"Product gekocht, maar MyCom kan niet leveren"

Op 12 november had ik een Edifier M1380 bij MyCom besteld. Op de website werd aangegeven dat hier nog meerdere van beschikbaar waren. De Edifier zou de volgende dag geleverd kunnen worden, mits je voor 16:00 besteld. Twee dagen later (14 november) wordt ik gebeld met de mededeling dat ze niet kunnen leveren. Naar hun zeggen hadden ze maar één product op voorraad en deze was al verkocht. MyCom kon alleen maar speakers van slechtere kwaliteit aanbieden of het geld terug storten. Waardoor je geen andere keus hebt dan het bedrag weer terug te krijgen.

Enorm slechte winkel, dat producten aanbiedt die ze niet hebben en je tegemoet willen komen met producten waarmee je slechter uit bent.

Bestel hier niet!!

"Ze lokken je met goedkope prijzen, om uiteindelijk niet te leveren"

Gekopieerd van mijn tweakers review

Note:
Ik zag het volgende op nu.nl staan. 1 februari 2018: 'Voormalige eigenaar failliete keten Kijkshop neemt MyCom over'.
Dat verklaart het een en ander...

TLDR:
Product gekocht tijdens sale, en niks meer wat van gehoord. Toen ik er 1 week later naar vroeg werd me verteld dat er gemaild was. Maar ik heb nooit mail van ze ontvangen. Na door vragen werd me verteld dat het product er simpelweg niet meer is en niet meer geleverd kan worden. Terwijl het duidelijk nog op voorraad staat voor 'voor 16:00u besteld, morgen in huis'. Waardeloos gewoon.

Ik kreeg op 1 november melding van Tweakers prijsalert de melding dat de 'Corsair H115i PRO RGB' gedaald was naar €99 bij MyCom.
Ik had de pagina al open staan, dus kon ik gelijk refreshen, en zag ik dat het om een sale ging voor de laatste modellen.

Ik had al eerder gemerkt dat als het product niet op voorraad is, de pagina gewoon leeg wordt weergeven. Dus pakte ik natuurlijk op een 2e monitor een auto page refresher erbij zodat ik tijdens het betaal proces kon zien of het nog beschikbaar was.

Precies nadat mijn betaling voltooid was en ik terug kwam op de site, verdween het product. Gelukt! Ik had de laatse besteld. Ik natuurlijk super blij ... tot de status 1 week lang op 'in behandeling bleef'.

En toen kreeg ik, na contact te hebben opgenomen, dat ik te laat was, en er 2 november een mail is verstuurd dat het product niet beschikbaar was, en ik een ander product kon krijgen of een refund.
En daar begon het probleem al... ten eerste heeft MyCom een product als beschikbaar gezet wat dus 'op' was? Ten tweede heb ik nooit een mail ontvangen. Na een paar vragen kreeg ik als reactie:

'Dan is er helaas iemand net iets eerder geweest met bestellen rond hetzelfde moment'.

Het kan aan mij liggen, maar het klinkt niet heel zeker dat er ook daadwerkelijk iemand voor mij besteld heeft.
Vooral omdat het product pas van de website verdween net na mijn betaling, en ik ook geen mail heb ontvangen erover vroeg ik voor bevestiging en kreeg de volgende reactie:

'Ja, dit is 100% zeker. En zoals ik vertelde, is er gemaild op 2-11. Het item is er simpelweg niet meer en kan niet meer geleverd worden.'.

Nogmaals de reactie dat er gemaild is, maar dat veranderd niets aan het feit dat ik nooit een mail van MyCom ontvangen heb.
En wat ik ook niet begreep was het laatste... 'het item is er simpelweg niet meer en kan niet meer geleverd worden'.
Ik kan via mijn bestelling op de site naar de product pagina gaan, en het staat nog steeds op voorraad. Maar blijkbaar is het product er niet meer en kan niet meer geleverd worden.

Ik liet zelfs nog een screenshot zien dat ik nooit een mail had ontvangen. En een screenshot dat het product op hun site nog steeds als op voorraad stond nadat mij werd verteld dat het er 'simpelweg niet meer was'. Hierop werd niet gereageerd en de screenshots werden compleet genegeerd.

