"Colis jamais reçu, pas de remboursement"

Apres un achat de babyphones sur le site BOULAGER sans problème je rencontre maintenant un problème de livraison par DPD. Colis jamais livré.
BOULANGER refuse de me rembourser et m'oblige à signer une déclaration sur l'honneur concernant cet envoi, comme si j'étais responsable de leur problème de livraison, ils ne cherchent même pas à savoir ou est le colis. Si je reçois le colis je dois le renvoyer apparament à mes frais!!!
Vraimaent pas sérieux, étrange façon de considérer ces clients comme des voleurs.
Je vous conseille de passer votre chemein avant de commander chez cette enseigne.

"L’électroménager est bien mais..."

L’électroménager est bien, mais la livraison... 1 mois et demi d’attente pour me faire livrer un frigo, et les livreurs qui prétendent repartir avec les emballages les abandonnent en réalité en bas de mon immeuble. Je peux être expulsée pour cet acte d’incivisme mais ce n’est certainement pas votre problème. Honteux.

"Je tiens a rectifier mon premier avis."

Je tiens a rectifier mon premier avis.
Les établissements Boulanger ont prie la peine d écouter mon mécontentement pour une livraison qui se passais mal de la faute du transporteur.
Ils ont compris que j attendais ce colis et ont eu la gentillesse de m en faire livrer un autre très rapidement.
Je les remercie très sincèrement.
Et bravo à eux.

"Boulanger se devrait être l'une de ces…"

Boulanger se devrait être l'une de ces entreprises de confiance, chez qui toute commande devrait se réaliser sans problème.
Deux commandes, deux problèmes en ce qui me concerne. Score 0%
La dernière en date : le site indique un produit comme étant en stock et livrable dès le surlendemain en magasin.
Le constate le jour J que le délai est repoussé d'une semaine !! (sympa, c'était un cadeau d'anniversaire... c'est raté pour le coup).
Je contacte l'assistance en ligne pour obtenir des explications : on m'annonce dans un premier temps que je n'ai pas pu voir que c'était en ligne parce qu'en rupture de stock (heureusement je prends toujours des captures d'écran quand je commande quelque chose). Puis, voyant mes arguments, qu'en fait il ne faut pas se fier aux informations écrites sur le site (oui oui, c'est bien un conseiller en ligne de chez Boulanger qui m'annonce cela, j'ai halluciné).
Pour résumer, on ne sait pas sur leur site si le produit est disponible ou pas... C'est très professionnel n'est-ce pas ? Par contre le débit CB lui, se fait sans souci.
Sur l'ensemble des sites d'évaluation, je constate la même note pour Boulanger.com (proche de 1/5) : ça veut tout dire.
Je ne recommande pas du tout ce site, une véritable bérézina !

"très mauvais SAV"

très mauvais SAV. Aucun effort pour trouver une solution. Frais de retour pour un lave-linge sechant 79,-, impossible de me faire une nouvelle proposition pour un autre modèle mieux adapté à mes besoins. C'était ma première commande auprès de Boulanger, et cela restera ma dernière.
Mise à jour le 18/04/25: il m'ont rajouté 39 € de frais, donc réduit mon remboursement encore plus! Je les ai contacté suite à cela afin de comprendre - eh ben, en effet, ils se sont trompés! Catastrophe!

"sav nul completement pourrit aucun…"

sav nul completement pourrit aucun tecnnicienx capable de faire son travail

"Accueil magasin "

A peine arrivé dans le magasin, on s'est fait agressé..on n'était pas sur la bonne file de retrait de marchandises..est ce possible d'être accueillant et aimable ? On n'est pas des chiens !

"Ce n'est pas un poisson! facture absente du site, autre facture disparue des données, communication difficile "

