"Nach 3 Wochen immer noch keine Lösung"

Wir beziehen uns auf den Eintrag vom 14. Juni und die Antwort von Allnatura am 19. Juni.

Allnatura hat auf unsere Bewertung geantwortet und dabei den Anschein erweckt, dass sie sich schnell um eine Lösung kümmern wollen. Sie sprechen von “höchster Priorität” und “unser Bestes geben”, um unser Anliegen zu bearbeiten. Doch in Wirklichkeit passiert rein gar nichts. Diese leeren Phrasen scheinen darauf abzuzielen, potentielle Kunden hinters Licht zu führen, die die Bewertungen lesen.
Es wurde uns unter anderem gesagt, dass sich die zuständige Abteilung zeitnah bei uns melden würde, was leider nicht der Fall war. Wir müssen jedes Mal nachtelefonieren.
Und weil das alles noch nicht schlimm genug ist, schlafen wir jetzt seit 19 Tagen (ca. 3 Wochen) auf dem Boden, weil immer noch keine Lösung gefunden wurde. Das ist so frustrierend und unzumutbar!
Mittlerweile überlegen wir, ob wir die defekten Möbel entfernen lassen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Vorgestern wurde uns in einer unvollständigen E-Mail mitgeteilt, dass das Ersatzteil wohl Mitte/Ende Juli geliefert wird. Wann der Nachttisch ersetzt wird, bleibt weiterhin ungeklärt.
Erklären Sie mir bitte, wie es sein kann, dass wir 5-7 Wochen auf ein Ersatzteil warten müssen, das ganze Bett jedoch nach 4 Wochen geliefert wurde. Da hätten wir auch direkt ein neues Bett bestellen können.

Es ist enttäuschend und frustrierend, dass unsere Probleme nach wie vor ungelöst sind und wir weiterhin auf dem Boden schlafen müssen. Das ist nicht akzeptabel, insbesondere bei einem Kauf von mehreren tausend Euro. Wir fühlen uns von Allnatura im Stich gelassen und nicht ernst genommen.

"Sehr schlechter Kundenservise!"

Wir haben am 10.4.2024 eine Gartengarnitur bestellt und bezahlt. Die Lieferung wurde uns für den 25.4. schriftich zugesagt. Mitte Mai war noch immer keine Gartengarnitur geliefert. Wir haben mehrere e-mail sendet, angerufen,und keine genauere Auskunft bekommen und schriftich auch keine Mitteilung bekommen wann die Lieferung kommen könnte.
Am 27.5. haben wir endlich die Garnitur bekommen.
Leider war die Bank beschädigt geliefert worden.
Die Spediton bestätigte die schadhafte Lieferung.
Der Schaden war Zersplitterung des Holz und stark verbogener Fuß vom Allugestell.
Ich machte am selbenTag noch eine Schadensmeldung bei Allnatura.
Am 5.6. bekam ich erst eine schriftlich Rückmeldung dass ich die Bank austauschen kann oder nur 50€ Nachlass für eine Bank die 539€ kostet nicht brauchbar ist. (stark verletzungsgefährlich wegen zersplitterten Holz und komplett verbogen Alu Gestell ) oder die Rückgabe.
Am selben Tag sendete ich nachweislich ein e-mail das ich die Bank ausgetauscht haben möchte.
Wir bekamen trotz mehrer nachfolgener e-mails und Telofonate keine Rückmeldung.
Am 27.6 bekamen wir die Nachricht, dass die Bank nicht mehr geliefert werden kann!!!!
Am 30.6 .habe ich noch immer eine nicht brauchbare,
verletzungsgefährliche Bank zu Hause !
Telefonisch kann Allnatura überhaupt keine Lösungen anbitten, sie können nur weiterleiten (wir haben nachweislich 13mal telefoniert ). Und schriftlich wird man einfach ignoriert.

"Große Empfehlung!"

Die Kissen und die Decke möchte ich nicht mehr hergeben. Die Qualität der Produkte ist wirklich toll und mein Schlaf hat sich seither absolut zum Positiven entwickelt.
Große Empfehlung!

"Hoher Schlafkomfort "

Hoher Schlafkomfort

Bin Höchszufrieden mit meiner Matratze und Lattenrost.

Ich schlafe seitdem auch einfach besser.

Der Service und die Beratung waren auch super, man merkt man hat es mit Profis zu tun.

"Rundum zufrieden"

Wir haben mehrere Produkte von allnatura seit Jahren bei uns daheim! Speziell die Matratzen und die Kamel-Bettdecken sind klasse! Wir sind super zufrieden und würden jederzeit wieder Artikel von dort holen. Ich kann von allnatura nur positiv berichten und empfehle den Shop und die Produkte gerne weiter.

"Die Ware ist sehr gut"

Die Ware ist sehr gut, Kissen und die Decke möchte ich nicht mehr hergeben.
Abwicklung/Versand liefen problemlos und schnell.

"Hoher Schlafkomfort - Empfehlung! "

Bereits seit über einem Jahr habenwir Bettdecken und Matratzen von allnatura im Einsatz. Wir sind sehr zufrieden, der Schlafkomfort und die Wärmeregulierung insbesondere bei der Kamelflaumhaardecke ist super! Die Schadstoffprüfung und ökologische Herstellung sind ein tolles Plus - Empfehlung

"Top Ware - püntkliche Lieferung"

Wir sind sehr zufrieden mit unserer Ware. Die ganze Familie hat jetzt neue Bettdecken, Matratzen und Kopfkissen. Die Lieferung war pünktlich und unproblematisch. Vielen Dank!

