"Leider sehr schlechte Qualität"

Leider sehr schlechte Qualität. Die Nähte an der Innenseite der Ferse lösen sich auf. Die Stabilität und Form lassen extrem nach und die Sohle löst sich auf. Am schlimmsten ist allerdings, dass die Dämpfung im Hackenbereich schlechter geworden ist und die Schuhe platt geworden sind.
Die Reklamation [ thread::E3fqN7uEDa6k23-XOPbgzDo:: ] wurde von einer KI / einem Chatbot beantwortet und nicht anerkannt. Mir wurde ein Gutschein von 20% angeboten.
dieses Verhalten passt zu den vielen schlechten Bewertungen hier. Es war bisher nicht möglich den Sachverhalt mit einem Menschen telefonisch zu klären.

"Qualität von Performance Mid Socken"

Habe mir vor 1 jahr ein paar performance Mid Socken bestellt und bin mit der Qualität sehr zufrieden daher vor kurzem nach anfänglichen Lieferschwierigkeiten
Noch 2 paar bestellt leider ist die Qualität um einiges schlechter geworden speziell im Fersenbereich verdrehen sich oder werfen Falten. Leider nicht mehr zu empfehlen und werde diese auch nicht mehr bestellen

"Noisy shoes"

The worst shoes! I I had faith in your product. They are the noisest shoes! I work at a hospital! 20,000 steps in a day after a 12 hour shift! I will be donating these shoes to the homless. Id like to send a video with sound on so you can hear how awful they sound! Their Customer service won’t let me leave a review either!

"Worst customer service and warranty…"

Worst customer service and warranty team. On is in it for the money and does not care about customer service. I was told I don’t know my own shoe size and they wouldn’t help at all.

"Ganz mieser Service!!!!"

Ganz mieser Service! Ich habe eine Paar Schuhe für 170 Euro direkt über den On Online-Shop bestellt. Die Schuhe haben gepasst, also habe ich sie behalten. Jedoch habe ich sie nicht sofort getragen, sondern erst nach 4 Wochen erstmal ausgiebig getestet. Dabei fiel mir dann auf, dass die Schuhe bei Belastung mit der Ferse "quietschen", was meines Erachtens nicht normal ist und sich für einen Schuh dieser Preisklasse erst recht nicht gehört. Also habe ich den Schuh über das Service Center reklamiert und hier wurde auch zunächst ein Umtausch in Aussicht gestellt. Anschließend wurde ich er Mail informiert, dass ein Umtausch nicht möglich sei, da die 30 tägige Rückgabefrist überschritten ist und ich daher einen Garantiefall melden muss. Also habe ich das nächste Formular befüllt mit dem Ergebnis, dass mir per Mail mitgeteilt wurde, dass der auftretende Defekt nicht in die Garantie-Richtlinie fällt und ein Umtausch daher nicht möglich ist. Stattdessen wurde mir ein 20% Rabattgutschein für meine nächste Bestellung angeboten - klar, ich bestelle natürlich sofort das nächste potentiell defekte Produkt, wenn nicht einmal das erste zufriedenstellend ist.

Somit war es ein kurzes und frustrierendes Produkterlebnis und ich werde mein Geld zukünftig wieder bei anderen Marken lassen. So wurde aus der "On Happiness Delivery" die "On Waste Delivery". Die Firma weiß offenbar, wie man Kunden gewinnt und hält.

"Lautes Quietschen im linken Schuh"

Ergänzung: noch bevor hier seitens ON reagiert wurde, bot man mir einen 20% Gutschein für den Webshop an. Abermals teilte man mir mit, das es sich um keinen Materialfehler handelt, aber weil ich doch so enttäuscht vom Schuh und der miserablen Qualität bin, möchte man mir was Gutes tun. Hierauf konnte ich nicht schnell genug reagieren und schwups wurde der Fall geschlossen.
ON weiß genau, dass es Materialfehler beim Cloud gibt, versucht aber die Kundschaft mit lächerlichen Rabattgutscheinen abzuspeisen.

Im Juni 2023 habe ich meine On Cloud 5 hier vor Ort gekauft und war eigentlich vom Laufgefühlt und der Passform begeistert.

Leider quietscht der linke Schuh seit mehreren Wochen so lautstark, dass ich bereits Blicke auf der Straße erhalten habe und die Schuhe nicht mehr anziehen mag.

Da ich von mehreren Bekannten bereits von diesem Problem gehört habe und die Kulanz immer sehr hoch angepriesen (Versand von neuen Schuhen) wurde, habe ich eine Reklamation mit allen relevanten Unterlagen bei ON eingereicht. Hierauf erhielt ich binnen weniger Minuten eine Ablehnung mit der Begründung, es würde am Untergrund, auf dem ich laufe, liegen. Auf diese Ablehnung hin habe ich meinen Fall komplett geschildert und mitgeteilt, dass die Geräusche nur von der hinteren linken Sohle kommen und dies auf jedem Untergrund der Fall ist. In einer weiteren Ablehnung, die wiederum auch nach wenigen Minuten in meinem Postfach war, wurde dann von einer Vielzahl an Faktoren gesprochen, was das Quietschen hervorrufen würde.

