"I WAS a real fan of ON shoes"

I was a real fan of ON shoes, I have 6 pair.

BUT I am only a fan of the design and the comfort of them. Because they tear really easily 🙁

I don't mind spending a lot of money on something, but if it breaks so fast, within a year, some even faster, it's not worth the money. And I don't walk on them every day! Maybe 75 days in a year at the most.

I had bought one pair, from which the sole let loose and they gave me a voucher for a new pair, so for me the customer service was really good. But if they keep breaking, it's no use...

So, you just lost a fan...
People, don't buy them is the advice!!

"Leider schnell kaputt"

Sehr teuer, sehr bequem und sehr schnell kaputt.
Grosse Enttäuschung.
Es hat sich die Sohle gelöst.
Cloudrunner waterproof 02.09.2023 gekauft in INTERSPORT Fischer Rankweil.
Wegen Taxfree und Neukauf wurde die Rechnung/Beleg im Geschäft zurückgegeben.

"Abzocke ! Finger weg !"

Nicht einmal 1 Jahr haben die Cloud5 Schuhe gehalten. Bin maßlos enttäuscht, wie hier mit den Kunden im Schadensfall umgegangen wird! Optisch ein schöner Schuh, keine Frage. Verschleiß im Obermaterial mit Bildung von Löchern an beiden Schuhen und das bereits nach ca. 9 Monaten. Dabei wurden die Schuhe nicht einmal täglich getragen. Kundendienst verweigert Pflicht auf Nachbesserung/Reparatur/Ersatzlieferung, obwohl Materialfehler bekannt ist! Hier & auf anderen Internetportalen wurde dieser Fehler bereits häufiger beschrieben. Ich bin maßlos enttäuscht vom ON Preis-Leistungsverhältnis und der Abfertigung des Kundendienstes!!! Da wird man auf die AGB’s verwiesen und gut ist, wegen lächerlichen Gründen. Das ist mir bisher mit noch mit keinem Schuh passiert, selbst nicht bei günstigen. Hauptsache in Marketing investieren, anstatt in zufriedene Kunden. Es ist wirklich unglaublich, was man sich als Kunde bieten lassen muss! Steht doch wenigstens dafür ein, wenn Ihr mangelhaftes Material verarbeitet habt. Oder wie erklärt sich der Materialschaden in meinem Fall und der vielen anderen geschädigten Kunden? Also Finger weg, investiert in wirklich gute Schuhe und nicht in eine gehypte Marke!

"Sicherlich nicht nochmals "

Leider sind die Schuhe völlig überteuert! Wenn man die Haltbarkeit mit Nikes, Asics, Addidas etc. vergleicht, die oftmals sogar ein wenig günstiger ausfallen, schlichtweg schlecht. Sie verschmutzen recht schnell, die breite Längsrille in der Sohle sorgt dafür dass man ständig klackend durch dieGegend läuft da sich sogar relativ große Steine und kleinere Zapfen darin festsetzen.
Recht gut ist die Bequemlichkeit - aber auch nicht besser als bei den oben genannten - und dass sie sehr leicht sind.
Wirhaben in der anfänglichen Begeisterung sogar jeder gleich 2 Paar genommen. Das waren aber auch gleichzeitig die Letzten.

"I received a stained pair of shoes that…"

I received a stained pair of shoes that look like they have been worn from On today. I called Customer Service, first rep told me to return for a refund or replacement, but it would take a month, second rep told me I cannot return used shoes, and would need to submit a warranty claim. This is almost funny, it’s so bad, and I paid $177 for these shoes. Wish I had looked at reviews sooner, they get very bad reviews. And get this, they call their customer service reps Happiness Deliverers. Now that is funny.

"DO NOT ORDER from ON"

DO NOT ORDER from ON. Shoes were to be shipped and delivered by 7/16. Today is 7/26 and they keep on saying they have no idea when they will ship since the warehouse is behind. i keep pushing for answers every day yet they always apologize and send the same BOT like email statin they are sorry and they will keep me updated. If you cannot ship an order in timely manner it should be stated when you order the items so clients are aware there will be a wait time. Don't take my money and then make me wait a month for shoes I expect in a week or so.
I am aware of warehousing systems and how things work for shipping since my husband owns a shipping company. They absolutely have access to information on inventory, location in warehouse, and order processing so they absolutely know when they expect to be able to "catch up" if they are behind. Either they are lying about they don't know, or they don't want to tell us when they expect to be able to ship. Either way it is deceiving to its customers, I will not be ordering again from this company.

