"Teurer Staubsauger ist das Geld nicht Wert - Kundenservice nicht vorhanden."

Haben einen hochpreisigen Akkustaubsauger (teuersten im Sortiment) gekauft. Keine vernünftige Anleitung - nur Bilder - man muss im Internet suchen, wenn Fehlermeldungen angezeigt werden. Gerät geht nach kurzem Gebrauch bei voller Leistung aus, obwohl Akku noch voll. Support von AEG unterirdisch bzw. nicht vorhanden. Keine Möglichkeit, auf der Seite einen Garantiefall auszulösen. Fragen, ob noch Garntie bei einem (bei mäßigen Gebrauch) gebrochenen Teil (Polsterdüse) besteht, werden einfach nicht beantwortet. Produkt ist in China hergestellt, aber ich wette, wenn ich direkt ein chinesisches günstigeres Produkt gekauft hätte, bekäme ich mehr Support. Die antworten Ihren Kunden wenigstens. AEG nicht. Nie wieder AEG. Negative Bewetungen auf der AEG Seite werden nicht agenommen - Link zu den Richtlinien funtkioniert nicht.

"keine ordentliche Bedienungsanleizung"

Ich habe am 06.11.23 ein AEG EK33IND Herdset EEB33101M + IEB64010XB + TR1LFV erworben. Bisher habe ich über das Gerät nicht zu klagen. Wenn es so lange klaglos funktionier wie das was ich vorher hatte (14 Jahre) ist das Spitze. Was ich jetz zu bemängel habe ist die Tatsache, dass die AEG bei den dafür geforderte Preis nicht in der Lage ist eine ordentliche Bedienungsanleitung bei zu legen sondern einige DIN A4-Blätter als Kurzbeschreibung. Der Kunde, der die komplette Anleitung haben will solle diese gefälligst aus dem WWW downloaden. Was machen alte Menschen, die des Internet nicht mächtig sind? Vor Jahren ging das ja auch. Oder muss die AEG sonst in die Insolvenz? Dieses Geschäftsgebaren ist der AEG, die ich vor Jahrzehnten kennen gelernt habe- und nicht nur durch weiße Ware unwürdig7.

"AEG hat KEINE Qualität und Null Service"

Wir haben im Juni 23 über Möbel Bernskötter eine neue Küche geliefert bekommen, rückblickend leider mit AEG Geräten. Die Kühlgefrierkombi macht jedem Hubschrauber Konkurrenz. Zwei Techniker waren da. Einer war zumindest ehrlich und sagte dass es von AEG für offene Wohnküchen keine wirklich geeigneten Geräte gibt und hat auf Nachfrage meinerseits gesagt, dass die leisesten Geräte derzeit von Liebherr auf den Markt gebracht werden. Der zweite Techniker meinte die Geräusche wären übrigens normal. Wir reden hier jedoch nicht von etwas gluckern oder summen. Die komplette Küche wird durchgerüttelt wenn der Kompressor angeht und die Geräusche sind teilweise so laut, dass Gespräche am Esstisch gegenüber nicht möglich sind. Die Vibrationen verteilen sich über das Mauerwerk in der kompletten Wohnung. Trotz unzähliger Videoaufnahmen ist der Kundenservice nicht mal bereit das Gerät gegen ein neues auszutauschen und dieses Gerät IST defekt.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur davon abraten sich Geräte von AEG anzuschaffen. Niemand nimmt sich des fehlerhaften Gerätes an. Hier bleibt nur der Gang zum Gutachter mit anschließender juristischer Begleitung und der eindringliche Hinweis an alle die sich vorab informieren: Finger weg von AEG!
Jedes low-budget Gerät ist hochwertiger und bessere alternative Marken gibt es genug.

"Defect product én ontzettend slechte klantenservice"

Na 3 maanden ging onze air cleaner van euro 200 al kapot. We wilden achterhalen wat de oorzaak was en daardoor was helaas wel de behuizing enigszins beschadigd.

