"AEG Electrolux Kundendienst letztklassig"

Ich habe für meine Waschmaschine Ersatzteile benötigt und auch binnen einer Woche erhalten. Einen Satz Stoßdämpfer mußte ich jedoch retournieren. 14 Tage Rückgaberecht wird auf der AEG Homepage beworben.
Ich habe also am nächsten Tag des Empfanges, an AEG meinen Widerruf mittels Kontaktformulars mitgeteilt und am selben Tag noch den Artikel mittels GLS zurückgeschickt. Zustellung erfolgte laut Sendungsverfolgung zwei Tage später. Seitdem herrscht Funkstille.Anfragen über den Stand der Rückerstattung mittels Kontaktformulare werden nicht beantwortet, auch mails an eine emailadresse, die ich von einem Mitarbeiter "vertraulich" erhalten habe werden ignoriert. AEG Kundendienst ist daher für mich das Letzte und ich werde rechtliche Schritte unternehmen um doch noch meinen Kaufpreis erstattet zu bekommen. Also, Finger weg von einem Unternehmen mit einem derart miesen Kundenservice.

Heute, am 22.11.23 habe ich nach Intervention mittels Konsumentenschutz...und...nach zufälliger Unterstützung eines freundlichen Mitarbeiters des Unternehmens, der im Verkauf! tätig ist den Kaufpreis rückerstattet bekommen.

"Ordered washing machine"

Ordered washing machine, used 5 month and broken, waited 1 week to get fixed, broken immeideately, waited another 2 weeks for repairment, now they're saying wait for ANOTHER 2 weeks for the next appointment because they're missing some part. This is a joke.

"Washdryer broke after 5 months"

Washdryer broke after 5 months, completely. Waiting for weeks to get repairs multiple times and always breaks again. Do NOT waste your money!!

"Reparaturservice unterirdisch!"

Reparaturservice unterirdisch!
2 Monate alte Waschmaschine defekt. Garantie-Service Termine 2x abgesagt wegen "Krankheit" der Mitarbeiter. Fazit: Seit 5 Wochen kann ich meine Wäsche woanders waschen. Die Kosten hierfür zahlt wer?

"Meine 5 Monate alte Waschmaschine ist…"

Meine 5 Monate alte Waschmaschine ist bereits defekt und der Kundendienst kann frühestens in 7 Tagen kommen. Die Mitarbeiter am Telefon sind schnippisch

"Gutes Produkt erstklassiges Service"

Bin mit dem Geschirrspüler Hygienisk erworben bei Ikea produziert von AEG sehr zufrieden.

Nach 4,5 Jahren verabschiedete sich
vor Garantie ende die Klappe vom Tablettenfach des Geschirrspülers.
Ich stellte mich drauf ein, dass ein langzeitiges Procedere mit der Servicehotline auf mich zukommt, wie es leider bei so vielen Firmen üblich ist. Doch dem war in diesem Fall nicht so.
Zu meiner Überraschung meldete sich innerhalb von 10 Sekunden eine freundliche, kompetente Hotline Dame. Nach kurzer Erklärung des Schadens standen auch einige Termine für einen Techniker, der nach Hause kommt zur Auswahl. Zu meinem Erstaunen stellte ich erfreulicherweise fest, dass diese Angelegenheit keine 5 Minuten in Anspruch beanspruchte.
Pünktlich zum vereinbarten Termin erschien der Servicetechniker mit der Nummer 121 wie später erfahren habe.
Freundlich und gut gelaunt tauschte der Techniker den schadhaften Teile aus, wobei mir sofort auffällt, mit welcher Professionalität, der Ersatzteil ausgetauscht wurde. Das sieht da einfach jeder Handgriff perfekt. Es war eine richtige Freude, ihm zu zu sehen.
Anschließend erhielt ich noch wertvolle Empfehlungen für den sparsamen und materialschonenden Gebrauch des Geschirrspülers.
So wurde ein Schaden zu einem erfreulichen Erlebnis.
Bravo, bitte diese Service Qualität beibehalten.

"Gut, wenn man den Service nicht benötigt"

Wollte vor 1-2 Jahren Ersatzteile für meinen VX7-Staubsauger nachfragen, keine Antwort vom Service.
Heute hat GLS mich mit einer Lieferung angeblich nicht angetroffen, obwohl 2 andere Pakete erfolgreich zugestellt werden konnten.
AEG kann zwar nichts für den Lieferdienst, aber sie sollten den mal wechseln.
Also solange man den Service nicht benötigt, ist alles gut ... aber sonst scheint er nicht viel wert zu sein.

"Spülmaschine defekt seit 2 Monaten kein Termin erhalten"

Meine Spülmaschine ist einige Monate neu. Von Anfang wurde das Geschirr nicht sauber gewaschen. Tabs bleiben im Fach stecken. Mehrmals wurde ein Termin ausgemacht die Termine wurden ständig storniert und verschoben auf 2 Wochen! Ich warte seit 2 Monaten auf eine Reparatur. Dann meint man zu mir ich soll meine tabs wechseln obwohl ich die Marke nutze die mir der Hersteller empfiehlt. Ich kaufe eine Spülmaschine die von Anfang an nicht funktioniert aber laut AEG hängt es an den Tabsmittel. Aber diese Tabs funktionieren bei allen anderen Spülmaschinen einwandfrei. Ich werde die Maschine solange reklamieren bis es mir repariert wird oder ich eine Rückgabe als Option angeboten bekomme.

"Hier wird beim Kundendienst nicht auf…"

Hier wird beim Kundendienst nicht auf die wirklich anfallenden Kosten hingewiesen. Das ist nur noch Abzocke am Kunden!!!

