"En oase fyldt af god service"

Da vi pludselig stod, en stor familie på 6 voksne, 3 børn og en hund og måtte flygte fra det sommerhus, vi havde lejet bookede vi os alle ind på Borupgård.

Først og fremmest blev vi mødt af meget venligt og service-minded personale i receptionen, hvilket betød meget efter et hårdt døgn uden søvn mm
Værelserne er store og rummelige
Hotellet ligger i den smukkeste park og tæt på mange mulige udflugtsmål.
Der er en afslappet stemning og vi er blevet mødt af smilende og venligt personale alle steder.
En kæmpe tak skal gå til personalet i køkken og morgenrestauranten!!! Dels er der en rigtig god, alsidig morgenbuffet
Og helt i top er den ekstra service I ydede til vores børnebørn. 2 tvillinger på 8 måneder, hvor I lavede den grød, de skulle have, selvom det ikke er en del af buffeten, ja endda selv kom og spurgte, når vi kom efter den første morgen. I tog svineriet, når 2 babyer øver sig i at spise, med smil og hjælpsomhed. I kom med juice, der heller ikke var med til jeres buffet, til vores barnebarn på 3 år, igen som en selvfølge og en ekstra service.

Det der begyndte som en rystende familieferie i et møgbeskidt sommerhus, blev til nogle dejlige dage hos jer
Tusind tak for det!!!!

"SERVICE COMWELL PORTSIDE COPENHAGEN"

I particularly want to focus on the service. I had multiple questions related to occupancy by a family member who is disabled. Ole from the customer service department went out of his way to answer my questions, in a patient, friendly and professional manner. For this and other reasons I would definitely recommend the Comwell Portside in Copenhagen.

"Service ikke helt OK"

Vi skulle betale for 5 flasker vin i stedet for 5 glas.
Vi skulle desuden betale for 12x saunagus i stedet for 6x saunagus.
Personalet var søde at rette det og pengene kom også retur.
Morgenmaden og middagen var helt i top ellers.

"Får altid den bedste service og…"

Får altid den bedste service og behandling og mad på Borup Gård Idag var ekstra god med Dorte som tjener i restauranten 😊

"fup og fidus køber gavekort hos…"

fup og fidus køber gavekort hos gavefabrikken til Comwell for 2 personer incl morgen mad
glæder os til så også at kunne tilvælge spa ( hvorfor ellers overhovedet vælge en overnatning der )
men hov gavekortet gælder ikke til hoteller hvor spa kan tilkøbes ?? det var ikke noget de gjorde et nummer ud af at reklamere med
SÅ ALDRIG MERE COMWELL

"Gavekort / Bondefanget"

Jeg har fået et Gavekort som jeg har valgt at bruge på Comwell Boorupgaard.

Jeg finder et ophold på deres hjemmeside som jeg gerne vil bruge gavekortet på og er i den forbindelse usikker på om det kan bruges der står at "det ikke kan benyttes til forubetalte ophold".

Tilbuddet et ikke refunderbart ophold.

Jeg ringer til Boorupgaard og siger at jeg gerne vil benytte mit gavekort til opholdet men at mit dankort skal bruges under bookningen, hvordan kan jeg så i den forbindelse bruge mit gavekort? Jeg får at vide det er ikke noget problem mit kort kun bruges som reservertion.!

Det var så ikke sandt! under udtjekningen føler jeg mig pænt bondefanget, havde jo prøvet at sikre mig.

Receptionisten er skyld i den ene stjerne!
Ifølge hende var det jo påstand mod påstand der stod jo på gave kortet at det ikke kan benyttes til forudbetalte ophold. Hvordan skal jeg vide at et ikke refunderbart ophold er forudbetalt???

DET VAR JO NETOP DERFOR JEG RINGEDE.

Badet er ulækkert med rigtig meget mug/skimmel i fuger.
Brusehoved kunne ikke justeres i højden, sad fast.
Sæbe dispenser sidder løst og dingler.
Vand løber trægt ud af afløb i håndvask.
Og Hårdtørrer virker ikke.

Resten af værelset var fint!

Jeg har kigget på de andre anmeldelser og ser at der er mange sammenfald. og forventer ikke at få respons.

Værelse 316

"God mad, men toiletter i uorden og virkelig elendig kundeservice."

