"Dramatische retourzending"

Wellicht een goed bedrijf als het product niet retour hoeft. Maar omdat het matras totaal niet was wat we ervan verwachtten, heb ik vrijwel meteen de retour in gang gezet. Op 17 april de eerste poging. Alles bij elkaar duurde het, zogezegd vanwege 'technische problemen', bijna een maand (13 mei) om het matras op te halen. Nu weer anderhalve week verder en nog altijd geen bevestiging van ontvangst, laat staan een terugstorting van het aankoopbedrag...Duidelijk voorbeeld dat vooraf recensies bekijken niet altijd een waterdicht systeem is.

"Unsere flauschigen Daunen-Kissen und…"

Unsere flauschigen Daunen-Kissen und die extra hohen, metallfreien Naturlatex-Matratzen stammen von allnatura. Die Qualität ist für unsere Gäste spürbar und resultiert in einem hervorragenden Schlafgenuss. Auch die Zusammenarbeit mit allnatura ist stets wunderbar. :)

"Ich liebe alle Produkte"

Ich liebe alle Produkte! Super Qualität und nachhaltig!!

"Sehr hoher Schlafkomfort"

Wir sind seit einigen Jahren zufriedene Kunden. Die Qualität der Produkte ist wirklich toll und unser Schlaf hat sich seither absolut zum Positiven entwickelt. Große Empfehlung!

"Haben Anfang Februar ein Bett bestellt"

Haben Anfang Februar ein Bett bestellt, Lieferdatum (13.05.2024) war gestern, die Ware ist aber immer noch nicht da. Anfragen werden ignoriert, Rückrufbitten nicht erwidert. Wir lassen jetzt juristische Schritte prüfen - und das bei einem Bettkauf! Ich würde jedem raten, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. Erspart nur Ärger und Zeit

"Wir schlafen „natürlich „ gut"

Wir schlafen vom ersten Mal bis heute hervorragend

"Geht’s hier mit rechten Dingen zu?"

Bewertung zur Auftragsnummer A-24-534001 sowie A-24-67398 (aus einem Auftrag wurden auf Grund fehlerhafter Lieferung der Partner-Manufaktur zwei9:

Am 14.01.2024 haben wir das Schwebe-Balkenbett „Madea“ (Ausführung: mit Kopfteil, Größe: 200 x 200 cm, Fußvariante: Metallkuven (gebürstet), Holzart: Wideiche) bestellt und darüber eine Auftragsbestätigung mit Lieferung bis ca. 22.04.2024 erhalten.

Am 29.02.2024 informiert uns der Kundenservice von Allnatura per Email darüber, dass die Partner-Manufaktur ein falsches Kopfteil zum Bett geliefert hat. Wir sollen nun entscheiden, ob wir bis zum Datum der Nachlieferung mit dem falschen Kopfteil leben möchten, also das Bett samt falschem Kopfteil geliefert werden soll, oder ob wir abwarten möchten, bis alle Teile vollständig vorhanden und lieferbar sind. Hierfür wird uns April vorausgesagt. Wir entscheiden uns für die Komplettlieferung im April und geben hierzu telefonisch eine Rückmeldung am selbigen Tag.
Die Mitarbeiterin am Telefon ist freundlich und wir sind zu diesem Zeitpunkt noch guter Dinge…
Per Email werden wir darüber informiert, dass unser Haupttauftrag um die Nummer A-24-67398 (Kopfbalken + Kopfteilzusatz zu Schwebe-Balkenbett „Madea“) ergänzt wird. Die Lieferung soll bis zum 11.04.2024 erfolgen Lieferung.

Am 01.03.2024 erhalten wir sowohl von der Spedition Rhenus als auch von Allnatura selbst eine Email, dass unser Auftrag A-24-534001 dem Versand übergeben wurde und zur Terminvereinbarung für die Lieferung bereit steht.
Komisch, hatten wir doch gestern erst telefonisch mit der netten Mitarbeiterin alles ganz anders besprochen. Aber gut, kann ja mal passieren. Das hat sich bestimmt zeitlich nur überschnitten. Dachten wir…
01.03.2024 erneutes Telefonat mit dem Kundenservice von Allnatura mit einer wieder sehr netten Mitarbeiterin zur erneuten Abklärung und Richtiggstellung.
Nun soll alles passen, denken wir…

Am 22.03.2024 erhalten wir eine Email der Spedition Rhenus mit der Information, dass unser Auftarg A-24-67398 bereit zur Terminvereinbarung ist.
Über das Serviceportal der Spedition wählen wir online den Liefertermin 10.04.2024.