"Ware gut Service mieserabel"

Habe zwei Bettdecken und Kissenfüllungen erworben. Alles sehr gute Qualität (5 Sterne).
Allerdings lässt der Service seeeehr zu wünschen übrig (0 Sterne).
Man hat den Eindruck, dass Telefonate überflüssig sind, es scheint fast nichts an der zuständigen Abteilung anzukommen. Durchwahlen zu Fachabteilungen oder zur Beschwerdestelle gibt es nicht. Mails scheinen nicht sorgfältig gelesen zu werden, die Antworten 0815 oder leere Versprechen. Sehr sehr nervig.
Zahlen Sie niemals über Lastschrift. Funktioniert nicht. Ich sollte mich einfach nicht mehr melden und die Ware als Werbegeschenk betrachten...

@Update nach Antwort: Man sieht, dass Sie sich nicht einmal die Mühe machen, eine individuelle Antwort zu schreiben. Sie haben die Bewertung scheinbar nicht gelesen. Als Dankeschön meinerseits noch nen Stern weniger.

"Futon Matratze „Suma-Yuki“:"

Futon Matratze „Suma-Yuki“:
Das unangemessen angegebene Lieferzeit von 6-8 Wochen würde noch um mehr als eine Woche unbegründet überschritten. Trotz mehrmalige telefonische Kontaktaufnahme mit den Kundenservice hieß es, „es liegt aufgrund Systemumstellung keinen Information bezüglich Lieferung vor“, d.h. ich habe die Matratze erst nach mehr als 9 Wochen erhalten. Die Matratze würde durch einen Spedition mit Plastikfolie umhüllt im einen Karton verpackt geliefert, was alles andere als nachhaltig zu sein scheint, da z.B. die ähnliche Futon-Matratze „Suma-Nashi“ mit GLS als Standardversand extrem kostengünstiger und ohne Plastikfolie, was eigentlich unhygienisch ist, bestellt werden kann. Die Matratze hatte einen derartigen Eigengeruch, dass man nicht mal den Schlafzimmer betreten könnte, was es an die Umhüllung mit der Plastikfolie und die lange Lieferverzug zusammenhängen kann und/oder es handelt sich nicht um einen Futon-Matratze mit Füllung 100% rein aus Baumwolle und ist eventuell mit Schurwolle gemischt, was dem Eigengeruch nach stark zu vermuten sei. Nicht desto trotz habe ich einigen Wochen den Eigengeruch aushalten müssen, damit ich den Matratze sorgfältig testen kann, weil es hätte keinen Sinn gehabt nochmal 9 Wochen auf einen Ersatz abzuwarten. Nach dem ich innerhalb den angegebenen verlängerten Widerufsrechtszeitraum bemerkt habe, trotz tägliche Lüftung man den Eigengeruch nicht weg kriegen kann, habe ich mittels den Retouren-Portal einen Retoure gemeldet. Ich habe leider aufgrund diese LANGE Systemumstellung keinen automatisierten Bestätigung der Retoure erhalten und habe deswegen direkt den Kundenservice kontaktiert. Die Frau F. teilte mir dann mit, dass die Retoure eingegangen sei, diese vom Frau C. gerade bearbeitet wird und ich in den nächsten Werktagen einen Rückmeldung erhalte. Diese Rückmeldung habe ich tatsächlich erhalten, jedoch wollte die Frau C., dass ich meinen Beanstandung mittels den Reklamations-Portal als Reklamation melden sollte und zusätzlich Bilder vom den Beanstandung verschicken muss. Ich weiß nicht, ob die lieber Dame sich mit den gesetzten der Physik auskennt oder eventuell einen Weg gefunden hat Geruch mittels unseren heutigen „Normalen“ Smartphones photographieren zu können. Daraufhin hatte ich mit mehreren Kolleginnen Frau K., Frau U. und Frau S. aus den Kundenservice telefonisch Kontakt aufgenommen, um die Retouren-Unterlagen zu fördern, diese alle teilten mir jedes mal mit, dass die Frau C. es immer noch bearbeitet, aber die haben mir jedes mal die Retoure bestätigt. Nach den erneuten Kontaktaufnahme mit den Kundenservice hatte ich wieder das Vergnügen mit Frau F., wobei Sie mir dieses mal behauptet hat, es sei überhaupt keine Retoure gemeldet worden und es liege nur einen angefragten Reklamation vor, obwohl ich das nie tat. Ich versuche nun verzweifelt durch diesen Wege endlich die Retouren-Unterlagen zu fördern, da ich gemäß ihren AGB alles richtig gemacht habe, aber Sie weder qualitative Produkte rechtzeitig liefern, noch sich an ihren AGB einhalten und nur minderwertige Produkte teuer zum verkaufen erzwingen möchten. Das war den schlimmsten Online-Kauf meines Lebens und hätte gerne euch „minus“ Sterne geben können.
Interessanterweise würde meinen ehrlich dargestellten Bewertung direkt gelöscht, statt das man sich mit mir endlich telefonisch bzw. Per E-Mail in Verbindung setzt.