"AEG WaMa Totalschaden nach <2J, Reparaturtermine als verdecktes 2. Geschäftsmodell, null Kundenfreundlichkeit & Kulanz"

Toplader-Waschmaschine von AEG für fast 800 € gekauft. Die technischen Werte auf dem Papier überragend, heute denke ich: wahrscheinlich werbetechnisch "optimiert" - da kam kein Anderer auch nur in die Nähe, das ist schon "verdächtig".

Die tatsächliche Qualität absolut enttäuschend. Von Anfang an kleine Probleme mit der Maschine. U.a. ein klapperndes Rückteil wie bei Billigprodukten, das Waschmittel lief schon von Anfang an vor Start der Maschine aus (auch bei der AEG eines Freundes!). 2 Monate vor Ablauf der Garantie dann ein Lagerschaden. Wenige Tage nach Ablauf des Garantie-Stichtages angerufen - keine Kulanz. Pech gehabt. Ein Lagerschaden nach 2 Jahren... meine alte Siemens lief 20!

Das unseriös wirkende "Geschäftsmodell" von AEG, wie wir es in Folge erlebt haben:

1. Es wird ein minderwertiges Gerät für hohe Preise verkauft.

2. Keine Kulanz. Totale Unnachgiebigkeit dem Kunden gegenüber. Das Interesse von AEG sind nicht zufriedene Kunden, sondern weitere Abschlüsse gegen €€€:

3. Der "Kunden"service verkauft Leistungen, statt zu helfen. z.B. die "Rundum Sorglos"-Pakete, die den Namen nicht verdienen. Was einem nicht gesagt wird: "Im seltenen Fall" eines Totalschadens wird keiner der zugesagten Leistungen erbracht (steht im Kleingedruckten - wurde uns aber definitiv anders erklärt, zumal wir uns schon mit Verdacht auf Lagerschaden meldeten und sogar explizit 2x im Telefonat mit dem Service darauf hingewiesen und nachgefragt hatten, ob die Paket-Leistungen wirklich trotzdem gälten, auch wenn es sich bewahrheitete, dass es ein Lagerschaden sei - ja, absolut, man bekäme die Reparatur zum Festpreis und ggf. weitere dazu, falls nochmal was wäre!). Dann bezahlt man für den Techniker, der kommt, 119 EUR, auch wenn keine Reparatur möglich ist. In unserem Fall: Reinkommen, ein fast schon esoterisch anmutendes "Handauflegen" an die Maschine mit einmal leicht Vor- und Zurückschieben der Trommel und sofortiger Bestätigung unseres schon zuvor am Telefon geäußerten Verdachts, dass es sich um einen Lagerschaden handele. Es folgte nach diesen 2 Minuten die sofortige Auskunft, das sei nicht wirtschaftlich reparabel, das Lager und die Trommel seien fest miteinander verbaut, das sei nicht mehr wirtschaftlich machbar - also ein wirtschaftlicher Totalschaden. Erst, als ich fragte, ob der Herr vlt. zur Sicherheit nochmal einen Blick auf das Maschineninnere wagen wolle, öffnete er etwas unwillig die Seitenwand und wollte die Maschine danach verdreht im Raum stehen lassen. Sonst wäre der nach sage und schreibe EINEM Handgriff wieder gegangen! Ja, wie gesagt, Lagerschaden... Keine 5 Minuten bis da hin.

Für diesen lustlosen Kurz-Termin also 119 EUR. DAS nenne ich gut verdientes Geld! Für einen schon vor dem Termin (für AEG zumindest) absehbaren "Totalschaden". Wäre natürlich schon reparabel, aber wenn es ein Totalschaden sei (wozu er es gerade erklärte), könne er nix machen... stünde so im Kleingedruckten. Er war da völlig unbeeindruckt.

4. Die eigentliche Funktion des "Technikers" schien damit: Dem Kunden die schlechte Botschaft überbringen und damit die nächste Stufe zum Geldeinnehmen zünden. Ich würde ein Kulanzangebot von "After-Sales" bekommen.

Die dreiste Strategie: Lieber Kunde, deine teure Maschine ist nach 2 Jahren Schrott, was wir durch Handauflegen festgestellt haben und wo wir LEIDER nichts tun können, denn für uns rechnet sich das so gar nicht. Aber damit du nicht so traurig bist, über die Maschine, und den kurzen Vor-Ort-Termin, der genau das bestätigt hat, was Du uns schon am Telefon gesagt hast, bieten wir dir einfach eine NEUE Maschine an! Für etwas günstiger! Was sagst du dazu?!...

Für uns: Eine unglaublich freche, offenkundig rein monetär orientierte Vorgehensweise! Offensichtlich haben da ein paar echte Strategen in den Businessetagen was zusammengebastelt, was auf allen Ebenen der Kundenerfahrung nur noch mehr Einnahmen generieren soll!

Wir jedenfalls ärgern uns bis zum heutigen Tag massiv über diesen Ablauf. Und ich meine: Ärgern! Das Ganze hatte was von wissender Hinführung zum Verkauf einer Zweitmaschine, in allen Schritten.
Das Unternehmen behandelt seine Kunden wie das liebe, zahlungspflichtige Vieh, dass es durch möglichst viele Zahlungsreifen zu treiben gilt.

Was die Strategen dabei vergessen haben: Ein verärgerter Kunde wird u.U. nie wieder diese Marke kaufen. Und man kauft nicht alle Tage für ein paar hundert EUR was.. der unzufriedene Kunde wird auch allen um sich herum abraten.

Für uns jedenfalls gilt nach dieser hundsmieserablen Erfahrung: Nie wieder irgendwas von AEG! Und wir haben noch ein langes Leben vor uns... wahrscheinlich länger, als das dieser Firma...