J'ai un nouveau Lave-linge : acheté le 10/02/2025, MAL installé le 15, heureusement qu'une autre équipe est revenue (du site régional et pas local) pour l'installer correctement le 18, comme je l'ai déjà dit sur ce site.
Un problème inattendu de vidange zappée ce matin m'a conduite sur le site Boulanger.com pour contacter le SAV. Pratique, en cas de besoin, un site qui rassemble les achats, les factures. Pas besoin de rechercher la facture papier qui se trouve dans un carton de déménagement ! Mais "Pratique" ne fait pas partie du vocabulaire propre à cette entreprise. Pour le SAV, besoin de détails comme le n° de commande, la date de l'achat, la référence de l'appareil, même peut-être ce fameux numéro de série toujours mal placé ou introuvable. Là où ça devient amusant, c'est quand sur l'espace personnel, on trouve pas mal d'achats SAUF l'achat récent concerné par la panne ! Une fouille s'impose dans l'ordi. Heureusement, tout est classé MAIS je n'avais pas prévu l'imprévisible ! La facture n'est pas la bonne ! On m'a fourgué un bidule magnétique -que l'expert installateur avait mal installé ! Ça, c'est une piqûre de rappel pour l'expert en question. J'ai beau dérouler le document, rien d'autre, nada ! Heureusement, je ne vide pas ma boîte mails, alors je finis par dénicher une 2è facture concernant bien le lave-linge. C'est très écolo, ça, d'envoyer une facture par produit acheté ? Sans prévenir le client, bien sûr ! Mais, au fait, n'y aurait-il pas, derrière tout ça, une raison cachée ? Lors de mon achat, je leur ai signalé que le lave-linge en panne, il venait de chez eux. Acheté en quelle année ? Mystère pour moi évidemment et pour eux également car il n'est pas dans leur base de données. Ils doivent trier régulièrement et faire le vide. Un vide bien gênant pour moi mais que leur importe ? Si l'appareil avait entre tel et tel âge, j'aurais pu avoir une réduction sur le nouvel achat, si c'est encore d'actualité. Alors s'ils n'ont plus la facture, ils ne peuvent plus m'en délivrer un duplicata. Sans facture ou sans duplicata, je ne pourrai bénéficier d'une réduction éventuelle. La boucle est bouclée !
En tout cas, dans leur base de données ou sur mon espace personnel, il y a des disparitions inquiétantes. Il suffit de les contacter pour y remédier. Vous croyez ? Moi aussi, vraiment ! Ça, c'était avant de chatter. Chatter avec leur robot n'est pas une aide ! Finalement, un conseiller va le remplacer. Problème : le robot n'a pas dit quand et finalement je dois donner mon mail. C'est mauvais signe ! En début d'après midi, je lis son mail. Fallait rester ! C'est de ma faute ! Fallait pas avoir faim à midi. Fallait pas préparer le repas, même frugal. Fallait rester bloquée devant le chat pour ne pas manquer le conseiller. Même s'il n'a pas été très bavard et ne s'est pas aperçu de mon absence. Diagnostic immédiat : "C'est un dysfonctionnement informatique, je le vois bien sur votre espace"
Pas vraiment étonnée ! Mais ce qui m'intéresse, c'est de remédier à ce problème ! Ce que je veux (je suis exigeante, je le sais !), c'est trouver sur le site les factures des produits que j'ai achetés. Bon, le problème est réglé : je vais répondre au mail en lui expliquant toute la situation et en un clin d’œil, le problème sera réglé. J'ai 24 h pour le faire.
Quand je clique sur "Répondre" je me retrouve sur le site, sur le chat. Pas de conseiller à l'horizon ! Et, je ne sais combien de mn après, "Êtes-vous satisfait de cette conversation ?" Sacrément pas satisfaite ! une conversation implique au moins 2 personnes parlant ensemble, alors j'aurais aimé participer. Y a pas que l'espace personnel qui a un problème ! Heureusement qu'il y a Truspilot pour tenir les entreprises et surtout les consommateurs au courant des problèmes rencontrés.

"Expérience lamentable "

Je tiens à partager notre expérience vraiment désagréable avec Boulanger.
Nous sommes clients de très longue date de l’enseigne.
Lors de notre dernier achat, le vendeur nous a proposé le contrat Infinity pout couvrir les éventuels besoins d’intervention sur l’ensemble de nos appareils électroménagers.
Nous avons alors clairement expliqué que nous possédions du matériel acheté chez Boulanger mais également d’autres appareils qui faisaient partie de la maison que nous avions achetée il y a quelques mois.
(Avec une cuisine équipée).
J’avais l’acte notarié dans mon téléphone et j’ai montré la mention concernant ces appareils. Le vendeur a consulté sa direction qui a confirmé que ces appareils seraient pris en compte sans problème.
Récemment, notre lave-vaisselle est tombé en panne. Nous avons donc contacté Infinity et avons fourni à la fois la facture d’achat de l’appareil et une copie de l’acte notarié.
Réponse : Refus de prise en charge parce que la mention sur l’acte notarié ne nomme pas précisément chacun des appareils électroménagers.
Aucune discussion possible et aucune prise en compte de la confirmation de la direction de Draguignan.
Evidemment, j’ai écrit pour annuler mon contrat Infinity et je n’ai toujours aucune réponse à ce jour.
Ce manque de sérieux et de respect des clients nous amène à rayer définitivement Boulanger de nos fournisseurs.
Nous allons devoir acheter un lave-vaisselle et les prestataires plus sérieux ne manquent pas.
J’espère que notre expérience évitera à d’autres personnes ce genre de désagréments très pénibles.
Le 31 mars 2025
Je confirme mon précédent message et J’ajoute que la réponse qui a été donnée par le magasin n’a donné aucune suite ni aucun appel de leur service client. Bien au contraire, Il m’a été indiqué que je devrais continuer de payer jusqu’à novembre 2025 leurs prestations inexistantes !!!!!!! UN COMBLE INCROYABLE. C’est vraiment une enseigne à fuir !!!!!!

"Tres déçu sur l'achat d'un casque…"

Tres déçu sur l'achat d'un casque audio, il est arrivé dans un colis défoncé avec une semaine de retard, il à l'air beaucoup plus cheap que sur les photos et pour le prix de 40 euros je m'attendais à mieux. Il fonctionne et il est tout de même joli, j'en ai besoin on va dire que ça fera l'affaire pour l'instant mais je ne recommande pas et ne re-commanderais pas. J'aurais bien aimé mettre une photo mais on ne peut pas ici on dirait. C'est le casque bluetooth P9.