"Slechte service, communicatie en niet nakomen van beloften"

Ik heb van de week voor het eerst besloten een laptop via MyCom te bestellen en online gezien dat dit product nog voorradig was in de winkel in Leiden (Breestraat). Eenmaal bij de winkel aangekomen, bleek dat ze dit product nooit op voorraad hebben gehad.

Vervolgens het product online besteld via de website van MyCom voor 15:00 's middags zodat het product de dag erna thuis afgeleverd zou worden. De bevestiging en informatie van de levering vervolgens niet ontvangen en voor het eerst telefonisch contact opgenomen met MyCom. Na het telefonisch gesprek een bevestigings email ontvangen. Deze bevatte het minimum aan informatie en weergaf niet eens het product dat ik had besteld, enkel een bevestiging voor een bestelling. Toen ik vannochtend nog geen bericht had gehad over wanneer het product geleverd werd met bijvoorbeeld een track en trace code etc. heb ik opnieuw contact opgenomen, er was een storing geweest en daardoor waren sommige producten nog niet verzonden en ik zou z.s.m. een bericht krijgen als er meer duidelijkheid was. Het product zou in ieder geval niet meer geleverd worden vandaag (tot zover het niet houden aan beloften). Vervolgens gewacht wanneer ik dan een bericht zou krijgen en dit liet ook weer op zich wachten en toen maar opnieuw gebeld met de vraag of ik het product dan in de winkel zou kunnen komen ophalen, ook niet mogelijk.

Mijn conclusie: er is weinig mogelijk bij MyCom, geen enkel gevoel van service of het tegemoetkomen van de klant. Er wordt geen contact opgenomen met de klant als er iets mis is en proberen ook op geen enkele wijze hun klant tevreden te stellen óf een oplossing te bieden.

"Garantie niet nagekomen, waardeloze communicatie, slechte service"

Ook ik heb in 2014 een Lenovo laptop voor 800 euro gekocht bij MyCom in Zwolle. Inclusief drie jaar garantie. Ook deze ging in het begin van het 3e jaar stuk. Pa na het betalen van 40 euro onderzoekskosten wilden de heren de reparatie in behandeling nemen.
Na ruim 3 maanden en heel veel moeizame communicatie (altijd door mij geïnitieerd) is het eenvoudige antwoord dat MyCom helemaal niets gaat repareren of tegemoet komen. Ik kan de laptop ongerepareerd ophalen en me melden bij de curator als ik vind dat ik nog recht heb op het door mij gekochte derde jaar garantie.

Heel onbehoorlijk is dat ze vervolgens zonder enige schaamte mij een mail sturen dat ze de laptop hebben gerepareerd en ik deze kan ophalen. Onbeschoft. Ik beraad me op juridische stappen en kom graag in contact met de vele andere gedupeerden van deze slechte winkel.

12-1-2017 Reactie op antwoord MyCom
Dit antwoord gaat voorbij aan het werkelijke probleem. Ik heb een laptop voor 800 euro met drie jaar garantie gekocht bij MyCom. In het begin van het derde jaar gaat deze laptop kapot en MyCom komt de garantieafspraken niet na. Op de website spreekt MyCom van een 16 jarig bestaan (zou vertrouwen uit moeten spreken), in de praktijk nemen ze afstand van rechtsvoorganger als het gaat over verkochte extra garantie. Dat is op z'n zachtst gezegd misleidend en dubieus.

Dan even de feiten op de rij:
de door mij betaalde 40 euro is voor analyse van het probleem en niet voor uitbouwen HDD.
Nadat de eerste analyse door MyCom is gedaan hebben de medewerkers mij aangeboden de voor mij belangrijke data van de harde schijf te halen omdat wel duidelijk was dat het lang kon gaan duren. Toen bleek dat de medewerkers in Zwolle niet bekend waren met de specifieke HDD uit de Lenovo hebben ze dat aanbod weer ingetrokken en op mijn verzoek de HDD losgeschroefd waarna ik zelf de data (simpel) heb veiliggesteld. Zegt veel over klantgerichtheid en vaardigheid van het personeel.

Graag verneem ik binnen één week (dus uiterlijk 19-1-2017) een passend en beter voorstel van MyCom in lijn met de gekochte, maar niet geleverde, garantie in het derde jaar.

13-01-2017 reactie op antwoord van MyCom de 13-01-2017

Beste Robert,

Dank voor uw snelle reactie en voorstel. Ik kan hier echter niet mee instemmen om de volgende redenen:

1. Ik herhaal mijn standpunt dat ik een laptop met 3 jaar garantie heb gekocht bij mycom. En dat ik ook nu zaken doe met mycom mag ik aannemen gezien alle uitingen van mycom. Naast de vermelding op de website dat huidige mycom 16 jaar bestaat blijkt dat bijvoorbeeld ook dat als vanmiddag ik het klanten service telefoonnummer dat op de factuur uit 2014 staat bel en dat ik dan u aan de telefoon krijg. Ik verwacht dus naast de creditering van de ten onrechte in rekening gebrachte onderzoekskosten dat mycom mijn laptop gewoon binnen de garantie repareert.

