"Riesenbaum Rudolph entpuppt sich als kleiner Besen"

Wir haben einen Christbaum Rudolphs Riesenbaum 175–200 cm bestellt.
Die Lieferung wurde 2 Tage später durch einen Versanddienstleister bei uns vor dem Haus abgestellt. Im Karton mit einem Netz verpackt befand sich ein kleiner, stark nadelnder, krummer Baum mit wenigen Ästen.
In gutem Glauben wurde sofort das Kontaktformular bemüht und um Abhilfe gebeten. Nachdem am nächsten Tag keine Reaktion erfolgte, riefen wir bei der Hotline an und erfuhren, dass unser Fall im System sei und bestimmt spätestens am Folgetag von einer Kollegin bearbeitet wird. Wieder einen Tag später erneute Kontaktaufnahme über das Formular ohne Reaktion und noch einen Tag später der erfolglose Versuch, wieder zu telefonieren. Dann Wochenende!
Jetzt, eine Woche nach Bestellung, und 6 Tage nach Erhalt des Baumes, haben wir keine Erwartung mehr an den Shop, dass wir als Kunden ernst genommen werden.
Wir fühlen uns über den Tisch gezogen, da der Baum in keiner Weise dem Beispielfoto auf der Website entspricht und es wohl ausgenutzt wird, dass er nicht besichtigt werden konnte.

"Unverbindlich und Unzuverlässig"

Leider habe ich hier vorher nicht nachgesehen, dafür wirkte der Auftritt zu seriös. Die Erfahrungen waren es bisher leider nicht.
Ich habe Holz bestellt und auf Vorkasse gekauft. Die Überweisung erfolgte umgehend, schließlich hatte ich lagernde Ware bestellt mit einer angekündigten Lieferzeit - wenn ich mich recht erinnere - von 5-7 Werktagen. Etwas anderes hätte ich nicht gekauft, da das zeitliche Fenster für den Bau knapp bemessen war.
Die Gutschrift meiner Bank erfolgte angeblich nach neun Tagen...naja, mag ja mal passieren.
Es kam dann aber die Info per Mail, dass sich die Lieferung verzögern können. Ich habe den Eindruck, dieser Hinweis wird seit Corona pauschal angewendet....
Ein Verzögerung von ein paar tagen finde ich okay, dass die Ware dann aber erst nach weiteren ca. 14 Tagen an die Spedition übergeben wird , finde ich unverschämt. Auf wiederholte Nachfragen gab es leider vorrangig kopierte Textblöcke.
Ein Anruf wurde jedoch freundlich aber ohne Verbesserung der Sitiuation behandelt.
Nach Übergabe der Ware an die Spedition vergingen wieder einige Tage bis eine Ankündigung der Spedition kam; mit einer avisierten Lieferung innerhalb der nächsten drei Wochen - ja, Weihnachten und Sylvester langen dazwischen - so ergaben sich die zehn Tage der Spedition....
Das Gespräch mit der Spedition ergab auch keine Klärung; jedoch wendete sich diese mit meine Bitte um schnellst mögliche Lieferung dann wieder beim Händler. Von diesem bekam ich dann die Info, dass sich für eine Zahlung von 120€ netto dies zu einer Expresslieferung umwandeln ließe. Hätte man mir das vor vier Wochen gesagt, hätte ich das sofort gemacht. So machte es mich einfach nur ärgerlich! Ich rief erneut beim Händler an, schilderte mein Anliegen und erhielt von der freundlichen Mitarbeiterin ihr eigenes Leid über verzögerte Amazon Lieferungen ihrer Wichtelgeschenke geschildert.... gehts noch. Naja, wir konnten uns zumindest auf eine Reduzierung der Kosten einigen. Die Mitarbeiterin stellte mir in Aussicht, dass die Spedition dann sicherlich noch diese Woche liefern würde, so dass ich am Wochenende das Material würde verbauen können.... naja, ohne die Spedition geplant! Bei der heißt nämlich Express, dass aus zehn Tagen fünf werden. Somit kommt das Material auch wieder erst am Montag.
Insgesamt bin ich von dem Prozess extrem genervt, da es für mich sehr viel Aufwand und nerven gekostet hat und es nicht möglich war mit verbindlichen Infos zu planen. Das geht wirklich besser.
Der Umgang der MA am Telefon war freundlichen, wenn auch zum Teil wie beschrieben etwas fragwürdig...!?!
Von einer weiteren Bestellung in diesem Onlineshop werde ich auf jeden Fall abstand nehmen!!

