"Wie immer 1A Qualität "

Wie immer, sehr gute Qualität von allnatura. Vorneweg, wir haben bereits das Holzbalkenbett + Nachttisch Madea (von dem wir mehr als überzeugt sind) und haben uns jetzt das zweite Set Kinder Kopfkissen + Bettdecke Cotona bestellt. Unsere Kinder fühlen sich super - sowohl für den Sommer (gute Kühlung) wie auch für den Winter (warm) ist es die perfekte Decke. Interessant ist auch das unsere Kinder nicht mehr unter der Bettdecke schwitzen. Von der Bestellung bis Lieferung alles 1A, auch vorab Anfragen wurden beantwortet. Bin gespannt, welches Produkt als nächstes die Lebensqualität in unserem Hause erhöht!

"Falsche Lieferung - unglaublich schlechter Kundenservice "

Leider nötigt uns dieses Unternehmen zum ersten Mal im Leben eine negative Rezension zu veröffentlichen.

Wir haben am 30.06.2024 einen fünftürigen Kleiderschrank aus Holz für knapp über 5.000 € bestellt. Am 08.08.2024 wurde dieser geliefert, somit schneller als angegeben.

Einen Tag vorher haben wir unseren alten Schrank demontiert um Platz zu machen. Insgesamt wurden 16 Kartons geliefert und schon beim auspacken sind uns diverse Probleme aufgefallen.

Wir haben sämtliche Teile in der Teileliste der Bedienungsanleitung geprüft und dabei festgestellt, dass u.a. vom mittleren Schrankabteil die Ober- und Unterseite fehlen. Also wichtige Bestandteile des Korpus. Fehlende oder defekte Einlegeböden und Seitenteile kamen hinzu.

Dafür wurden uns u.a. zwei Schranktüren in weißen Klarlack geliefert, die überhaupt nicht zum Schrank gehören.
Am selben Tag haben wir noch den Kundenservice angeschrieben. Beim ersten Mal kam noch relativ schnell eine Rückmeldung mit der Aufforderung die Kartons zu benennen und zu photografieren, in dem die falschen Teile geliefert wurden.
Weil wir nicht mehr wussten in welchen Kartons welche Teile geliefert wurden, mussten wir alle 16 Kartons in mühevoller Kleinarbeit (teilweise schon zerrissen) zusammensuchen und Fotos aufnehmen. An allen Kartons stand unser Name, sodass auch eine falsche Lieferung seitens des Lieferanten ausgeschlossen werden konnte. Für die defekten Teile hat man uns pauschal 100 € angeboten, die wir abgelehnt haben.

Der Kundenservice kann im Endeffekt nicht weiterhelfen und verweist dauerhaft auf die produzierende Partner Manufaktur. Nach zwei Wochen kam dann die Rückmeldung , dass eine Ersatzlieferung erst Mitte /Ende Oktober möglich wäre. Nach drei Wochen nach der ersten Mangelmeldung wurde intern ein neuer Auftrag an die Manufaktur gestellt, wir erhielten dann den Auftrag der fehlenden und defekten Teile per E-Mail zugeschickt,

Wir haben uns schon damals über diesen Kundenservice geärgert, aber es wurde noch besser.

Bereits Mitte September kam plötzlich die Lieferankündigung der fehlenden und defekten Teile.
Diese wurden auch dann geliefert und dabei wurden die falsch gelieferten Schranktüren mitgenommen.

Die defekten Teile wurden ersetzt, einige fehlende Teile wurden ebenfalls geliefert, soweit die positiven Nachrichten.

Aber anstatt die fehlenden Teile des Mittelschrankes (60 cm) wurden erneut falsche Teile geliefert (die Bretter in 120 cm Länge) obwohl wir die Teilenummern aus der Bedienungsanleitung angegeben haben und diese auch in der Auftragsbestätigung bestätigt wurden.

Das haben wir vor 8 Tagen dem Servicebereich von Allnatura gemeldet und bis heute keine Rückmeldung auf unsere Nachricht erhalten.

In der Zwischenzeit hat uns der Lieferservice angerufen, da sie nicht mehr wussten wieviele Kartons und welche Teile sie vor einigen Tagen bei uns abgeholt haben. Die Mitarbeiter haben bei der Abholung die alten Aufkleber gescannt, aber man konnte es ihnen aufgrund mangelhafter Deutschkenntnisse schwierig vermitteln.

Im Endeffekt lässt uns dieses Unternehmen keine andere Möglichkeit, als an die Öffentlichkeit zu gehen. Wir leben seit mittlerweile 2 Monate ohne Kleiderschrank und bekommen noch nicht mal mehr eine Rückmeldung vom sogenannten Kundenservice.


Egal wie schön die angebotenen Möbel aussehen, wir hoffen jeden Kunden, der überlegt bei Allnatura zu kaufen, mit diesem Wahnsinn vorgewarnt zu haben.