2. De hoogte van de reparatiekosten is niet bekend. De heren in de winkel in Zwolle hebben geen idee, ondanks hun eigen onderzoek waar ik de 40 euro voor heb betaald. De ene medewerker heeft het over misschien wel 350 euro voor een nieuw moederboard, de ander over misschien 100 euro voor nieuwe bios. Nu akkoord gaan met uw voorstel staat gelijk aan tekenen blanco cheque. Dat doe ik dus niet.

3. Ik heb zowel in mail als sms eergisteren de melding gehad dat mycom de laptop heeft gerepareerd en dat ik deze kan ophalen. Ik ga dat denk ik maar doen.....

In afwachting van uw positief bericht per ommegaande,

Met vriendelijke groet,

Jeroen

30-1-2017

Goedemorgen,

Inmiddels zijn we kleine 2 weken verder en heb ik nog niets vernomen over de te verwachten kosten voor reparatie. Graag uw bericht hierover.

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

13-2-2017

Goedendag,

Na uw laatste teleurstellende bericht dat uw reparatiecentrum de laptop niet kon repareren omdat de daarvoor benodigde apparatuur defect was en u de laptop naar Lenovo zou sturen is het al weer 11 dagen stil.

Graag ontvang ik een status update.

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

23-2-2017

Inmiddels 3 weken na het bericht dat uw reparatiecentrum de laptop niet kan repareren en de laptop is doorgestuurd naar Lenovo.
Geen enkele reactie of status update van u mogen ontvangen.

Deze situatie duurt nu inmiddels een klein half jaar! Is er nog sprake van enige wil mij voort te helpen?

Graag bericht, ook als het niet positief is!

Jeroen Kampen

6-3-2017

Geachte Robert,

5 maanden geleden heb ik mij met de defecte Lenovo gemeld bij MyCom in Zwolle. Na lang wachten en bijzonder stappen van uw zijde het ik op 18 januari heb akkoord gegeven op een 3e diagnose voor de reparatie. We zijn nu 7 (!) weken later en u heeft nog niet gereageerd.

Ik verzoek u voor het einde van de week (vrijdag 10 januari) met een (bindende) indicatie van de kosten én een gegarandeerde reparatiedatum te komen.

Als dat niet lukt dan ook graag uw bericht. Dan haal ik zaterdagmorgen 11 maart de laptop op in Zwolle en verzoek ik u de eerder genoemde en ten onrechte in rekening gebrachte 40 euro diagnose kosten aan mij terug te betalen zoals beloofd.

In afwachting van uw reactie

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

"Hele slechte service"

Begin juli heb ik mijn laptop naar MyCom Zwolle gebracht. De touchscreen deed het niet meer. Hij was toen iets meer dan 2 jaar oud en ik had mijn laptop met 3 jaar garantie gekocht. Ze moesten eerst kijken of het nog wel binnen de garantie viel i.v.m. het faillissement. Dit werd per geval bekeken. Na 7 weken niks gehoord te hebben, heb ik MyCom maar eens gebeld. Ze vertelden mij dat ze de laptop zouden gaan maken, maar dat dit nog wel 6 weken ging duren. Ik vond dit best wel lang, maar dit had ik er wel voor over. Nu, meer dan 5 maanden later, heb ik mijn laptop nog steeds niet terug. Elke keer als ik bel hoor ik hetzelfde: 'Mevrouw u weet toch dat we nog met de reparatie bezig zijn. We hebben al meerdere keren een onderdeel besteld,maar dit bleek elke keer het verkeerde onderdeel te zijn. U moet heel blij zijn dat we uw laptop überhaupt maken en dat dit onder de garantie valt.' Ik heb mijn laptop heel hard nodig voor mijn studie en door MyCom loop ik hier heel veel vertraging mee op. Ik heb ook al gevraagd of ik mijn laptop dan terug kan krijgen totdat hij eindelijk echt gerepareerd gaat worden, maar dan moet ik volgens de werknemers van MyCom €100 betalen en dan wordt de reparatie niet meer onder de garantie uitgevoerd.

Op de site van MyCom staat: 'Sinds 1996 jouw computerspecialist'. Ook staat er letterlijk op de site: 'MyCom heeft klantvriendelijke en deskundige medewerkers. Onze medewerkers zijn er om u van dienst te zijn en hebben uitgebreide kennis van zaken.' Een computerspecialist zou toch snelle reparaties en kennis van laptops moeten hebben. Niet weten hoe je een laptop moet repareren en een half jaar over een reparatie doen, zijn toch geen dingen waar je aan denkt bij een specialist. Ik heb nog nooit zulke slechte service bij een bedrijf gehad.