We vroegen vooraf per mail of we hem nog wel wel op konden sturen voor reparatie. "Ja, dat is goed," was het antwoord. Zij zouden hem repareren en gratis terugsturen.

Nadat we hem hadden opgestuurd zeiden ze dat ze hem toch niet gingen repareren en als we hem nog terug wilden, moesten we ineens euro 25,- verzendkosten betalen.

Kortom, ze verkopen producten die snel kapot gaan en vervolgens komen ze hun beloftes niet na.

Ik ben net als de de meeste anderen hier op trustpilot dus erg teleurgesteld in AEG.

"High-End-Waschtrockner Erfahrung nach 9 Jahren"

Ich schreibe diese Rezension als Langzeit-Erfahrung mit einem AEG Gerät und Service. Im Sommer 2014 erwarb ich einen damals sehr hoch bewerteten Waschtrockner der Serie Lavamat (über 900 EUR ), mit dem ich großteils zufrieden war (Waschen super, Trocknen mit Abstrichen). 3-Personnen Haushalt, 5-7 Waschgänge/ Woche, Gerät wurde immer gereinigt und meinerseits gewartet. Erste Reparatur gleich im ersten Jahr: Antriebs-Software hat sich aufgehängt (war ein model ohne WiFi): Mal ein Update und es ging problemlos weiter. In den Folgejahren hatte ich mehrmals (3-5 Mal) für längere Zeit Probleme mit Ausführung der Programme, die meinerseits relativ leicht zu beheben waren (Tipp: Stecker aus dem Strom ziehen). Danach im Jahr 6 Reparatur der Kühlung (225 EUR), vor 3 Monaten ging die Tür kaputt (wieder 225 EUR), der Techniker hat trotz 2 Terminen sonst nichts angeschaut (!) und jetzt ist der Lager kaputt. Somit laut Service irreparabel. Schade, dass mir vor Monaten nicht gesagt wurde, dass sich der Lagerschaden einschleicht, was wahrscheinlich schon hörbar war und ich um sonst Reparatur der Tür beauftragt habe. Jedenfalls: nie wieder vertraue ich dem "alten Ruhm" der Markenprodukte, Testberichten etc. sie beziehen sich auf angebotene Funktionen und nicht auf Qualität über die Jahre. Jetzt kommt ein LG Waschtrockner her ;)

"Ich hatte öfters Flecken auf dem…"

Ich hatte öfters Flecken auf dem Geschirr.Meine Spülmaschine ist kaputt und es wurde direkt gesagt da ist nichts zu machen.Ich brauche eine neue.Für eine neue sollte das Techniker Geld von über 100Euro verrechnet werden wenn ich von ihnen eine besorge.Ich warte seid 2Wochen auf einen Anruf für eine neue.Habe 3mal da angerufen und es wurde gesagt es meldet sich jemand.Sowas unzuverlässiges habe ich noch nicht erlebt .Ich sch….jetzt darauf und besorge mir eine woanders .Wahrscheinlich haben Leute mit Garantie nur Vorrang.100%ig nicht zu empfehlen.

"Wir haben vor 2 Jahren eine neue Küche…"

Wir haben vor 2 Jahren eine neue Küche bei XXXLUTZ gekauft , bei der AEG Geräte mit dabei waren.
Schon nach 1 Jahr hat erst die hintere rechte, dann die linke vordere Herdplatte nur noch geklimmt.Was das kochen zur Herausforderung machte .
XXXLUTZ fand sich nicht in der Plicht , also mussten wir alles mit dem Kundendienst von AEG regeln.
Danach kamen insgesamt 6 Techniker in verschiedenen Abständen, die denn Fehler aber nicht fanden.
Laut Verbraucher Zentrale muss man nur 3 Techniker Besuche hin nehmen, dann sollte ein Austausch erfolgen.
Aber Pustekuchen , nicht bei AEG.
Die Techniker Besuche wurden so lange raus gezogen, bis die Garatie abgelaufen war .
Anschließend durfte wir 144.-€ als Kulanzangebot zahlen.
Ansonsten erfolgte kein Austausch.
Wirklich unterirdisch, so Geschäfte zu machen.