Update 11.11.2024:
Es ist vollbracht, die Bestellung ist seit heute vollständig abgeschlossen, aber der Reihe nach.

4 Tage nach der Veröffentlichung (also 12 Tage nach der Meldung zur erneuten Falschlieferung) dieser Bewertung hat sich der Kundenservice telefonisch gemeldet. Die selbe Dame, die den Vorgang auch sonst bearbeitet hat. Tenor des Gesprächs, Urlaubszeit und die Vertretung hat den Fall nicht bearbeitet, warum auch immer. Weiter ging es dann schriftlich am 14.10., da kam die Nachricht, dass die nun richtigen Ersatzteile losgeschickt wurden und die Frage wie wir die falsch gelieferten Teile zurückschicken wollen. Zwei Tage später hatten wir schon eine Erinnerung per E-Mail erhalten, da wir nicht gleich geantwortet hatten.

Zwischenzeitlich wurde auch versucht über Trustpilot Kontakt aufzunehmen, da wir hier Kontakt- und Auftragsdaten hinterlegen sollten.

Paar Tage später haben wir dann das DHL Label für den Rückversand erhalten und eine weitere E-Mail mit dem Angebot der nachträglichen Preisreduzierung in Höhe von 200 €, also ca. 4% Rabatt. Bevor wir auf die E-Mail geantwortet haben, wurde hier schon am 28.10. die Stellungnahme von Allnatura veröffentlicht. Am 31.10. haben wir geantwortet und heute kam das Geld.

Schrank top, Rest flop!

"Sicherer Onlinekauf!!…"

Natürlich hätten wir die Matratze lieber in einem Laden gekauft. Das geht aber in unserem Falle nicht, denn wir leben in Schweden und mit den hier üblichen Betten können wir uns auch nach 18 Jahren nicht anfreunden. Außerdem mögen wir unser Bett und das Lattenrost. Eine einfache Matratze ist hier nur schwer zu bekommen, es sei denn man gibt sich mit Schaumstoff zufrieden. Also ging nur der Weg über eine Onlinebestellung.
Hier fing der exzellente Service schon an. Mit Geduld wurden meine Nachfragen zu der vorgeschlagenen Konfiguration ausführlich beantwortet. Am Ende hatte ich dann das sichere Gefühl das richtige zu bestellen. Die Versandkosten nach Schweden sind völlig ok. Denn alle anderen Alternativen, wie mit Anhänger nach D fahren, und dort eine Matratze zu holen wären ja noch teuerer gewesen. Die Verpackung war perfekt, alles gut gekennzeichnet, so dass wir die Partnermatratze selbst zusammenfügen konnten. Nun habe wir die erste Nacht drauf geschlafen und fragen uns, warum wir so lange gewartet haben. Einfach toll !!

"Received a mattrass in the wrong size…"

Received a mattrass in the wrong size almost a month ago. Since then I have emailed several times about this issue and have not been given an answer to my question (I have tried to prolong the mattress as per their instructions but this didn't make any difference). Please can someone either trade the mattress for the right one, or just pick it up for a refund?

"Ein richtig dickes Lob für Allnatura"

Tolle Produkte. Spitzen Verarbeitung. "Made in Germany" - das kann man sehen!!! Sehr zu empfehlen.

"Bestel hier niet"

Schandalig bedrijf. Wij hebben bijna 13 weken geleden een bed besteld en nog steeds niet ontvangen. Levertijd zou 8-11 weken zijn maar je krijgt dus pas 2 weken na je bestelling een bestelbevestiging en dan gaan ze pas tellen. Mijn vriend heeft vorige week gemaild waar ons bed blijft, geen reactie, uiteindelijk wel een track & trace die niet werkt dus het is maar de vraag of dit bed nog komt, wanneer en hoe (als ik zo de andere reviews lees). Ontzettend spijt dat we hier besteld hebben. Je kunt voor dit geld beter bij een betrouwbare winkel een bed kopen.

"Produktqualität ok, Kundenservice nicht vorhanden "

Produktqualität ist in Ordnung, der Kundenservice ist unterirdisch. Telefonisch angefragt, ob es im Nachhinein noch möglich ist eine andere Lieferoption zu buchen. Am nächsten Tag kam die versprochene Antwort per Mail, dass dies nicht möglich sei, "da der Prozess schon zu weit fortgeschritten sei". Zu diesem Zeitpunkt war der angegebene Liefertermin noch über eine Woche entfernt. OK. Aber: keine 24 Stunden später kam die Mail, dass die Matratze ab nächstem Tag geliefert werden kann. Von dieser deutlich verfrühten Liedfermöglichkeit hat mir natürlich der Kunden"service" nichts mitgeteilt. Ganz ganz schwach. Für mich ein Grund dort nie wieder zu bestellen.

