"Skuffende oplevelse"

Skuffende oplevelse
Reservationsnummer: 5270565

Min kæreste og jeg valgte at booke et ophold hos jer, denne oplevelse var langt fra hvad der forventedes.
Jeg forespurgte at der på værelset var rosenblade på sengen i bemærkning. Dette var ikke en mulighed “forståeligt nok” og i tilbød mig i stedet chokolade samt champagne, hvor jeg så svaret tilbage på den mail jeg fik, “at jeg heller ønsket mig en sød hvidvin” begge ting så vi aldrig noget til.
Vandtrykket på værelserne var heller ikke noget der fungerede optimalt, da trykket var så lavt at det næsten var umuligt at skylle sæbe ud af håret.
I restauranten bestilte vi en medium stegt bøf, fik i stedet en der var næsten rå. Denne blev efterfølgende stegt igen på panden. Noget der i den grad forringer kvaliteten af bøffen & hygiejne mæssigt vel heller ikke okay?

"Fantastisk service"

Fantastisk service - særligt af hotelchefen, bartenderen og tjenerne i restauranten.

Maden var alle dage helt perfekt, og langt udover hvad man kan forvente, til den meget rimelige pris.

Alt var i top, suiterne er fantastisk og smagfuldt indrettet med alt hvad man behøver og måtte ønske sig!

Vi ser allerede frem til næste ophold, som bør komme før vi aner det.

Tak

"Intet luksus og wellness i det..."

Alt for mange gæster til at noget skulle være hyggeligt.

Badet på værelset virkede ikke. - Vi måtte stå med alt vores bagage nede i omklædningen hos dagsgæsterne, for at få et ærligt bad.

Ingen service i form af te/kaffe, juice og helsedrik ( som vi er tilbudt andre steder ), på samme type ophold. - Så sæt dog i det mindste et køleskab på værelset, så vi kan handle selv. Vi sad og drak varm juice fra Føtex...

- Man får bare et smil og en “beklager” af receptionisten.

- Samme respons fra Guest Relation assistent via e-mail.

Jeg syntes i skylder noget kompensation og en ærlig undskyldning!

Til en pris på langt over 2000kr for en nat er det fuldstændig uacceptabelt!!!

Værelse 227, 23 - 24.3-19

"Skod sted"

Skod sted. Der lugter over alt

"Dejligt sted"

Dejligt sted - rare og gode omgivelser. Følte mig tryg og velkommen.

"Markedsføringens slørede skær.."

Comwell Check-in tid på over 30 minutter må kunne gøres mere smertefrit. Jeg har aldrig oplevet en kødrand af mennesker ved check in på et hotel, hverken i danmark eller udlandet.! Vi fik et ophold af min mor i julegave som på gavekortet viste en hyggelig stråtæktshytte og hun håbede at hun havde givet os et idyllisk ophold. Men jeg måtte forklare hende at det var et betonbyggeri med glasfacder, der blev min mor noget skuffet..og det gjorde vi nu også. Comwells forklaring var at der på deres hjemmesider var masser af billeder af hotellet...Ganske rigtigt INDENDØRS billeder. Men min mor blev desværre fanget i markedsføringens slørede skær!
Ang værelset kan der med rund hånd
med fordel sættes ind med knofedtet. Bruseren måtte vi "afkalke" så der kom vand ud af alle strålespidserne og ikke kun halvdelen. Hængslerne på brusedøren var sorte af gammel kalk og snavs. Gulvet foran døren var gullig af gammel kalk og møj. 110/220 V stikket
virkede ikke. Der kom ikke strøm nok ud til at aktivere en hårtørrer. Den hårtørrer som er monteret var der hår i fra forrige gæster. Ledningen var så snoet at den var blottet til ledninger under isoleringen. Støvguilander fra læselampe til loft. Dæksel på
sæbedispenser manglede hvilket bare gør det endnu mere sjusket at se på. Over spejl på badeværelse var der støvklumper el lign på det gummifugen. Kalkaflejringer på forkromede håndklædeholdere på badeværelset. Der var hår på brusevæggen fra tidligere gæster.
Deres toiletpapir var servietter som man pudser næse i? Jeg skal ikke kunne afgøre om det er for at undgå fyldte kloakledninger, men har dog aldrig før prøvet at tørre.... i lommeletter?..
Maden var til gengæld rigtig god og tjeneren som var en ældre herre af den gamle skole fik skam også drikkepenge.
Jeg skrev til comwell borupgaard om vores oplevelse, de beklagede de naturligvis og håbede på at se os igen. Det kommer naturligvis ikke til at ske, da det ikke er svært at finde bedre værdi for pengene et andet sted i landet. Det var bestemt ikke ugens tilbud min stakkels mor havde benyttet sig, og til de priser forventer man bare at tingene er i orden, fra start til slut. Spa'en var godt proppet. Der var et enkelt indendørs boblebad samt andre faciliteter men boblebad er klart det mest populære, og man skulle være heldig hvis ikke man sad på skødet af fremmede. Der var god plads i poolen, men det var ikke folks førstevalg. De fleste ville sidde i de varme bade og det kunne tydelig observeres. Boblebadet var typisk villastørrelse, og det er bare ikke godt nok til så mange mennesker. Jovist var der udendørsspa men de var lige så fyldte.
Jeg har ikke gidet diskutere yderlige med comwell om deres misvisende gavekort, elendige rengøring osv. De hviler i deres navn, og badeværelsesmug.
Og vi finder et andet sted at overnatte en anden gang!