"Frage über Kontaktformular wird ignoriert"

Über das dafür vorgesehene Kontaktformular habe ich eine Anfrage hinsichtlich eines Filters für eine Luftabzugshaube gestellt. Der Empfang wurde bestätigt - das war es. Auch nach einer Woche keine Antwort, kein Hinweis, warum nicht geantwortet wird. Das ist unhöflich, ganz einfach schlechter Kundendienst.

"AEG nimmt den Spaß am Leben"

AEG nimmt den Spaß am Leben
Kürzlich einen Waschtrockner bestellt, welcher geliefert und angeschlossen wurde. Dabei haben die Monteure direkt einen kaputten Schlauch rausgeholt, den wir zum Glück mit einem alten Schlauch ersetzen konnten. Dann wurde ein Test gemacht. Das Einpumpen lief gut (unser alter Schlauch) und die Herren sind gegangen. Das Abpumpen (deren Schlauch) setzte dann unsere Küche halb unter Wasser, da dieser einen Riss hatte. Eine Woche später kommt endlich ein Techniker und ihm fehlt angeblich ein Ersatzteile ?! Für das neue Gerät, wo nur der Schlauch undicht ist?! Er ist also wieder gegangen und meinte, dass es nicht zur Garantie zählt und über 200 Euro kosten soll. Das bereits defekt gelieferte Gerät soll also nun also auf unsere Kosten repariert werden. Ich glaube mein Schwein pfeift. Es beginnt also eine weitere Woche ohne Waschtrockner in unserer neuen Wohnung. Der Techniker kommt natürlich nur tagsüber, sodass man für die Termine Urlaub nehmen muss. Geht gar nicht

"Ich benötigte einen Anwalt - nach 6 Monaten ungerechtfertigte Mahnungen (wir haben selbstverständlich bezahlt)"

Nachdem mein Gerät defekt war, habe ich mich an AEG gewandt, um eine Reparatur durchführen zu lassen. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich sei. Stattdessen bot man mir ein neues Gerät zu einem angeblich „guten Preis“ an. Leider begann mit diesem Angebot eine regelrechte Odyssee, die meine Geduld auf eine harte Probe stellte.

Nahezu jeder Schritt in diesem Prozess lief schief:
• Das Angebot war falsch.
• Die Rechnung war höher als ursprünglich vereinbart.
• Ein Einbau wurde berechnet, obwohl wir diesen ausdrücklich abgelehnt hatten.
• Bei der Lieferung stießen wir auf massive Probleme: Die grüne Schutzfolie ließ sich nicht entfernen, sodass wir gezwungen waren, die Maschine selbst auseinanderzubauen – mit blutigen Händen als Ergebnis.

Nach der Lieferung war der Ärger jedoch noch lange nicht vorbei. Es dauerte etwa ein halbes Jahr, bis AEG aufhörte, fehlerhafte Mahnungen zu versenden. Die ursprüngliche Rechnungssumme war überhöht, und obwohl wir den korrekten Betrag gezahlt hatten, gingen die Mahnungen weiter. Selbst ein Unternehmen dieser Größe sollte in der Lage sein, solche grundlegenden Abläufe fehlerfrei zu gestalten – doch bei AEG scheint das offenbar nicht der Fall zu sein.

Fazit: Ich rate ausdrücklich davon ab, ein Gerät bei AEG zu kaufen. Selbst wenn die Preise attraktiv erscheinen, sind die Erfahrungen mit dem Kundenservice und der Abwicklung schlichtweg inakzeptabel. Rückblickend hätte ich bei einem anderen Händler – etwa Saturn – vermutlich eine bessere Maschine zu einem ähnlichen Preis bekommen und mir monatelangen Ärger erspart.