"No he recibido el pedido "

Hice un pedido y el pago el 22. 4. 25 y no he recibido ninguna información sobre el envío. He contactado por email y por el formulario de la web pero sin respuesta. He llamado por teléfono hace 2 días y me dijeron que el pedido estaba saliendo . No es verdad. Sigue sin haber noticia alguna.

"Canapé le plus mou de l’histoire "

Canapé acheté il y a deux ans. Le fameux vert avec de beaux accoudoirs en bois. Tout de suite zéro assise, on l’a pas renvoyé on déménageait. Il annonce 30kg de résistance. Absolument faux. Le fond est creux, il y a une micro mousse de 5 centimètres sur des ressorts. On est presque assis par terre depuis le début. Pire canapé. Mais oui il est beau.

"servicio pésimo"

Compre una mesa y una silla de escritorio. La silla me llego a los 3 meses después de intentar poner varias quejas (la web de atención al cliente me parece pésima), al final les tuve que llamar por teléfono. Y cuando me dicen que esta el pedido me viene sin la mesa de escritorio, nunca me había pasado con otras empresas de muebles. LLevo 3 meses esperando y no se nada de ella.

"Gartensofa endlich verfügbar, wird aber nicht versendet "

Ich habe vor einiger Zeit ein Gartensofa bestellt, das ab dem 20.4.‘25 verfügbar sein und dann versendet werden sollte. Es wird auch seither als verfügbar im Shop angezeigt, aber mein Bestellstatus wird weiterhin nicht aktualisiert („kein stock“). Ich habe zunächst einige Tage abgewartet, dann mehrfach beim Kundendienst nachgefragt, da es mit der Bestellung „nicht voran“ geht. Keine Antwort. Nun ist der Frühling da und ich hätte gern das Sofa, aber werde die Bestellung nun wahrscheinlich stornieren müssen. Schade, die Produkte gefallen mir sehr gut, aber wenn man nicht verlässlich mit dem Versand der Ware rechnen kann, ist das nicht sehr vertrauenswürdig.

"VOGLIO LA MIA MERCE"

Vorrei sapere dov'è la mia merce...NESSUNO RISPONDE....ma cavoli questa non è serietà....
li avrò cercati 10 volte....e tutte le volte una storia....
P.S. vorrei solo ricordarvi....che i miei soldi sono veri....
Rosi

"Califico con una estrella porque no…"

Califico con una estrella porque no existe la opción de no poner ninguna.

El 12/03/2025 realizamos un pedido de un producto que no estaba en stock, con una fecha estimada de reposición para el 26/03. Conscientes de ello, aceptamos esperar. Al llegar esa fecha, la reposición se pospuso al 30/03, lo cual seguía siendo razonable. El 30/03 el producto ya estaba disponible y el envío se realizaría en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Hoy, tras cinco llamadas y más de un mes de espera, seguimos sin recibir el pedido ni una estimación clara de entrega. La falta de información y el retraso en el proceso evidencian una gestión con mucho margen de mejora.

No recomendamos comprar en esta tienda.

"Decepcionante"

Decepcionante. Nose cuando recibiré mi pedido. Ya llevo dos meses de espera más un mes de retraso. Después de adelantar un dinero importante. Lo peor es que no dan explicaciones y tienes que llamarlos

"Poor customer service "

I recently purchased a dining table and six chairs from the Masie, love the design btw. The chairs were properly assembled according to the provided instructions, and they had not been used before.

Today, when I sat on one of the chairs for the very first time, one of the legs suddenly broke off without any warning.

As a result of the incident, I fell forward onto the table, hit my teeth, and suffered a nosebleed 😭 I sent photos of the damaged chair and the way it was assembled to the customer service. I did not receive any answer or a confirmation E-Mail.

This is really frustrating.

"Overall the buying experience was good"

Overall the buying experience was good, however after purchasing there are no email updates or changing status of the order which makes it a bit sketchy and unsure if it’s a trustworthy company. An update of the status of the order, expected delivery date and customer service response is the least I would expect from an e-commerce shop and I can say that the Masie do not provide any of them.

"Bewildering experience"

Where do i start?

this whole experience with The Masie has been frankly bewildering.

I ordered an amber glass coffee table for my anniversary as a gift, and what arrived after two weeks as a clear glass DESK, (twice the size) which is now obstructing my living room as the customer service department will not answer my claim.
i provided pictures of the order, the product in its packaging and all necessary info, only for them to reply telling me that they still need to see a picture of the color of the glass, "incase it is indeed the correct item".
as if i am unable to distinguish with my own judgement the dimensions of something that I personally had to drag up the stairs.

Im not sure how a desk with a height higher than my dining table could miraculously turn out to be the coffee table that I ordered, and explained this as i was working and unable to send right away. they proceeded to respond "unfortunately this is the evidence we need, we are waiting".

since then i have sent the pictures through and been met with no reply.

at the same time, my wife, who has been talking to their instagram DM, recieved an email from the same customer service agent, calling her by a name we do not recognize, about an order we have not even placed.

there seems to be a quite confused and frankly overwhelmed team behind the after sales. i would look inward at this.

similarly the warehouse team, from the looks of other reviews on this site seem to be fulfilling orders however their mood strikes that day. i cannot imagine how something so fundamental to an online only company can be its biggest flaw.

To The Masie-
Can someone please arrange to pick up the desk from my house and send me the correct item?

Thankyou