"außen hui, innen pfui"

Update 28.8.2024
meine Bewertung auf allnatura, bzw. Trustedshops, die ich zeitgleich auf Trustpilot veröffentlichte, ist noch immer nicht veröffentlicht.
Die Bewertung war nur für mich sichtbar, wenn ich im Kundenportal eingeloggt war.
Seit gestern 27.8.2024 besteht allerdings "keine Verbindung zum Kundenportal" mehr, komischerweise just in dem Moment wo ich eine Mail von Truspilot bekommen habe, dass allnatura weitere Daten vom "Erlebnis" von mir haben möchte.
Es ist schon sehr auffällig, dass die Bewertung bei allnatura bzw. bei Trustedshops bei 4,9 liegt und bei Truspilot nur bei 3,4.
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Wir haben uns blenden lassen, vom Webauftritt und den schicken Fotos.
Wir haben 2x Kleiderschrank Tusa und 2 passende Kommoden bestellt.
Aufgebaut habe ich nach ca.2 Tagen einen Kleiderschrank bekommen, dann habe ich abgebrochen.
Die Möbel wurden in Kartons geliefert, die denen eines großen schwedischen Möbelhauses 1:1 ähneln.
Kein Teil ist vormontiert, jede noch so kleine Schraube muss selbst reingedreht werden.
Alle Metallteile außer die Scharniere und Schienen wurden in einem einzigen Beutel geliefert … für das Sortieren mit Anleitung ging schonmal viel Zeit ins Land.
Die Holzteile waren gefühlt willkürlich in den Kartons verteilt, nichts beschriftet und nur anhand des Lochbildes mit der Anleitung zu identifizieren.
Alles noch zu verschmerzen, wenn wenigstens die Qualität stimmen würde. Leider war dem nicht so.
Die Holzqualität ist unterirdisch, von Möbel aus "massiven Kiefernholz" ist die Rede, was schwere Qualität suggerieren soll. Mir ist bewusst, dass Kiefernholz schon nicht das schwerste Holz ist.
Das verwendete Kiefernholz hier war aber so leicht, vermutlich schnell gewachsen und dünn, dass man es mit Samthandschuhen anfassen musste. Unglaublich! Möglicherweise ist es aber auch naiv anzunehmen für den aufgerufenen Betrag einen ordentlichen Kleiderschrank zu bekommen.
Der Aufbau ist unlogisch und erfordert viel Platz, da der Schrank im Liegen aufgebaut werden muss (habe ich noch nie so erlebt).
All das führte dazu, dass wir uns entschlossen haben alles wieder zurückzuschicken.
Die Servicemitarbeiter am Telefon waren grundsätzlich freundlich, dennoch zog sich der Rücksendevorgang inkl. Rückzahlung über mehrere Wochen hin.
Vermutlich erst durch das Einschalten von PayPal Käuferschutz konnte die Retoure abgeschlossen werden.

Da das Verpackungsmaterial des ersten Schrankes nicht mehr vorhanden war, wollte man uns per Spedition Neues zuschicken. Später hieß es, dass die abholende Spedition neues Verpackungsmaterial mitbringt, es passierte nichts.
Schlussendlich kam eine Spedition und hat den unverpackten Schrank einfach lose in den LKW "geschmissen".
Das zeigte mir, wie viel Wert das Möbel in unserem Fall tatsächlich hatte.

"Sehr tolle Produkte - wir sind begeistert! "

Sehr tolle ökologische und auch hochwertige Produkte. Mein Partner und ich besitzen seit mehreren Monaten Kopfkissen und Bettdecken von allnatura und sind sehr begeistert von der Qualität der Produkte. Wir würden uns jederzeit wieder für Produkte von allnatura entscheiden.

"Pico Hochbett"

Die Produkte, die wir bislang bei Allnatura gekauft haben, waren hochwertig. Der Kundenservice allerdings unterirdisch. Aufgrund eines Fehlers auf der Website wird zweimal das gleiche Hochbett Verkauft. Einmal mit zwei Lattenrost und einmal nur mit einem Lattenrost. Absurder Weise war das Hochbett mit nur einem Lattenrost teurer als mit zwei Lattenrost.
Das Missverständnis ging ewig hin und her, als wir den zweiten Lattenrost ebenfalls einforderten, da wir zwei Kinder haben. So lange bis das Rückgaberecht von 30 Tagen verwirkt war. Anstatt aus Kulanz uns einen zweiten Lattenrost zur Verfügung zu stellen, beziehungsweise uns das zu viel gezahlte Geld zurück zu erstatten, waren wir gezwungen, den zweiten Lattenrost anderweitig zu kaufen. Dadurch ist uns ein doppelter Schaden entstanden.
Wir zahlten zu viel für das Hochbett und mussten noch einen zweiten Lattenrost in einem anderen Geschäft kaufen.