"Ik kan het nog niet beoordelen omdat de…"

Ik kan het nog niet beoordelen omdat de ketel nog niet naar behoren reageert en de installateurs de update van Anna nog niet is langs geweest.

"Reageer snel en goed op gesteld vraag"

Reageer snel en goed op gesteld vraag

"Ik kreeg mijn apperatuur niet meer goed…"

Ik kreeg mijn apperatuur niet meer goed aangesloten na mijn verbouwing. Ik ben uitstekend geholpen!

"Super goede telefonische support"

Super goede telefonische support. Kom je er zelf niet aan uit als je zelf installeert, meteen de telefonische support van 19 euro regelen. Is het dubbel en dwars waard. Wordt goed meegedacht, en nog goede tips om te besparen op de gasrekening!

"Bij Plugwise moet u € 19,00 voor telefonische service betalen!!"

Na de uitfasering van een deel van het Spidersysteem van Itho Daalderop, bood Itho Daalderop aan om over te stappen op het Plugwise systeem, dat probleemloos op onze CV-ketel en de Spider thermostaat kon worden aangesloten.
Ik heb me degelijk op de installatie van de Adam, lisa enz. voorbereid, door alle installatiefilmpjes van Plugwise meermaals te bekijken en ben aan de slag gegaan, maar zo eenvoudig ging het helaas niet.
Toen ik niet verder kwam, wilde ik contact opnemen met een helpdesk van Plugwise, het liefst telefonisch, maar daar kwam ik van een koude kermis thuis, want dit kon alleen na betaling van € 19,00.
De andere mogelijkheid, per email, bleek net zo een debacle, want het leek wel alsof de gene met wie ik contact had, de door mij geleverde informatie niet las, maar alleen maar voorgeschreven antwoorden gaf, die werkelijk nergens op sloegen. Uiteindelijk kwam hij ook tot die conclusie en kon hij mij ook niet verder helpen en daar bleef het bij. Een verzoek om telefonisch contact werd ook hier niet gehonoreerd!
Ondertussen heb ik de oude Honeywell thermostaat weer gemonteerd en heb de hoop opgegeven, dat of Plugwise of Itho Daalderop een oplossing voor mijn probleem zal aandragen.
Jammer dat bedrijven die vertrouwen winnen door certificaten en zgn kwaliteits management, maar helaas op geen enkele wijze nakomen, wat ze in deze certificaten toezeggen.

"Perfect systeem gecombineerd met prima service."

Plugwise nam de service van mijn Thermosmart over en kwam met een mooie aanbieding om over te schakelen op hun eigen slimme thermostaat, de Anna. Enig nadeel was dat wel een jaarlijks abonnement nodig is om het syteem draaiende te houden en van alle online informatie te voorzien. Zeer betaalbaar, dat wel. Alleen schrik je wel even als dat abonnement verloopt, omdat tegelijk met de melding de functionaliteit over internet stopt met werken tot je opnieuw verlengt. Dat zou misschien wat slimmer kunnen. Maar verder een prefect apparaat en systeem met een ijzersterke en vlotte service mocht er iets zijn.

"(NLE) Anna update "

We hadden een oude (NLE) Anna, die een update nodig bleek te hebben. Hierover een vraag gemaild en binnen een dag een reactie. Daarna nog tips ontvangen en de update is snel uitgevoerd. Heel fijn om zo snel te kunnen schakelen, zelfs in periode tussen Kerst en oud en nieuw!

"Snelle reactie op mijn email"

Snelle reactie op mijn email. Behulpzaam

"‘Anna abonnement’…"

Na afloop van mijn ‘Anna abonnement’ loopt alles weer prima na verlenging.
Alleen jammer dat ik niet van te voren bericht kreeg dat het abonnement afliep.

"Source installeren"

De helpdesk heeft de juiste oplossing geboden om Source te installeren op mijn nieuwe laptop