Ich finde es sehr enttäuschend, wie mit mir und, wenn ich das hier so lese, auch mit vielen anderen Kunden seitens ON umgegangen wird. Die Schuhe kosten schließlich nicht nur 3 Geld 50! Wenn ein Schuh urplötzlich anfängt zu quietschen, dann handelt es sich auf jeden Fall um einen Produktionsfehler und Materialermüdung.

Mein Fazit: Ich gehe zu altbewerten und auch kulanteren Marken zurück.

"Refunds missing on 2 orders "

Placed an order (2 pairs of shoes) on 07/10/24, it was supposed to be delivered on 7/17/24. Order status never changed nor did I get notifications of status. I cancelled the order on 7/18/24 after talking to customer service, and the pending charges in my credit card disappeared (as expected).
Stupid me, places a second order on 7/19/24 for the exact same items (2 pairs of shoes) since I was told by customer service that first order was successfully cancelled. Surprise!
On 7/22/24, the first order from 7/10/24 gets charged to my credit card (i was told it was successfully cancelled). Talked to customer service once again (for like the 5th time) to address the first order and I get told that the first order from 7/10/24 has been picked up by carrier and that they would create a “return to shipper” label so I could get reimbursed for the first order. First order (2 pairs of shoes) from 7/10/24, returns to warehouse on 7/29/24 (keep in mind I never had possession of this order at all), and I get refunded for only 1 pair of shoes when that box had 2 pairs of shoes, there was a “return to shipper” label, so where the F…. Is the second pair so I can get fully refunded???


Second order that I placed on 7/19/24, gets delivered to me on 7/24/24. For my luck, the men’s pair of shoes are too small so I returned that pair and kept the second pair for my wife. The men’s pair of shoes gets returned (from me) on 7/27/24, gets delivered to the warehouse on 7/31/24…..system mixes up somehow the 2 orders so I have not been refunded fully for both orders.
I have probably spoke to every single person in customer service by now, believe it or not, I have probably called them at least 15 times…. Still no resolution to the issue.
I have also spoke to a supervisor named “Deahanna” and she sent me confirmation emails on 7/29/24 stating that i would get “expedited refunds”…. Guess what… nothing has happened

You are all a joke!

"On Cloud 5 "

On Cloud 5 , der Schuh wäre eigentlich vom tragen her richtig super.
Hab mir zweimal welche gekauft, jedesmal nach kurzer Zeit bekam der Schuh vorne ein Loch.
Qualität null, für diesen Preis eine Frechheit.
Ich denke dem Hersteller ist das egal, selbst wenn jeder zweite Schuh reklamiert wird verdienen die noch mehr als genug.

"Sehr enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice"

Ich habe vor zwei Monaten ein Paar Schuhe von ON gekauft, die leider bereits kaputt sind. Der rechte Schuh quietschte von Anfang an und nach nur zwei Monaten war der Stoff an der Ferse durchgerieben. Ich habe die Schuhe immer fest geschnürt und ordnungsgemäß an- und ausgezogen, besonders da ich hochschwanger bin und mir keine locker geschnürten Schuhe leisten kann.

Der Kundenservice von ON hat meine Beschwerde abgelehnt und kam mit 0815-Antworten, dass der Schaden normale Abnutzung sei und durch falsche Handhabung entstanden wäre. Trotz meiner detaillierten Erklärung und der kurzen Nutzungsdauer von nur zwei Monaten wurde mir lediglich ein 20% Rabattgutschein angeboten, anstatt den Schaden anzuerkennen und die Schuhe zu ersetzen.

Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität der Schuhe und dem mangelnden Entgegenkommen des Kundenservices. Bei einem so hohen Preis erwarte ich deutlich mehr. Ich werde in Zukunft definitiv keine Produkte mehr von ON kaufen und kann dies auch niemandem empfehlen.

update: auch wenn es die antwort von on unter meinem post so anzunehmen lässt, haben die sich nie mit mir in verbindung gesetzt. einfach schlecht auf ganzer linie!!

"Three weeks and shoes not shipped, warehouse behind lol ok"

Ordered two pairs of shoes mid July, since ordered with paypal they charge me immediately. Nothin on the site stated any shoes were out of stock. Now three weeks later the shoes still have not shipped and the customer service just says oh the warehouse is behind. What is the warehouse doing 3weeks later and still haven't shipped shoes I was charged with? It's like they are lying