Vielen Dank für die Rückmeldung des Händlers.
Ich habe beruflich mehrmals wöchentlich mit Speditionen zu tun. Der Transport von Langgut ist nun keine exotische Aufgabe, die nur von wenigen Speditionen angeboten wird.
Anzahl möglicher Speditionen hin oder her, ist es in meinen Augen Ihre Aufgabe als Händler, sich leistungsfähige Partner zu suchen.
Egal wie die Auswahl des Transportunternehmens dann ausfällt, obliegt es Ihnen verbindliche Lieferaussagen zu treffen. Werden diese mit 10-20 Tagen angegeben ist das ja okay, dann kann man als Kunde wählen und weiß worauf man sich einlässt. Wenn aber nur eine Woche angegeben wird, ist der hier in meinem Fall eingetretene Verzug eine Unverschämtheit und der Umgang damit eine Zumutung.
Ebenso wie alle anderen scheinheiligen Aussagen, die Sie hier gegenüber den anderen unzufriedenen Kunden tätigen.

"Vorsicht bei Reklamationen"

Nachdem wir WPC Klickfliesen vor einem Jahr in großer Stückzahl bestellt und fachmännisch in Gefälle verbaut hatten, sind einige rund geworden und wurden von uns reklamiert. Trotz mehrfacher Emails von beiden seitens mit Fadenscheinigen Ausreden was wir angeblich als Fachfirma falsch gemacht hätten (was vollkommener Quatsch ist) wird grundsätzlich keine Ware ausgetauscht oder Geld erstattet. Das hat System. Man bekommt keinen von der Reklamationsabteilung an das Telefon und wird auch nicht zum Vorgesetzen weiter verbunden, sondern nur abgewürgt. Das hat dort System.

"Kein Wunder warum die so schlecht…"

Kein Wunder warum die so schlecht bewertet sind.
Nach dem ich das Geld bezahlt habe und fast 2 Wochen wartete und nicht mal eine Rückmeldung bekommen habe , habe ich den Laden angerufen….. Ups wir haben Ihren Auftrag übersehen und noch nicht bearbeitet, aber wir machen das sofort , Stunde später habe ich die Auftragsbestätigung bekommen , eine Woche später bekomme ich Mail wo steht dass die wieder Probleme haben und können erst im Januar liefern , Katastrophal der Laden ))) Profi lol

"Tannenbaum war verschimmelt und nur zur Hälfte vorhanden."

Ich rate vom Kauf von Weihnachtsbäumen hier ab. Meine Schwester hat mir als Geschenk einen Tannenbaum dort bestellt und liefern lassen. Schlechteste Erfahrung ever! In Qualität und Service. Habe einen Tannenbaum (50€, 170-200cm) in netzt und Folie eingepackt geliefert bekommen ohne Absprache des Liefertermins! Ich war durch Zufall zu Hause. Der Baum war nur zur Hälfte vorhanden, ja die andere Hälfte war kaum ausgewachsen. Sah man natürlich erst als er voll aufgestellt war (was für später noch relevant ist) Als der Baum ausgepackt wurde (Folie+Netz) war erstmal alles komplett voller Nadeln, die unteren Äste verloren sehr viele davon, zusätzlich war er komplett mit grünlichem Zeug bedeckt, das an den Händen klebte und die Wand beschmierte, der ganze Raum roch modrig und das bis heute noch (Tag 4) und ich reagierte mit gesundheitlichen Problemen. Lüften macht es noch schlimmer. lt. Recherche stellte sich heraus das es grüner Schimmel ist (durch zu frühes Abholzen und dadurch / feuchte sehr dichte Lagerung der Bäume) herzlichen Glückwunsch dachte ich, bin auch noch hochgradig auf Schimmel allergisch, und grundsätzlich ist es Gesundheitsbedenklich. Als wir den Service auf beides ansprachen, bot man uns für einen halben Tannenbaum (trotz nicht erfüllen des Kaufvertrages) einen 20€ Rabattgutschein an. Als wir dies ausschlugen nochmals auf den Schimmel hinwiesen und anboten dass er entweder ausgetauscht werden kann, zu deutlich mehr Aufwand und kosten (Nachbesserung) oder alternativ man uns den Kaufpreis erstattet und wir uns selbst um die Entsorgung bemühen und woanders einen besorgen. Wies man uns darauf hin „es wurde Nadelgehölz bestellt, und Sie haben Nadelgehölz erhalten“ eine Nachbesserung käme nicht in Frage, da wir den Baum (selbstverständlich) schon am Stamm zusägten, damit er in den Ständer passt und die „Ware“ nicht mehr in Original Zustand sei. Vom Schimmel wissen sie nichts, denn dafür hätten wir keine Beweise eingesendet, allerdings sei es auch ein „Naturprodukt“ Man bot uns aus reiner „Kulanz“ dann 25€ an. Ichhavw die Hälfte meiner bestellten Ware bekommen? Dies war ein nicht erfüllen des Vertrages! Aber klar ich hatte den Stamm ja schon zugesägt, ist mein Verschulden. Zum Schimmel nach drei Tagen war das grüne Zeug natürlich trocken, auf grünen Nadeln, wie soll man dies nachweisen. Auswirkungen des Schimmels, brennende Augen, zugeschwollene Schleimhäute und Kopfschmerzen. Ich habe schon öfters Bäume online bestellen und seit Jahren ein „Naturprodukt“ Aber sowas kam mir noch nie unter und dann auch noch die Frechheit besitzen so zu „argumentieren“. Müssen den Baum nun entsorgen und uns einen neuen kaufen, denn der Rabattgutschein ist selbstverständlich nur auf der Seite anwendbar.