"Supet hotel for hundeejere, der gerne vil på wellness-ferie"

Min hund og jeg er indlogeret for en 5 dages afslapning og wellness.
En super oplevelse, at mærke at min hund også er velkommen. Der var sågar en velkomstpakke til min hund på værelset 😊
Spa-området er lækker og her er en rolig atmosfære.
Og der er gode muligheder for hyggelige gåtur med hunden.
Kan klart anbefales til hundeejere, der trænger til wellness

"Rigtig dejligt ophold og spa oplevelse !"

Rigtig dejligt ophold og spa oplevelse !
Der manglede ikke det mindste !
Jeg kommer uden tvivl tilbage !
Tak for rigtig god service.

"Uprofessionel virksomhed."

Aldrig i mit liv, har jeg følt mig så dårligt behandlet!
Min kæreste og jeg booker et hotel værelse, da vi kommer frem til dagen, bliver vi desværre forhindret i at tage afsted. Jeg skriver derved til jer og henviser til jeres handelsbetingelser, hvor det fremgår at det er omkostningsfrit at aflyse frem til kl. 16 på ankomst dagen.

Jeres medarbejder skriver tilbage og henviser til et andet punkt i jeres betingelser, her fremgår det at vi skal betale det fulde ophold. Hun henviser til et produkt som vi ikke har bestilt!
Vi skriver sammen på mail ca. 5 gange hvorefter der ikke bliver svaret, fra jeres side længere.
Jeg ringer derfor til jer og snakker med denne medarbejder, der igen påstår at jeg skal betale. Jeg forklar hende igen, hvad vi har bestilt, hvad der står på vores booking og jeg derved ikke skal betale fordi jeg aflyser indenfor fristen. Vedkommende siger at hvis der står det som jeg siger, skal jeg selfølgelig ikke betale. Vi aftaler at jeg sender dokumentation på min bestilling.
Jeg videresender bookingbekræftelsen til jeres kollega med lovning om at hun vil behandle min mail indenfor en time.
Da der er gået 1.5 time ringer jeg igen til jer, fordi min mail ikke er behandlet.
Hun forklar mig at hun altså ikke har tid.
Men at hvis stod det jeg sagde, skulle jeg bare se det som en annullering.
Jeg forklar at jeg rigtig gerne vil have det på skrift hvorfor vedkommende ikke kan fortælle mig, hvornår det bliver.

Jeg vil lige opsummere og forklare at jeg har brugt ca. 4-5 timer på at tvinge jeres kundeservice, til at sende en mail.
Det virker som om i bare prøver at flå folk for penge.
Jeg er utrolig glad for at det er mig, som sætter sig ind i tingene og kender mine rettigheder. Jeg føler i med magt, har brugt min tillid og tålmodighed. Jeg er virkelig skuffet.
En aflysning der tager 5 timer pga. En påståelig medarbejder, der stopper med at besvare henvendelser - Synes i selv, at det er iorden?

"Det started fint da vi tjekkede ind på…"

Det started fint da vi tjekkede ind på weekend på Borupgaard. Desværre da vi kom op fra spa opdagede min mand at der sad en med en kikkert på et af værelserne overfor. Vi orienterer receptionen der blot sagde at de vil prøve at ringe til til værelset. Det ødelagde en del da vi måtte have gardiner trukket for hele eftermiddagen. Min mand tog et par billeder og gik ned og viste receptionen da han stadig sad der. Efter 1 times tid kom receptionisten og stod på vores værelse et kvarters tid mens hun prøvede at få fat i receptionen så de kunne ringe derover mens hun stod der, men det lykkedes ikke. Det ødelagde en del af den afslappede atmosfære og stemning. Da vi kom hjem ringede de og spurgte om de måtte få billederne, dem har vi sendt. Det ødelagde helt sikkert noget af vores ophold som vi havde glædet os til.