"Unfassbar schlechtes Service…"

Ich habe Mitte Februar 2024 ein Hochbett bestellt. Am 22.April 2024 kam die Lieferung mit einer Spedition. 3 Tage später habe ich damit begonnen es aufzubauen! Dabei hat es sich schnell gezeigt,dass es kein Hochbett, sondern ein Etagenbett, also ein Stockbett ist! Noch am selben Tag habe ich per Formular über die Homepage reklamiert! Es dauerte einige Zeit bis ich eine Antwort bekam! Darin würde ich gebeten Fotos von den Etiketten auf der Verpackung zu schicken!! Da von außen nicht erkennbar war, das es sich um das falsche Bett gehandelt hat, hatte ich die Verpackung bereits entsorgt! Nachdem ich schilderte, dass ich vor 4 Jahren bereits ein Hochbett bei allnatura gekauft habe und sehr zufrieden war, wurde mir gesagt, dass ich damals ein anderes Hochbett bestellt hätte und das dies kein Grund zur Reklamation sei!!! Mehrmals hatte ich erwähnt und auch im Formular für Reklamation angegeben,dass ich reklamieren,weil sie mir ein Etagenbett statt ein Hochbett geschickt haben!! Mehrmals habe ich auch versucht dies per Telefon zu klären und mir wurde mehrmals ein Rückruf versprochen!! Bis heute ist nichts passiert!! Vor ein paar Tagen habe ich wieder ein Email bekommen in dem Stand wie schade es wäre,dass da was schief gelaufen ist und würde über 1,5 Monate später neuerlich gebeten Fotos von den Etiketten zu schicken, die ich wie schon vor 1,5 Monaten erklärt ich nicht habe!!! Unfassbar schlechtes Service!! Gott sei Dank habe ich auf Rechnung bestellt!!

Gestern am 18.6.bekam ich ein Email mit dem Hinweis dass sie nach 2 Monaten Reklamation nun von ihrer Partnermanufaktur erfahren hätten,dass man das gelieferte Bett sowohl als Etagen als auch als Hochbett aufbauen könne, mit Anleitung dazu! Heute hat sich die Dame vom Kundenservice für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir einen Nachlass in der Höhe der Versandkosten angeboten!! Erhalten habe ich diesen noch nicht! Wir werden am Wochenende neuerlich versuchen das Bett aufzubauen!! Bleibt abzuwarten ob dies klappt!!

Heute 20.6.24 habe ich nocheinmal auf der Homepage nachgesehen wie das Hochbett Pico aussieht und trotzdessen, dass sich die Dame vom Kundenservice nun endlich entschuldigt hat und mir die Versandkosten von 69 € als Nachlass angeboten hat, bleibt es eine Tatsache,dass mir das falsche Bett geliefert wurde.Icu habe ein Hochbett Pico bestellt, mir wurde ein Etagenbett Pico geliefert, welches man auch als Hochbett aufbauen kann!! Unterm Strich bleibt eine negative Erfahrung!! Jetzt bleibt zu hoffen,dass der Aufbau klappt

"Unbelievably bad customer service and…"

Unbelievably bad customer service and communication. My wife and I bought a bed from this company, were promised easy delivery and "you can call us anytime"...it took almost 6months to actually receive it, damaged! I don't know how many times I called, I was always promised a quick call back because the person on the phone is not able to give me any information, which literally never happened (I went through this procedure about 5 or 6 times). Then I finally received the bed, it was damaged, the company offered me 250euros as compensation, I agreed and never heard of them again or received the money (I again wrote them 2times already and am getting ignored). It's an absolute joke, I don't even know how they can still have business. I recommend to stay away

"Alnatura Bewertung "

Bestellt wurden Waren in Bereich von 3000Euro im Dezember und auch bezahlt. Diese sollten im März geliefert werden. Der Termin wurde um weitere 3 Monate verschoben. Nachdem 6 Monate vergangen waren musste man sich selbst an Allnatura wenden, keinerlei Initiative seitens des Verkäufers. Anschließend sollte per Spedition geliefert werden. Dies wurde 2 mal trotz Terminterminierung nicht getan. Wieder musste man sich selbst an Allnatura wenden, die sich dann wiederum an die Spedition wendet etc.