Am 10.04.2024, Urlaub genommen, da das Zeitfenster der Lieferung irgendwann zwischen 7:30 Uhr und 17:30 Uhr lag. Um 08:09 Uhr meldet sich der Fahrer telefonisch um Bescheid zu geben, dass unsere Lieferung zwischen 08:45 Uhr und 09:00 Uhr geliefert wird. Eine erneute telefonische Benachrichtigung werde in Kürze erfolgen. Diese erfolgte nicht. Als wir dann um 8.45 Uhr zu unserem neuen Haus kommen, steht die Spedition vor der Tür, kurz davor, wieder zu fahren, da niemand da war. Ok, ist ja gerade nochmal gut gegangen…
Aus dem LKKW wird ein Paket ausgeladen und uns ins Haus getragen. Das sei alles, so die Fahrer. Mehr haben sie nicht dabei.
In dem Paket finden wir ein Kopfteil. Komisch, wo ist der Rest des Bettes, fragen wir uns…
Und nun beginnt die Suche nach unserem Bett mit vielen Telefonaten, Zusagen die nicht eingehalten werden und viel Aufregung.
Am 10.04., 11.04. und 12.04. mehrmalige TElefonate mit Allnatura und auch der Spedition Rhenus.
Die Spedition behauptet, sie habe nicht mehr Pakete zur Auslieferung vor Ort, Allnatura erklärt, die Spedition habe am Morgen 7 Pakete gescannt und müsse diese haben. Es stellt sich heraus, niemand will wissen, wo unser Bett ist.
Am 17.04.2024 dann die Email von Allnatura, unser Bett sei wieder aufgetaucht und die Spedition Rhhenus werde sich nun umgehend mit uns in Verbindung setzten um einen erneuten Liefertermin (hierfür muss man dann wieder Urlaub nehmen, aber ok…) zu vereinbaren.

Am 23.04.2024, bis hierhin hat sich niemand mehr bei uns gemeldet, fragen wir dann telefonisch bei Allnatura nach. Wider im Kundenservice, wieder eine nette Mitarbeiterin, die sich wundert aber nichts weiter machen kann, als eine Email an die Spedition zu senden, da der Verlauf nicht mehr in ihrer Hand läge.

Am 02.05.2024 - es hat sich wieder niemand mit uns in Verbindung gesetzt, wir haben nach wie vor ein Kopfteil - nicht mehr und nicht weniger!
Telefonische Nachfrage bei Allnatura, wo unser Bett bleibe.
Zumindest ist jede der netten Damen sofort informiert, da sich in deren Onlineprogramm der Verlauf nachvollziehen lässt. Es ändert jedoch nichts, man ist bestürzt und wundert sich, will sich kümmern und uns dann informieren.

Am 03.05.2024 dann erneut eine Email mit dem Inhalt:
„Sehr geehrter Herr S.,
vielen Danke für Ihre Afrage.

Ich habe bereits unsere Partner-Spedition kontaktiert, mit der Bitte Sie schnellstmöglich zu avisieren.
Sobald mir hierzu eine Rückmeldung vorliegt, werde ich mich wieder bei Ihnen melden…(…)“

Wir warten nun ab, stellen aber irritiert fest, hier noch sehr ähnliche Bewertungen zu lesen…

"Absolut Unzuverlässig und man wird Verarscht - Gleiche Möbel findet man woanders günstiger!"

Mein Mann und ich hatten bereits 2022 Möbel bei Allnatura bestellt und waren bislang eigentlicht zufrieden, obwohl wir auf eine Teillieferung auch bereits 11 Monate warten mussten. Dennoch haben wir uns dazu entschieden bei Allnatura die Möbel fürs Babyzimmer zu bestellen und hatten die damalige lange Verzögerung als Ausnahme abgetan. Ein Fehler!

Aufgrund der langen Lieferzeiten haben wir die Möbel aber bereits im Dezember 2023 (!) bestellt. Die Möbel hätten Anfang März ankommen sollen. Nachdem dies jedoch nicht der Fall war, haben wir (!) Allnatura regelmäßig kontaktiert, um nachzufragen, wann wir mit der Lieferung rechnen können. Am Telefon hieß es immer wieder, dass die Möbel bereits erstellt sind und die Verzögerung alleine auf die Spedition zurückzuführen sei. Dies wurde uns den ganzen April über erzählt, entpuppte sich aber dann als dreiste Lüge.

Laut Allnatura hätte die Spedition nach einer ersten Mahnung ihrerseits spätestens bis zum 26.04 liefern sollen. Telefonisch wurde uns von Allnatura noch am Freitag, den 26.04 bestätigt, dass alles erstellt ist und nur die Auslieferung noch ausstehe. Am 29.04 dann der Schock: Die Möbel sind noch gar nicht erstellt und es dauert noch mindestens 4 Wochen.
Klasse! Unser Baby wird dann vermutlich schon da sein.

Niemand fühlt sich hier für die Kunden verantwortlich, es wird keine Lösung angeboten und das Schlimmste: Man wird dreist verarscht!!!!
Wir haben dann angefangen nach anderen Möbel zu schauen und sind bei der Suche auf genau die gleichen Möbel gestoßen. Bei Segmüller gab es das Kinderzimmer Amira zu einem viel geringeren Preis als bei Allnatura!
Wären wir vorher über die Wahrheit informiert worden, hätten wir dort bereits die Möbel bestellt. Nun können wir nur hoffen, dass wir noch vor der Geburt eine Wickelkommode erhalten. Da es unser erstes Kind ist, finde ich diese Umstand ziemlich stressig!
Nach dem 29.04 hat sich ürbigens auch niemand mehr von Allnatura bei uns gemeldet, obwohl wir mehrfach um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten gebeten hatten. Dem Unternehmen scheint es somit schlichtweg egal zu sein, ob die Kunden im Regen stehen gelassen werden.

"Bettwaren wirklich gute Qualität"

Beschreibung entspricht genau dem Produkt. Habe schon mehrmals gekauft. Unterbett, Decken. Qualität passt bestens, auch nach Jahren noch. Preis angemessen. Lieferung rasch

"Das Möbel ist ohne Fehl und Tadel"

Das Möbel ist ohne Fehl und Tadel, die Verarbeitungsqualität topp und, ja, auch der Duft nach Holz und natürlichem Öl unterscheidet es von Ikea Ware. Letztere stinkt...