"Ware gut, Kundenservice sehr schlecht "

Ich habe im April 2024 vier Kopfkissen bestellt zur Probe. Den Service, daß man das Produkt 30 Tage testen kann finde ich sehr gut. Bis dahin alles sehr gut, leider begannen die Probleme mit der Retoure von 3 Kopfkissen. Die Retourenscheine die ich der Rücksendung beilegen sollte wurden falsch ausgestellt. Anruf meinerseits beim Kundenservice, die Antwort war,das wäre nicht so schlimm, die Retouren würden schon richtig gebucht werden. Ich bekam keine neuen Retourenscheine. Also habe ich darauf vertraut, dass alles richtig verbucht wird. Was natürlich nicht geschehen ist. Daraufhin habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert, mir wurde Richtigstellung zugesagt. Als nächstes kam eine Mahnung daß noch 34,40€ offen sind. Also habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert und mitgeteilt, dass ich das Kopfkissen das ich behalten habe bezahlt habe und nichts mehr offen ist. Wieder wurde mir Richtigstellung zugesichert. Bis jetzt habe ich 5 Mails mit Mahnungen der Kundenbuchhaltung bekommen. Unzählige Male habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert, immer wird mir versprochen sich zu kümmern. Trotzdem bekomme ich immer wieder Mails von der Kundenbuchhaltung ich solle 34,40€ nachzahlen. Meine Mails an die Kundenbuchhaltung werden ignoriert, es wird nicht darauf reagiert, daß eine Retoure falsch verbucht wurde. Sondern stoisch gefordert, ich solle 34,40€ nachzahlen für einen Artikel den ich nicht behalten habe. Es kann doch nicht so schwer sein zu begreifen, daß bei der Buchung der Retouren etwas falsch verbucht wurde. Ich habe das Kopfkissen, dass ich behalten habe komplett bezahlt und es ist nichts mehr offen. Die Mitarbeiterin der Kundenbuchhaltung Frau Toader schickt mir weiterhin Mails mit Mahnungen, auf meine Ausführungen wird nicht eingegangen. Ich habe auch Fotos von dem Kissen gemacht um zu beweisen, welches Kopfkissen ich behalten habe. Es erfolgt keine Reaktion.
Ich kann nur sagen Kundenservice sehr schlecht. Dieser Vorgang dauert seit April 2024 an, heute habe ich schon wieder eine Mahnung erhalten.

"Super"

Von Allnatura kaufte ich die Bettdecke "Canapa" aus Hanf und Baumwolle. Ich bin super zufrieden mit meinem neuen Schlafkomfort. Wärmegrad 4 reicht selbst mir vollständig aus.

"Vorsicht"

Gelieferte Matratze ist verschmutzt, beschädigt und macht einen "gebrauchten" Eindruck, da sie in der Mitte und an 1 Rand deutlich weicher ist.
Sofort telefonisch, schriftlich und mit Bildern reklamiert. Reklamations- und Rückholportal funktioniert nicht, angeblich gibt es meine Emailadresse nicht, erhalte jedoch ständig Werbung.
Wochenlang keine Reaktion!
Eine unkomplizierte Rückgabe ist bei dieser Firma nur leeres Versprechen.
Nach Meldung bei PayPal kam Bewegung in der Sache. Schlagartige Rückholung der Matratze und eine Entschuldigung. Nach Wochen. PayPal entschied nun dass, dass Geld zurück kommt.

"Geen reactie na meerdere berichten - retour na 3 maanden pas afgehandeld"

Ook hier helaas slechte ervaringen met verzendtijd en retourneren. Jammer want de producten zijn kwalitatief goed, maar ik durf nu echt geen ander matras of kussen te bestellen uit angst dat het weer maanden duurt voordat ik een reactie heb. Ik heb meer dan 2 maanden geleden besteld en betaald, moest 6 weken wachten op de matrassen. Helaas bleken die al meteen veel te hard, alleen heb ik tot op heden en na wel 7 mails en berichten via het portaal geen enkele reactie. Ik vind €2500 een te groot bedrag om zo onzorgvuldig met je klanten om te gaan.
NB na deze review een reactie of ik nogmaals wilde mailen. Na een week werd er alsnog op mijn eerdere vragen en verzoeken gereageerd en inmiddels staat er een afspraak voor het ophalen van de matrassen. Echter nog geen enkel bedrag retour, ook niet van de spullen die al meer dan een maand retour zijn ontvangen.
NB 2 inmiddels zijn de matrassen opgehaald en heb ik ook mijn geld retour. Alles bij elkaar heeft het van bestelling tot geld terug 3 maanden geduurd. Terwijl ik binnen een paar dagen na levering (waar ik 6 weken op had gewacht) al contact had opgenomen.
Ik hoop echt dat Allnatura de klantenservice gaat verbeteren.
PS mijn productreviews zijn te vinden op de website van Allnatura.