Kurz gesagt, so gut kann die Ware nicht sein um den Ärger den man hat wieder wett zu machen. Dies scheint auch kein Einzelfall zu sein.

Ware ist im dritten Versuch geliefert worden, mit defekter Schublade. Austausch andauernd. Ansonsten bis auf kleine Macken schöne Möbel.

Ich persönlich kann jedem nur abraten hier etwas zu bestellen.

"Keine Rückzahlung "

Ich habe zu Ostern ein Kissen bestellt und fristgerecht mit Widerruf an Allnatura am 09.04.24 zurückgesandt.
Trotz mehrerer Anrufe sowie Reklamation über das Kontaktformular erhielt ich bis heute kein Geld zurück.
Am Telefon wurde mir die sofortige Erledigung zugesichert, leider ohne Erfolg.
Wie es aussieht muss ich juristische Schritte einleiten, um an mein Geld zu kommen.
Nicht kundenfreundlich

"Never received the good bed ! Money lost !"

Ordered a bed Novito on 22 february 2024, cost 1307 euros, wrong bed with missing parts was sent and after 4 months and tens of mails and phone calls :
- no reimbursment
- they proposed to redo the order at our cost ! SHOCKED !
Client number 10419058, order A-24-542204

"Bad customer experience, bad customer support"

Make a big order. They informed me that they sent partial and sent invoice. I didn't received it. Contacted customer support. They just ignoring. They have the worst customer experience ever.
Makes me very uncomfortable when I will receive missing items. They are selling expensive items and they need to provide first class customer support and user experience.
I am totaly dissapointed.
We already received 2 deliveries, we ar waiting rd. Some smart guy at Alnatura cahnge Street name From Rainweg to Regenweg. Rainweg is right. Customer support doesn't response.
Disapointed even more.

"Bin total happy mit meinem neuen Bett…"

Bin total happy mit meinem neuen Bett „Parquetta“. Es lief alles reibungslos mit Bestellung, Lieferungsankündigung und der Lieferung. Somit bin ich sehr zufrieden. Das Bett ist aus gutem Holz und sehr passgenau bearbeitet. Ich schlafe himmlisch.

"Perfektes Schlafgefühl in reiner Bio Qualität."

Ich habe vor wenigen Monaten meine Latexmatratzen ausgetauscht und wieder Latex Matratzen mit Kamellhaar Bezügen bei allnatura gekauft. Das Schlafgefühl auf diesen Matratzen ist einzigartig gut. Ich liebe das kuschelige Gefühl welches mir die Matratzen mit diesen Materialien bietet. Alles rein Bio ohne Chemie. Dieses Schlafgefühl ist die Basis für meinen Tag. Kein Druckgefühl an meinen Körper - mein Körper wird sanft umschlungen das sorgt für erholsamen Schlaf. Der Kundenservice ist ebenfalls hervorragend. Eine kleine Reklamation wurde promt und ohne Probleme erledigt. So soll es sein und bleiben.

"WARENBETRUG Kinderbetten"

WARENBETRUG
Wir haben Anfang Januar ein Bett bestellt, das bis heute (Ende Mai) nicht geliefert wurde. Telefonisch wird mir immer wieder zugesichert, dass das Geld zurücküberwiesen wird.
Daran kann ich nicht mehr glauben. Wir müssen juristische Schritte einleiten. Ich hoffe dass dieser Beitrag andere davon abhält hier Betten zu bestellen und sich Enttäuschung, Zeit, Nerven und Geld zu sparen.

"The delivery of my matras "

The delivery of my matras would take place around 6-5-2024. I made the order on 25-3-2024, i spoke with customer service before the calculated delivery time, i would get informed and everything would be fine i just had to wait and i did. But i have heard nothing. It's 28-5 and the customer service is not responding to my calls. This makes me as a customer uncomfortable. I was expecting a better service from this company as the products they sell are not cheap. I hope to receive my matras and will not buy from this company again the way this is going.