"Ich schreibe extrem selten Rezensionen"

Ich schreibe extrem selten Rezensionen, aber hier ist es aus meiner Sicht für unsere Bestellung angebracht. Wir haben Parkett bestellt (Parkett Eiche Wild Landhausdiele Gebürstet). Ich hatte schon echt Angst, wegen der vielen extrem unterschiedlichen Bewertungen, aber alles lief perfekt. Am 21.10 sehr spät abends bestellt und am 22.10 kam sehr früh morgens die Bestätigung mit dem Hinweis, dass es aufgrund der sehr hohen Nachfrage, im schlimmsten Fall ein paar Tage länger dauern könnte. Am Samstag den 26.10. war die Ware bereit im Verteilzentrum in der Nähe angekommen und wurde am Montag den 28.10. termingerecht von DHL ausgeliefert. Das Parkett sieht perfekt aus und alle Pakete waren unbeschädigt. Es ließ sich auch problemlos verarbeiten. Wir sind mit dem Ergebnis und der Qualität sehr zufrieden.
Kontakt zum Kundenservice hatten wir deswegen nicht und diesen somit auch nicht beurteilen.
Wir bestellen hier gerne wieder und meine Freunde die beim Verlegen geholfen haben, werden sehr wahrscheinlich auch noch bestellen.

"Sehr unseriose Firma"

Eigentlich gebe ich dieser Firma 0 Sterne. Diese Seite verkauft Bilder statt Ware.
Ich habe dort Zaunelemente bestellt, sofort bezahlt. Die Lieferung sollte innerhalb von 4-6 Werktagen geleifert werden. Nach 2 Wochen keine Meldung über die Verspätung. Meherere Telefonate, leere Versprechnungen, dass der Lager informiert wird. Dann kommt eine Mail, dass die Ware beschädigt ist.
Ich hätte die verlorene Zeit viel effizienter nutzen können, wäre ich sofort informiert.

Das war meine erste und letzte Erfahrung mit Holzprofi.

"Unter keinen Umständen dort kaufen"

Unter keinen Umständen dort kaufen! Es grenzt an Betrug. Böden sehen komplett anders auf den Bildern als im Original aus. Es werden keine Muster versendet. Der beim Verkauf sehr hilfsbereite Kundendienst hat mich motiviert einfach ein Paket zu kaufen nachdem wir einen Sonderpreis verhandelt haben für eine größere Menge. Das einzelne Paket musste ich zum angebotene online Preis kaufen. Ich kann es problemlos zurücksenden hieß es im Gespräch. Ware sieht komplett anders aus. Nun wird die Rücksendung extrem schwierig gemacht. Die Spedition für Sperrgut ist teurer als die Ware selber. Der Kundendienst hat einfach aufgelegt als ich mich beschweren wollte.

28.10.2024
In Ihrer Antwort am 28.10. schreibt Sie, dass Ihr Kundenservice nie auflegen würde. Da kennen Sie Ihren Kundenservice offensichtlich nicht gut genug oder haben den Laden schlicht nicht im Griff.

Antwort: 8.11.2024
Da liegen Sie leider komplett falsch. Nachdem Ihre Mitarbeiterin nicht in einem sachlichen Ton mit mir gesprochen hat, habe ich nach dem
Namen gefragt, um mich über sie zu beschweren. Ihre Mitarbeiterin wollte mir den Namen nicht nennen und hat aufgelegt. Sie haben Ihren Kundendienst nicht im Griff und offensichtlich auch nicht den Fotografen für Ihre Produktbilder.

"3 Wochen hat es gedauert die Lieferung…"

3 Wochen hat es gedauert die Lieferung keine Empfehlung

"Servicewüste ..."

Ich habe um eine technische Hilfe innerhalb der Gewährleistungspflicht (nach 12 Monaten) gebeten. Die Antwort war rigide und verwies darauf, dass rechtlich ich in der Beweispflicht für eine Reklamation sei. Dies ist zwar rechtlich korrekt, aber bei einer Hilfeanfrage unangemessen.

"Guter Kundenservice"

Mit dem Kundenservice sehr zufrieden!
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter sind telefonisch oder per Mail erreichbar und konnten meine Anfragen schnell beantworten.
Auf Nachfrage konnte die Lieferadresse geändert werden und beschädigte Produkte wurden problemlos Rückerstattet.

"Absolut schlechter Service! (und Hinhaltetaktik?)"