"Keine Reaktion bei Mängelanzeige…"

Auf meine Mängelanzeige und der Versuch das Produkt zurückzugeben wurden einfach nicht reagiert.

Edit: in der Antwort von Holzprofi steht, ich soll mich über das Reklamationsformular melden. Genau DORT hatte ich mit Fotos und Text reklamiert und es ist nichts passiert.

"Die Versandabwicklung war katastrophal…"

Die Versandabwicklung war katastrophal und der Kundenservice äußerst unfreundlich. Ich hatte fünf Paneele in Grey Oak mit schwarzem Filzhintergrund bestellt, erhalten habe ich jedoch vier mit schwarzem und eines mit grauem Filz. Trotz mehrfacher Zusendung von Bildern wurde ich ständig nach weiteren Bildern gefragt – sogar von der Kartonage, um den Farbunterschied zu erklären. Außerdem musste ich meine Adresse und einen QR-Code fotografieren, da anscheinend Unklarheit darüber herrschte, was und an wen versendet wurde.

Nach langem Hin und Her erhielt ich schließlich eine Erstattung für das falsch gelieferte Paneel. Der Rückversand aller Paneele auf Kosten der Firma wurde jedoch abgelehnt, da man argumentierte, dass vier von fünf bestellten Paneelen korrekt geliefert worden seien. Nun kann ich mit den vier richtigen Paneelen nichts anfangen, da ich genau die bestellte Menge für die Fläche benötigte. Ich werde definitiv nie wieder bei Holzprofi24 bestellen.

"Lösung nach beschädigter Ware"

Wir haben Akustikpanele bestellt. Die Verarbeitung top und die Lieferung über Spedition lief auch reibungslos. Ein Paneel war leider vom Werk aus etwas Zerkratzt. Also der Karton war nicht beschädigt. Da wäre es gut gewesen bevor man es raus schickt, alles auf Qualität zu prüfen. Trotzdem wurde sehr schnell auf unser Anliegen reagiert und auch direkt eine Lösung angeboten. Von daher volle Sterne.

"Wir hatten Bambusdielen bestellt "

Wir hatten Bambusdielen bestellt . Die Lieferung war eine Katastrophe .Wir haben keinen Bescheid vorher bekommen wann die Ware kommt . Der Lieferant war einfach da und wir waren nicht zuhause .
Er stellte es im Garten ab durch die Palette wurde der Rasen aufgerissen .
Die Dielen wurden verarbeitet und sollten laut Hersteller 20 Jahre halten . Nach 4 Monaten sehen die Dielen sehr schlimm aus .Rissig die Farbe ist ab Einfach nicht schön. Bekommen weder Geld zurück noch Ersatz .

"Nur bestellen, wenn es Egal ist wann die Ware kommt."

Nur bestellen, wenn Ankunft der Ware keine Rolle spielt!!! Vor der Bestellung dort angerufen - "Ja die Ware ist auf LAGER, können wir kurzfristig versenden", nach einer Woche nachgefragt. Leider bisher keine Möglichkeiten zum Versand gehabt, ggf. könnte in einer Wochen versendet werden. Vor der Bestellung EXTRA nachgefragt, weil wir den Bodenbelag dringend zur Neuvermietung benötigen. Heute kommt eine E-Mail die Ware kommt erst noch vom Lieferanten und wäre frühestens in 7-10 Tagen dort. Also anstatt wie Online und telefonisch angegeben, 4-6 Tage Lieferzeit, dann wahrscheinlich eher 4-6 Wochen. Nicht zu empfehlen!