Hotel Borupgaard. Spaophold 20-22 marts. God mad og service i restauranten. Dejlige spa faciliteter og behandlinger.
Elendig service i receptionen. Decideret ubehøvlet receptionist da vi tjekker ud og ikke har fået tilkøbt ekstra tid til at gå i spa ved udtjekning. Toiletterne virker ikke ordentligt og ingen anden mulighed.
Vi bad om nyt værelse da knappen til skyl virkede dårligt men fik at vide at det gjaldt alle værelser.
Ved udtjeknkng havde vi forstået vi kunne gå i spaen efter udtjek tidspunkt og vi stod i morgenkåber - og så var det noget vi skulle have klikket af på websiden ved booking. Ingen fleksibilitet da vi spørger om der er nogen mulighed for at vi kan benytte spaen en sidste gang og skifte tøj. Dette imødekommes ikke men begge receptionister forklarer meget køligt hvordan det skulle være gjort på forhånd og de ikke kan gøre noget ved det. Der var ikke ret mange gæster på hotellet så det må være princip at være ufleksibel og ikke-serviceminded overfor gæster der desværre ikke har fået gjort det rigtigt - ikke af pladshensyn. Det ender simpelthen med at vi 3 kvinder må gå på toiletterne ved receptionen og skifte. Hvordan kan man som receptionist og som hotel synes det er i orden at byde gæster?
Den ekstra tid til udtjekning koster 200 kr og som vi diskuterede med receptionen var det jo på ingen måde de 200 kr ud af et ophold på 14.000 kroner - vi havde simpelthen ikke fået klikket det af og var ikke ved indtjekning blevet gjort opmærksom på denne mulighed.
Elendig service at lade gæster i badekåber gå på toilettet og skifte i stedet for at charge de 200 kr selvom det skulle være gjort ved booking!!

"Den eneste gode grund til at tage på…"

Den eneste gode grund til at tage på ethvert Comwell hotel er hvis du har fået et gavekort, og den eneste måde du kan komme af med det, er ved at bruge det. Eeeeeekstremt ringe, hele vejen igennem. Falsk markedsføring. Dårlig booking forløb på hjemmesiden. Pas på hvordan du bestiller dit ophold... Der er forskel på prisen alt efter hvordan du booker på hjemmesiden.

"Lækreste Skaldyrsophold"

Vi prøvede for første gang deres Skaldyrsophold d. 5 marts og det var over alt forventning. Servicen var i top, tjenerne meget opmærksomme, kokke ved buffeten, der stod og kunne forklare og maden var Fantastisk. Der er allerede booket et nyt ophold til oktober.

Det eneste minus var en defekt skraldespand på badeværelset og normalt slid på værelset. Men absolut ikke noget vi ikke kunne se ud over.

Morgenbuffeten også helt i orden, med et godt udvalg

"En blandet oplevelse -"

Comwell - Borupgaard - Snekkersten

Først: Vores ophold var tænkt som rekreation, så vi var meget på værelset.

DET NEGATIVE
Det er dejligt, at der er plads til fir-benede venner på hotellet, men det var ret trælst at bo ved siden af en hund, der gøede to dage i træk på et nærliggende værelse :-(

Den kunne tydeligvis ikke være alene - synd for hunden og træls for os andre. - Comwell: hvordan vil I løse det problem?

Kun lunkent vand i bruseren
tilstoppet håndvask.

Der reklameres med hovedpude-menu, at man kan vælge mellem 5-6 forskellige hovedpuder, der kunne udleveres i receptionen. Det viste sig i praksis at der kun var to at vælge imellem. - så Comwell: drop det som salgsargument/service.

Jeg ville helst gå direkte til Comwell med mine ankepunkter, men har ikke kunnet finde en mailadresse eller andet, hvor jeg kan skrive til. Det ser heller ikke ud til, at Comwell svarer på kritik der skrives på f.eks Trustpilot. - så Hm…..er Comwell mon interesserede i feedback og dialog med deres kunder?

DET POSITIVE
De fleste personaler var venlige og imødekommende, - desværre var der en enkelt kvindelig receptionist, der ved udtjekningen ikke helt levede op til de andres venlige og imødekommende standard.

Fin morgenmad, rent og pænt på hotellet.