Wie so einige hier, habe auch ich eine schlechte Erfahrung mit Holzprofi24 gemacht. Ich habe bei Holzprofi24 bzw. bei der Firma "Holzland Becker" Akkustikpaneele bestellt. Diese wurden auch recht schnell am 17.09.24 geliefert, aber mir ist gleich der recht strenge Geruch aufgefallen, der im ganzen Erdgeschoss des Hauses wahrnehmbar war. Danach habe ich die Platten zum Lüften in der trockenen Garage aufgestellt, aber jetzt nach 3 Wochen riechen diese immer noch sehr streng. Bei einem anderen Hersteller hatten wir diesen Geruch von Anfang an nicht. Zudem ist bei 5 von 6 Paneelen jeweils eine Holzleiste im Maß falsch auf den Filz mit Klammern montiert. Also habe ich zweimal bei der Firma angerufen, mit Verweis auf einen nur schriftlichen Reklamationsabwicklung per Kontaktformular. Nach 15 Tagen bekam ich endlich eine Antwort, die absolut nicht meinen Vorstellungen entspricht. Das mit dem Geruch wird nicht ernst genommen, da sich der Geruch mit der Zeit verflüchtigt. Ok, mag ja sein, aber diese riechen jetzt nach über 3 Wochen immer noch so, dass die Garage trotz Lüftung immer noch nach den Paneelen riecht. Zu der Maßverschiebung kam das Argument, dass ich die Paneele schließlich kürzen soll. Hä??? Ich möchte die Paneele aber nicht kürzen, da diese genau mit dem Maß mittig an eine Wand angebracht werden sollen. Gerade das falsche Maß ist ein absoluter Reklamationsgrund, der sich nicht verflüchtigt!!! Es handelt sich ja schließlich nicht um ein Naturprodukt wie ein Holzbrett, das sich verändern kann. Nach meiner Darstellung bzw. Rückantwort am 2.10.24 habe ich bis jetzt (8 Tage später) wieder keine Rückmeldung erhalten. Also mit dem Service bin ich da überhaupt nicht einverstanden und verlange immer noch die kostenlose Rücknahme der Ware.

"Mangelhafter Kundenservice bereits VOR Kauf!"

Zum Glück durfte ich bereits VOR der Bestellung den mangelhaften Kundenservice kennenlernen, was mich nun natürlich vom Kauf abhält.
Obwohl lt Homepage bis 19 Uhr erreichbar, wird man entweder sofort aus der Leitung geschmissen oder wartet erst 10 bis 15 Minuten und wird dann rausgeworfen.
Habe dadurch die anderen Bewertungen gelesen und denke, die ganze Warterei hat mich vor einem Fehlkauf bei einem Saftladen gerettet.

"Die reinste Katastrophe.."

Die reinste Katastrophe... Kundenservice gleich total unfreundlich...🙄 Die Stornierung wird natürlich mit 70 € gleich berechnet was absolute Frechheit ist... Nie wieder kaufe ich dort die Preise sind einfach nur absolut Blödsinn 20 Quadratmeter die ich bestellt habe kam natürlich auch an war der ganze Service ist eine Katastrophe absolut nicht kundenfreundlich... Nicht zu empfehlen nie wieder

"KUNDENSUPPORT und Qualität null Sterne "

Lieferungszeit, war ok was aber leider auch das einzige Positive an meiner Bestellung war.
Gartenhaus, kam mit mehreren Beschädigung bei uns an. Gleich mit dem Fahrer per Fotos alles dokumentiert. Am nächsten Tag dann das Reklamationsformular ausgefüllt, mit genauer Bezeichnungen aus der Stückliste und der Beschädigung 26.8 2024 abgeschickt. BIS HEUTE DEN 8.10.24 KEINE REAKTION DARAUF!!! Aber wirklich absolut keine Reaktion darauf.
Ich würde sagen Bestellt da wenn ihr Holz für eueren Kamin haben wollt.
Ich musste jetzt mehrere Profil Hölzer selbst nachkaufen und auch Schrauben haben gefehlt die ich nachkaufen musste.
Das Beste, laut Reklamationsformular, soll man ja das Gartenhaus nicht aufbauen bis alle beschädigten Teile zugeschickt und ausgetauscht wurden
Einfach eine absolute Frechheit, dieser Kundensupport und eine absolut Verarschung am Kunden. Und von der Qualität der Produkte reden wir lieber garnicht....
Und lieber Kundensupport, kommt mir jetzt nicht mit der Antwort das ich mich Bitte beim euch nochmal melden soll. Ich habe euch alles zugeschickt was nötig war, da erwarte ich eine plötzliche Reaktion von euch, ohne das ich da Nachfragen muss.

Update:
Ihre Antwort unterstreicht Ihre Frechheit zum Kunden.

1. Woher wollen Sie meine Tel. haben, da sie mich ja "angeblich" versucht anzurufen und nicht erreicht haben, wenn in der Bewertung nur mein Vorname steht und kein Nachnahme. Daher können Sie vom Namen her keine Bestellung ableiten.

2.Sollten Sie "unglaublicher" doch meinen Nachnamen herraus gefunden haben, wüssten sie auch um welche Bestellung es geht und hätten meine Email Adresse. Und hätten darauf antworten können.

3.Die Ausrede das die Datenmenge der Anhänge angeblich zuviel gewesen wäre, ist so falsch da das System ihres Formulars dies schon beim abschicken erkennt und das Formular garnicht abgeschickt hätte.
Wiederum habe ich auch eine Bestätigung vom System bekommen das das Formular abgeschickt und eingegangen ist.