"Niet naar toe gaan."

Sommigen werken er net komen net van school af en roepen dat ze al 4 jaar ervaren zijn.

"Zéér slecht service en oplichterij"

Bij MyCom Nijmegen heb ik mijn computer volledig laten controleren. Toen gezegd werd dat mijn externe harde schijf vervangen moest worden heb ik dat laten doen voor de genoemde acceptabele prijs van 170 euro. De laptop heb ik nodig voor mijn werk en ik voer hier dagelijks zware grafische programma's op uit. Toen uiteindelijk de computer klaar was heb ik deze direct in gebruik genomen waarbij ineens bleek dat mijn grafische kaart defect was. Ik ben terug gegaan met de laptop naar de winkel naar meerdere onbeantwoorde telefoontjes en e-mails zonder reactie en de laptop is opnieuw gecontroleerd. De grafische kaart bleek inderdaad stuk te zijn en dit kon gerepareerd worden voor ongeveer 400 euro. Ik vertelde dat dit probleem niet tijdens de eerste reparatie naar voren kwam en ik toch duidelijk had gevraagd om een volledig kostenplaatje zodat ik kon inschatten of mijn laptop nog de moeite waard was om gerepareerd te worden en er was geen defecte grafische kaart gevonden op dat moment. Vervolgens heb ik na de reparatie de laptop direct nodig gehad voor mijn werk en bleek dat de grafische kaart niet werkte, dus dan moest dit naar mijn idee tijdens de reparatie fout zijn gegaan bij MyCom. De fout werd niet erkend door MyCom Nijmegen en de grafische kaart was volgens MyCom op wonderbaarlijke wijze net na de reparatie stuk gegaan. Ik heb uiteindelijk na veel moeite mijn reparatiekosten niet terug gekregen en MyCom reageert niet meer op mijn e-mails of telefoontjes. De laptop is onbruikbaar geworden voor mijn werk en ik ben 170 euro lichter zonder resultaat. Dit is mijn enige manier om kenbaar te maken aan consumenten dat dit bedrijf niet deugt en ik raad het iedereen zéér sterk af om naar deze winkel te gaan! Zéér slechte service en pure oplichterij!

"Ben naar mijn MyCom te Helmond geweest voor de eerst keer als nieuwe bewonder van deze stad."

Ben voor de eerste keer geweest met mijn Sony laptop met muziek problemen. Wat waardeer ik de opstelling door mijn probleem goed naar te luisteren en niet meteen met de duurste optie voor de klant mee te komen, maar samen met de klant naar een goede oplossing te komen. Niet meteen voor de zaak de meest financieele oplossing te zoeken, maar de meest beste oplossing voor de klant. Ik werd geholpen door Antwan en door nog wat mail verkeer door hem kwamen we samen op de beste keus om het muziek afspeel probleem op te lossen. Heb meteen die oplossing voor gekozen en heeft voor mij volledig het vertrouwen in de zaak MyCom waargemaakt als verkoper. Bedankt en als zaak mag je hem best eens in het zonnetje zetten ios mijn idee.

Gegroet, P.Lecluse

"Goede service tegen een redelijke prijs"

Ik heb bij deze winkel meerdere producten gekocht waaronder computeronderdelen. Ik heb in de jaren 1 keer gehad dat er een computeronderdeel stuk ging en ik werd daar prima geholpen. En altijd vriendelijk personeel !

"Top service in Mycom Eindhoven."

Op 7 oktober ging ik naar Mycom in Eindhoven. Criminelen hadden mijn laptop versleuteld en ik kon niet meer bij de documenten en dierbare foto's. NICO stond mij uiterst beleefd te woord en samen keken we wat er nog te redden viel. Nico legde mij haarfijn uit wat hij deed en waarom. Top. De schade leek mee te vallen. Op 10 oktober kon ik mijn laptop ophalen. NICO had een backup gemaakt van mijn documenten en de laptop opgeschoond. Ik heb nog nooit ergens zo'n goede service ervaren. NICO JE BENT EEN TOPPER. CHAPEAU !

"Geweldig tevreden, super team"

Had probleem met het opstarten van Office 2016. Werd zeer vriendelijk geholpen door Erik. Hij ging meteen kijken wat het probleem was. En jawel het was zo opgelost. Super tevreden over deze zaak in Roermond! Kan ik iedereen aanraden, geweldig.

Ton Weltens

"super zaak"

ik koop altijd bij mycom arnhem
super service problemen worden goed en snel opgelost
vandaag een moederboard met een mislukte bios update
asus kon niks doen voor mijn mycom loste het op door een nieuwe te geven super service en jongens weten waar ze over praten want ik heb er zelf ook verstand van keep on going