"Un jour peut être "

J’ai commandé un nouvel iPhone hier (10/04) sur le site de boulanger.
Livraison express en chronopost ! L’idéal.
Je me dis c’est parfait je serais livrée avant 18h demain et je suis en télétravail, tout colle !
Ce matin je me dis « c’est bizarre que la commande soit toujours en préparation pour une livraison d’ici ce soir. »
Inquiètes j’écris au service client qui me répond qu’ils sont désolés et que la commande est retardée et qu’ensuite il faudra compter 48 à 72h pour la livraison.
Ma réponse qui est restée sans réponse, retardée de 1 jour, 1 semaine, 3 mois, 6 mois ?
Bref si elle n’est pas expédiée lundi matin j’annule la commande, j’ouvrirai un litige PayPal et j’irais voir ailleurs

"Honteux Boulanger"

Honteux... Mes parents sont en retraite, ils ont commandé un robot de cuisine d'une valeur de 200 Eur, mes parents n'ont jamais été livrés. Pour preuve, ils ont été en magasin le lendemain pour acheter le robot et pouvoir l'offrir à ma sœur pour Noël. Ma mère les a appelées 20 fois et passer des heures au téléphone toujours pas de solution ou de prise en charge 4 mois plus tard... Honteux.

"J’ai acheté une tablette iPad via le…"

J’ai acheté une tablette iPad via le site de Boulanger. Le modèle 2024 avec 250 giga de mémoire. Le site m’indique que la tablette sera disponible dans mon centre de retrait mercredi à partir de 10h30. Je vais au centre de retrait mercredi. Pas de tablette. Pas de disponibilité prévue et le magasin est incapable de me donner un délai de livraison. Le site vend du matériel qu’il n’a pas en stock, c’est proprement scandaleux ! Je ne recommanderais jamais chez Boulanger.

"Prendre des marges sur son image sans assumer les conséquences"

J'étais très satisfait de ce magasin, jusqu'au jour où j'ai passé une commande sur le site de Boulanger pour une montre connecté reconditionnée. Quand je l'ai reçu, compte non désactiver et batterie qui ne tiens pas, bref cela est la faute du vendeur et non de Boulanger. Alors pourquoi cet avis, car je me rends dans le magasin afin de savoir comment fonctionne les retours, on m'annonce que cela n'est pas leur problème car il s'agit d'un revendeur. Je leur dis tout de même que je trouve dommage que Boulanger utilise leur image pour mettre en vente des produits défectueux et qui de plus après avoir pris leur commission ne nous aide pas par la suite. On me répond que je n'ai qu'à apprendre à lire .... Montre retour, commande chez le concurrent, merci à cette dame pour son accueil si chaleureux.

"Boulanger infinity, une très mauvaise affaire"

Je me suis laissée convaincre de souscrire à l’offre infinity (contrat de maintenance sans limite). A ma première demande de SAV pour un appareil hors garantie, j’ai été très déçue. Malgré la visite de deux techniciens, dont un de la marque, qui ont proposé des solutions, et même un devis (dont j’ai une copie), la réparation a été refusée, sous des prétextes très fallacieux. A vrai dire, l’appareil est noté non réparable dans mon dossier (sans aucun détail) et personne chez boulanger n’est capable de m’expliquer pourquoi. J’ai eu différents interlocuteurs avec différentes explications non valables, on m’a donné une adresse mail où envoyer une réclamation, pas de réponse depuis 3 semaines , et je n’ai aucun autre contact. Je suis donc complètement abandonnée et ignorée par un service client inexistant. C’est très violent comme procédé. (Et je ne parle même pas du 3011 qui vous raccroche au nez si vos questions dérangent ) donc SAV et INFINITY a fuir. (Je ne parle meme pas du service livraison, qui est sous traité à des gens sans professionnalisme qui ont fendu mon plan de travail en installant mon four) triste monde.

"Bienvenu Chez boulanger "

Bienvenu Chez boulanger ? J ai attendu 20 mn au rayons air flyer aucun vendeur si 1 mais occupe avec d autres clients . Si vous souhaitez pas vous occupez des clients ferme le magasin ca sera aussi efficace .
Chez Darty c est pareil sauf que j ai attendu 25 mn . Fessons travailler les enseigne Amazon . Ne vous plaigniez pas si vos magasin ce vide

"La valse tarifaire "

Evolution tarifaire d'un réfrigérateur de marque Haier référencé HSW79F18DIPT:
jusqu'à ce matin et depuis plusieurs semaines produit proposé à 1299€ et passé brutalement dans la matinée à 1506.20€ soit + 15.95% car ils n'ont pas osé arrondir à 16%!!! et on vous raconte que cet à cause des droits de douane...pour un réfrigérateur dit de "type américain" mais fabriqué en Chine!!!! ...Boulanger est vraiment dans la tourmente jusqu'à et y compris sa participation à l'inflation
A noter que depuis leur cyberattaque je fais partie des clients qui reçoivent un tas de cochonneries suite aux adresses mail pillées et revendues à des escrocs.

"Lamentable "

140€ pour que les techniciens me disent que ma télé Sony n'est pas réparable parce que les pièces ne sont plus produites. L'intervention à pris 5mn, aucun démontage juste en regardant la référence de l'appareil que j'avais donné au téléphone pour le rdv...

"Fuyez cette bande d'incompétents "

Fuyez cette bande d'incompétents ! Je ne pensais pas que cela puisse exister. Traiter les clients avec autant de désinvolture et d'incompetence !
Niveau moins que zéro du Service clients.
Avec leurs cuisinières livrées qui ne fonctionnent pas....
BOULANGER vous trimballe de services en services aux conseillers plus désinvoltes et incompétents les uns que les autres pour échanger leur marchandise livrée défectueuse.
Et au final vous devez vous déplacer dans un autre magasin que le magasin ou vous avez effectué l'achat. Car le magasin qui doit valider l 'échange et vous rappeler... Ne vous appelle jamais. Quand le magasin vous contacte. Il convient d'un jour de livraison mais vous annonce que vous n'aurez aucune confirmation car le logiciel est en panne ce jour là ! J'ignore donc si ma cuisiniere défectueuse sera un jour échangée !
Autant de mépris vis à vis des clients ne durera qu'un temps....limité. Les clients et leurs proches ne se font pas avoir 2 fois.
Que fait la Direction Générale de cette enseigne ? Envoyez des clients mystères ; vous ne serez pas déçus !
Vive la concurrence et le contrat de confiance !

"Service après-vente catastrophique"

Service après-vente catastrophique. Impossible d’avoir une réponse claire ou une prise en charge correcte. On sent un total manque d’écoute et de considération pour les clients. Après plusieurs relances, toujours rien de concret. C’est inadmissible pour une enseigne comme Boulanger. Très déçu, je ne recommanderai plus.