Klantenservice
Er wordt niet duidelijk gecommuniceerd, en het lijkt alsof de medewerker niet eens mijn volledige reactie leest.

Ook blijft er steeds beweerd worden dat er gemaild is ondanks meerder keren aangegeven te hebben dat ik nooit iets van MyCom ontvangen heb. Zelfs met een screenshot waarop te zien is dat de laatste mail van MyCom een bevestiging van betaling is.

"Slechte communicatie"

De offline winkels zijn prima. Met bestellen echter geen goede ervaring gehad. Er ging iets mis met de bestelling en de communicatie daarover was onduidelijk. De klantenservice was moeilijk te bereiken en gaf via telefoon en facebook chat tegenstrijdige info. Na een paar dagen werd het duidelijk dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Ik heb toen gelijk ergens anders besteld en de bestelling bij Mycom geannuleerd.

"-- MyCom kan maar beter alleen offline blijven bestaan --"

Afgelopen weekend online een 'op=op' artikel (SSD) besteld en betaald. Bestelling bleef echter 'in behandeling' staan dus ik besloot maar eens te gaan bellen wanneer ik 'm kon verwachten. Bellen heb ik op drie verschillende momenten van de dag geprobeerd. 2x na meer dan 5 minuten en de laatste keer heb ik na zelfs 13 minuten teleurgesteld opgehangen...totaal onbereikbaar die klantenservice. Ook via socialmedia kanalen geen reactie, dus online contact is waardeloos, terwijl op de site een respons tijd staat van 30 minuten voor social en gemiddeld 5 minuten telefonisch wachten. Tja.

In het telefonische keuzemenu kon ik ook voor een fysieke winkel kiezen en toen werd ik wel keurig en snel te woord gestaan. De 'offline' winkels zijn wat dat betreft prima klant/servicegericht, maar moeten nu dus de online problemen gaan oplossen.
Omdat eea uitgezocht moest worden ben ik later teruggebeld, maar met de teleurstellende mededeling dat mijn (betaalde en bevestigde!) bestelling niet geleverd zou gaan worden. Er is me ook totaal geen alternatief geboden, anders dan het bedrag terug te storten.

Een verhaal over de online vs winkelvoorraad kon me niet overtuigen dat ik dit maar normaal moest vinden. Er waren veel meer klanten die zo teleurgesteld moesten worden begreep ik. >>> Eh, seriously MyCom? Ik ben niet de enige die dan zal afhaken denk ik.

Met zo'n onbetrouwbaar voorraadsysteem, onbereikbare klantenservice en inefficiënt leverproces kunnen jullie maar beter stoppen met de online klantbediening en proberen je offline klanten wel tevreden te houden.

"Dagen bezig met een bestelling."

Ben al dagen bezig om een normale bestelling te plaatsen en de bestelling ook daadwerkelijk in geheel geleverd te krijgen!!!!!

Op de site staat dat je telefonische een gemiddelde wachttijd hebt van 5 MINUTEN!!!! Nou dat is in de praktijk toch anders!!!
Heb de 1e keer ruim 23 minuten gewacht, daarna kreeg ik iemand aan de lijn die mij niet kon vertellen wat er met de bestelling was gebeurd.
Ik zou binnen 10 minuten terug gebeld worden. En ook dit is niet waar gemaakt werd ruim na 2 uur gebeld met de mededeling dat de bestelling was geannuleerd!!!! Terwijl de bestelling d.m.v. IDEAL betaallink betaald was.
Daarna moest ik maar een nieuwe bestelling plaatsen en als ik dat voor 4 uur zou doen kreeg ik deze ook nog de volgende dag afgeleverd.
Zo gezegd, zo gedaan. Nog een keer besteld en BETAALD.