"vielen Dank für die schnelle Antwort"

vielen Dank für die schnelle Antwort. Es ändert leider nichts an der Tatsche, dass nach 3 Sommern gelegentlichem Spaziergang mit den 160€ teuren Schuhen es nach absolutem Reinfall aussieht. Ich trage schon mein Leben lang Schuhe, hatte noch nie so etwas erlebt. Sie wollen mir freundlich die Garantiebedingungen erläutern- die kenne ich. Ich hätte da an eine Kulanzlieferung gedacht, wenn man den Qualtätsgedanken verfolgt oder ein Äqivalent zum Kaufpreis liefern will.
mfG Karlheinz Eppelmann

"Nachtrag zu den Kommentaren von ON unter den Beschwerden"

Nachtrag zu den Kommentaren von ON unter den Kundenbeschwerden. Es wird immer wieder geschrieben, dass man in Kürze eine Mail erhalten wird, in dem das Problem genauer angeschaut werden soll. Dergleichen ist gar nichts angekommen. Bei keinem meiner Familienmitglieder und Freunde, die hier Ihre Bewertung hinterlassen haben. Das hat mich dazu gebracht mich nur noch auf Schuhe zu konzentrieren, die in der Schweiz bzw. Europa hergestellt werden. Alles von Hand gefertigt und selbst abgeholt. Es wird Zeit zu Qualitätsprodukten zurückzukehren und nicht mehr Schrott aus Asien zu kaufen für lachhaft teures Geld. Leider ist euer Kundenservice für rein gar nichts zu gebrauchen.

"Lautes Quietschen und Sohle löst sich innerhalb 8 Monaten"

Im November 2023 wurden On Cloud 5 Waterproof gekauft online bei On.
Getragen nur zum Spaziergang 2x pro Woche, und im Alltag im Urlaub 2 Wochen im Januar, 1 Woche im März und letzte Woche. Nicht für Sport genutzt.
Der linke Schuh quietscht seit letzter Woche, der rechte nicht und die Schuhe sind wenig genutzt und erst 8 Monate alt.

Die graue Gummi-Lauffläche auf der Schuhsohle löst sich zur Mitte der Schuhe hin ab.

Quietschen ist bei jeder Temperatur, bei jedem Untergrund, bei jeder Witterung.
Die On Cloud 5 Waterproof wurden als Alltagsschuhe für feuchtes Wetter gemacht.

Reklamation wurde mit Ticket Nr tffBv1q5ATy-B9oT80jJWzo von Jessica abgelehnt da laut ON Quietschen kein Reklamationsgrund wäre und es durch Feuchtigkeit hervorgerufen sein könnte. Damit müsste man sich also abgeben?

Ich bitte ON mal nochmal um Prüfung, Videos wurden gerade per Mail versendet… meine Daten sind über die Ticketnummer ja hinterlegt.

Aktuell bin ich jedenfalls sehr unhappy, dass solch teure Schuhe nicht mal im Restaurant und im Supermarkt tragbar sind weil jeder genervt guckt…

Ich bitte um schriftliche Rückmeldung von ON da es sich hier um einen Produktionsfehler und Materialermüdung handelt und auch ON sich in der Schweiz an eine gesetzliche Gewährleistung halten muss statt die Kunden lapidar abzuwehren.

"Kundenservice 0 Punkte "

Ich habe mir die Cloudrunner Wide Schuhe in Gr. 36 bestellt. Leider passen diese nicht, würde sie gern zurückschicken. Habe die Retoure bereits angemeldet auf der On-Plattform aber bekomme kein Rücksende-Label. Habe schon 3 Mails losgeschickt und mit dem Chatbot kommuniziert, leider nur automatisierte Antworten und weder Rücksende-Label zum runterladen noch ein QR-Code in Sicht. Sehr kundenfreundlich und natürlich keine Telefonnummer um das Problem einem Menschen zu schildern, der weiterhelfen kann.