"Leinen\Baumwoll-Decke"

Ich hatte im August Leinen-Baumwoll-Decken bestellt, weil meine Sommerdecken einfach zu warm, zu schwitzig waren. Geliefert wurde fix, die Auswahl leicht durch die Online-Beratungshilfe.
Fazit: Absolut richtige Entscheidung! Bestes Schlafgefühl! Gewechselt auf Winterdecke habe ich erst gestern. So gut regelt der Körper, wenn man ihn mit natürlichen Fasern umgibt. Wir sind total begeistert! Synthetische Fasern kommen uns nicht mehr ins Haus. 😁

"Sehr gutes Produkt"

Sehr gutes Produkt, einfacher Aufbau , pünktliche Lieferung , kompetente Beratung. Sehr zu empfehlen!

"Alles bestens !"

Gute Qualitätsprodukte, schneller und zuverlässiger Versand.

"I ordered an expensive comforter…"

I ordered an expensive comforter (duvet, bed cover) on october 21st and I was supposed to receive it on november the 2nd at the most. I wrote several messages to Allnatura, telling them that the bed cover had to arrive to me before november the 5th because I was going to leave. Not one answer from them, nothing. It is the 5th of november today and I was obliged to postpone my trip and wait without any assurance that it will be there today. No phone call from the people in charge of delivering it, no message from allnatura, nothing. And if you go on their site to follow your purchase just forget it. It just says that your package has been sent. And if you want to communicate with them, forget it also : no phone number on their site. I wonder if I will lose another day or 2 before I get my merchendise or if I will ever get it. I will be leaving on the 7th of november, no matter what, because I cannot lose more of my time. And if the very expensive bed cover is not there, they will have to riemburse me (refund) but this will not pay enough for the time that I have lost

"Finger weg von dieser Firma…"

Noch nie in meinem Leben hatte ich so eine schlechte Matratze. Das erste halbe Jahr war die Matratze gut, jedoch fingen danach die Probleme an. Die Rückenschmerzen waren so schlimm, das die Matratze getauscht werden musste, obwohl die Matratze laut dem Hersteller passen sollte. Nach 3 maligem tauschen war die Matratze wieder ein paar Wochen gut, bevor die Schmerzen wieder anfingen. Der Kundenservice wurde daraufhin wieder kontaktiert, jedoch war er so unverschämt. Man kann hätte die Matratze zurückgeben können, jedoch hätte man nicht das volle Geld zurückerstattet bekommen. Wie kann das sein das man bei so starke Schmerzen keine Hilfe bekommt!
Lasst die Finger von der Firma und fährt lieber ein paar Kilometer in ein Geschäft in der Nähe, da hat man nicht so viele Probleme!

"meine 1. Bestellung bei allnatura.ch"

Mit meiner 1. Bestellung (Okt.24) bei allnatura.ch bin ich gänzlich zufrieden. Meine Bestellung war ein Hanf-Unterbett, und dieses hab ich innert kurzer Zeit erhalten. Das Unterbett war im Karton auch noch in einer BW-Tasche verpackt, die ich echt praktisch finde. Die Qualität des Unterbett finde ich sehr gut (alles tip-top) - es ist auch schön weich :-) .. somit bin ich damit sehr zufrieden.
Es gibt daher gar nichts zu bemängeln und das ist prima. Da gibt es noch das eine/andere was ich gern bestellen möchte .. keine grossen Sachen, diese kaufe ich eher direkt in der CH ein = kürzere Distanz.
Der eMail Kontakt war sehr freundlich.
Alles in Allem, war diese 1. Bestellung eine positive Erfahrung für mich.