødig få lyst til at komne tilbage en anden gang.

Restauranten og spa var fantastisk derfor 2 stjerner. Savnede måske lidt guidening i forhold til brug af de forskellige faciliteter men det gik.

Hanne og Carsten

"Dejlig 3 dages ophold på Borupgaard snekkersten"

Dejlig 3 dages ophold på Borupgaard, venlig modtagelse ved ankomsten , værelset var fint/rent,
nydeligt, spa afdelingen var super både inde og ude spa afdelingen, morgenmaden var alsidig og der var rigeligt af den, aftensmaden ( 3 retter) var også velsmagende og der var også rigelig, kunne næsten ikke spise den lækker chokolade dessert med is :-).
meget venligt personale , som kunne huske vores navne, det var en god detalje,
Tak for et dejligt ophold.

"Generelt positivt, men..."

Søde ansatte, skønt område og dejlig spa afdeling (det undre mig dog at man skal betale ekstra for at kunne benytte disse faciliteter).

Værelserne kunne godt trænge til en renovering.
Morgenkåberne var meget slidte.

Morgenmaden var kedelig i forhold til mine tidligere ophold på Comwell, flere ting manglede/blev ikke fyldt op igen, og der var generelt ikke så stort udvalg.

"Helt fantastisk weekend på Borupgaard"

Helt fantastisk weekend på Borupgaard
Sød og venlig velkomst ved ankomst til receptionen.
Lækker mad begge aftener så stort ros til køkkenet.
Smilende og meget servicerende tjenere begge aftener så også ros til dem.
Dejlig morgenbuffet og igen venlige morgenpersonaler.
Tak til alle på Borupgaard for en god weekend
Jens og Anita fra Ringsted

"Jeg får nok ikke brugt mit gavekort."

Jeg har et gavekort via gavefabrikken, og synes det er besværligt/umuligt at få booket en overnatning uden, at skulle vælge et ophold der ikke koster ekstra.
F.eks. vælger jeg dato og så står der Roskilde er ledig til 0kr. Vælger så Roskilde og lige pludselig er der ingen ledige gavefabrikken værelser, men kun værelser der koster 1400kr. På den valgte dato.

"Ikke pengene værd"

Vi havde 2 overnatninger på Borupgaard i uge 27, og allerede ved ankomst rynkede vi på næsen. Der var en stor plet på gulvet på vores værelse som lignede blod. I sofaen var der også store pletter, den virkede beskidt, og vi valgte derfor ikke at bruge den. Vi valgte ikke at gøre et stort nummer ud af det, da vi var inviteret af familie, som havde et andet værelse. Mine svigerforældre sad på et tidspunkt fast i elevatoren, og da de endelig, lettere skræmte, kom ud, sagde reperatøren, at den ofte gik i stå... Havde de vidst det, var de aldrig kørt med den. Vi spiste to aftener i restauranten - Fisken var god, men kødet var tørt. Receptionisten talte kun engelsk, hvilket kan være svært, når man er 75+. Meget dyrt ophold, som ikke var pengene værd - Vi var skuffede. Ville kun give 1 stjerne, men den flinke bartender og den gode fisk, trækker den op på 2.

"Oplevelsen var ikke i orden"

Oplevelsen har været intet mindre end uacceptabel og ubehagelig.