Krijg nu de bestelling binnen maar blijkt dat de rest van de bestelling ontbreekt.
Ben maar weer gaan bellen want op de mycom account stond niet vermeld over hoe en wanneer dan de rest geleverd zou worden.
En nou maar weer 28 minuten in de wacht gestaan voordat ik te horen krijg dat het mogelijk morgen wordt geleverd. Is dus ook niet een ZEKER!!!!!!
Dus kort gezegd als je iets met spoed nodig hebt bestel dan ZEKER niet bij MYCOM!!!!!

"lui personeel"

geven voorrang aan klanten in de winkel, telefoon wordt zelden opgenomen.
en als ik dan wel een keer geluk heb dat ze opnemen, wordt hulp op afstand niet aangeboden.
ook de aan-huis-service die in de winkel op stickers staat achter de balie, wordt niet aangeboden.
nee, je moet langskomen en standaard je laptop afgeven voor onderzoek.
kassa! 40 euro onderzoekskosten.

er is zeker een gat in de markt voor betere service voor computer reparatie winkels.

"Ook MyCom doet aan lokkertjes (en niet leveren)..."

Ze hadden onlangs een hele mooie (en geloofwaardige) aanbieding inzake Integral P Series 4 SSD's. Hier een aantal van besteld op 5 oktober en deze uiteraard meteen betaald.

Aangezien er naar enkele dagen nog altijd niks verstuurd was (alleen een bestelbevestiging), hier maar eens achteraan gemaild. En blijkbaar werkt MyCom tegenwoordig ook al met lokkertjes!

De SSD's waren helemaal niet beschikbaar (meer) en hadden niet eens op de website moeten staan.

Vreemd want het heeft al die tussenliggende dagen online gestaan. En ook totaal geen adequate communicatie hierover teruggehad. Waardeloos.

MyCom was vroeger één van de betere, maar ook deze werkt tegenwoordig op een bedroevend niveau (met lokkertjes). Jammer.

Vervolgens werd er nog wel een "alternatief" aangeboden (nou ja, alternatief), namelijk Sandisk SSD's met (slechts) 1/9 van TBW van de originele SSD's waarvoor ik een bestelling geplaatst had. Behalve dat waren deze Sandisk SSD's ook elder nog bijna 14 Euro goedkoper als bij MyCom. Nee, deze rommel mogen ze houden...

Maar dit was dan ook de laatste keer dat ik hier besteld heb. Voortaan maar weer bij Amazon e.d. bestellen. Goede en snelle service en, wat vooral belangrijk is, zij leveren gewoon wat er besteld wordt. Zoals het hoort!

"Paar producten besteld"

Paar producten besteld, maar bleken niet leverbaar. Ik kreeg een voorstel voor alternatieve producten te leveren, maar had liever mijn geld terug.
Ik had in eerste instantie contact met een winkel (Haarlem), en dat contact ging redelijk stroef. Bellen naar MyCom blijkt een welhaast onmogelijke opgaaf, ze nemen niet op. Ik heb 2x 15 minuten in de wacht gestaan, dat vond ik wel genoeg. Toen heb ik een mail via de website van MyCom gestuurd en kreeg heel vlot antwoord van de webcare medewerker (Rob). Dat contact ging zoals het hoort; vlot en een vlotte oplossing. Al met al had ik mijn geld teruggestort binnen 14 dagen. Er is qua communicatie nog wel wat te verbeteren t.o.v. de andere grote spelers zoals Coolblue.

"MyCom communiceert niet en levert goederen niet uit bij betalende online klant"

Beste MyCom, kunt u mij uitleggen hoe het mogelijk is dat als ik 28 september een bestelling plaats ik hierover tot heden (4 dagen later) nog geen enkel bericht (email oid) ontvangen heb? Uiteraard is het te betalen bedrag wel door u afgeschreven.

Ben benieuwd of uw webcare op dit bericht reageert...

Voor andere consumenten: bedenkt u zich voordat u iets koopt bij MyCom. Als ik de recensies op Facebook eerder had gelezen was ik niet tot aankoop overgegaan.

"Waardeloze service, maar onbereikbaar"

Waardeloze service, maar niet bereikbaar voor nergens op reageren. Mail sturen met kortingcode vanwege het ongemak terwijl je nog niet eens je originele bestelling hebt ontvangen, maar vervolgens stil.