Min kæreste og jeg havde modtaget et gavekort til Comwell med en overnatning og morgenmad. Vi blev taget pænt imod og fik efter personalets inspektion af gavekortet at vide, at vi bare skulle aflevere det i morgen ved udtjekning. Da vi så gør det, får vi at vide at gavekortet ikke er gældende hvorefter vi bliver påtvunget en efterregning på 1518,-. Det er simpelthen usmageligt. Især fordi hvis vi havde vidst at gavekortet var ugyldigt, havde vi vendt om og kørt hjem og annulleret opholdet. Vi får at vide at det skulle have være booket på gavefabrikken, hvilket kan være vores fejl at det ikke er gjort. Men personalet burde have fortalt os, at vi skulle være opmærksomme ved dette og ikke bare sige at vi skulle aflevere det dagen efter og at det godt kunne betales sådan som vi havde det. Vi valgte så et hotel med spa der åbenbart ikke kan bookes hos gavefabrikken, men kun hoteller uden spa. Hvordan kan man være det bekendt, når der står comwell på gavekortet burde det kunne bruges alle steder. Det er klart at man gerne vil vælge et hotel med spaophold som vi er villige til at betale et ekstra beløb på, når opholdet er slut, men så er det ikke en del af gavefabrikken, det er dårlig stil. Vi føler os snydt. Og især fordi vi tror at det ikke kun er sket for os, men andre der har taget fejl af dette som os. Der burde laves nogle ændringer ved dette.

Derudover havde vi også en dårlig oplevelse i restauranten, hvor vi fik et menukort vi ikke syntes levede op til vores forventning. Vi vælger dog noget fra menuen, som så en del af den, er en forret med rejer. Næsten alle rejerne indeholdte tarm/afføring i sin ende som skulle være håndpillet som der stod. Derudover var der ingen kontakt med personalet/tjenerne der spurgte ind til maden og om den var okay eller noget som helst. Vi kunne dog høre at de spurgte alle andre borde, udover os. Vi skyndte os væk og følte at det var spild af penge, at være i den restaurant som endte med at koste 775 kr. I havde et kæmpe vinmenu kort, men få retter at vælge imellem som ikke var noget for os, derfor valgte vi at køre ned på den lokale restaurant og købe dessert.

"Blandet oplevelse..."

Jeg havde inviteret min mor på et ophold med spa, middag, overnatning, morgenmad og behandling, og det var en blandet oplevelse, som dog mest var god, men er alligevel ærgerlig, da jeg havde forventet noget andet af et Comwell hotel.
Jeg synes, at det var et rigtig fint hotel med gode spa faciliteter og skønne omgivelser - dog fik vi udleveret slidte badekåber med huller i, hvilket jeg ikke havde forventet af sådan et sted.
Middagen og vinen smagte godt, og vi fik rigtig god betjening af en sød tjener i restauranten.
Jeg havde også bestilt behandling til min mor og jeg, som også var ganske udmærket.
Desværre levede værelset slet ikke op til mine forventninger. For det første var det placeret i noget, der mest mindede om en kælder, men når man kalder det en kælder i receptionen, får man at vide, at det ikke er en kælder, men sådan føles det. Dog kaldte damen i receptionen selv det for en kælder, da vi checkede ind, men da jeg senere talte med receptionen fik jeg at vide, at det IKKE var en kælder. Når man bestiller på Comwell’s hjemmeside kunne man ikke se, hvor værelset var placeret, og i det sommertilbud jeg bestilte, var der ikke mulighed for at opgradere værelset, hvilket jeg helt sikkert havde gjort, hvis jeg vidste, at det var SÅ dårligt. Jeg havde dog ikke regnet med, at der overhovedet fandtes dårlige værelser på et hotel som Comwell. Da vi kom ind i værelset, lugtede det virkelig meget af kælder, og der var meget fugtigt. Min nattrøje var meget klam og fugtig, da vi senere om aftenen kom ned på værelset, og på et døgn var det umuligt at tørre vores håndklæder og badetøj, så ingen tvivl om, at der var fugtigt. Værelset var derudover utrolig mørkt, hvilket gjorde, at man ikke havde lyst til at opholde sig på værelset. Da jeg nævnte alt det i receptionen, fik jeg bare at vide, at det havde de aldrig hørt før, og at ham i receptionen selv havde sovet dernede mange gange, hvor det i hvert fald ikke var hverken mørkt eller fugtigt. Så jeg fik ikke noget ud af at nævne det og følte, at ham i receptionen ikke troede på det jeg sagde, hvilket ikke er den bedste måde at håndtere situationen på.