"Keine Hilfe, unfreundliche Mitarbeiter"

Leider sind nach nur einem Jahr bei unserem Elektro Saunaofen zwei Heizstäbe kaputt. Nach einer Email an den Support nach über einer Woche die bisher unbeantwortet blieb und einem sehr unfreundlichen Telefonsupport Mitarbeiter der auch nicht weiterhelfen wollte und einfach auflegte, sind wir wirklich erschüttert wie man so mit Kunden umgehen kann…

"Ware sehr gut / Kundenservice mangelhaft"

Für eine Terrasse wurden zu kurze Balken für die Unterkonstruktion geliefert, was passieren kann. Am Telefon heißt es, das geht nur über die Webseite. Ich habe dann am 28.8.24 das Reklamationsformular ausgefüllt und auch das geforderte Bild beigefügt. Da ich bei telefonischen Rückfragen seit 5 Wochen nur höre, Geduld haben zu müssen, habe ich heute (5 Wochen später) erneut das Formular ausgefüllt und später noch einmal telefonisch Kontakt aufgenommen.
Angeblich liegt jetzt plötzlich gar keine Reklamation von mir vor, was man mir vor Wochen schon hätte sagen können, d.h. da hat sich erst gar niemand die Mühe gemacht, nachzuschauen.
Auch heute ist kein vernünftiges Gespräch über eine Lösung möglich, d.h. es wird nur gebetsmühlenartig darauf verwiesen, dass ohne Reklamationsformular hier gar nichts bearbeitet wird und basta.
Ich könne ja eventuell mal das Bild der Falschlieferung weglassen, vielleicht klappt Ihr Webseitenformular ja dann.
Der Versuch, einen Kunden abzuwimmeln, ein Formular sooft abzuschicken bis es irgendwann vielleicht einmal funktioniert, erwirkt den Endruck, dass hier gar keine Reklamationen behoben werden sollen.
Ob, wann und wie ich meine Terrasse weiterbauen soll, interessiert nicht. Wenn ich dann schon recht fassungslos zu diskutieren anfange und auch die Stimme erhebe, da ich doch jetzt am Telefon bin und es doch eine Lösung geben müsse, wenn Ihr Webseitenformular nicht funktioniert, wird einfach aufgelegt.
Bisher hatte ich immer gute Erfahrung mit meinen Bestellungen hier aber das heute ist irgendwie unglaublich.

"Alles gut"

Habe ca. 20 Quadrarmeter Terrassendielen bestellt.
Ja was soll ich sagen. Das eine oder andere Brett war natürlich mal nicht exakt gerade, aber so ist Holz nun mal. Dafür ne schlechte Bewertung abgeben kommt bei mir nicht in die Tüte. Also alles in allem war meine Bestellung super.

"Sich von den Bewertungen nicht triggern lassen."

Ich hatte Thermoholz B-Ware bestellt und muss sagen, die Ware war gut 👍. Allerdings bin ich an der Organisation des Unternehmens auch fast verzweifelt. Erschwerend kamen die schlechten Bewertungen hier dazu, die ich zum Glück erst nach dem Kauf gelesen habe, weil ich wahrscheinlich sonst nichts dort gekauft hätte. Die Bewertungen triggern einen ziemlich negativ. Letztendlich war die Lieferzeit nicht 10-15 Tage, sondern fast 2 Monate. Die angegebene Zeit wäre auch ohne diesen langwierigen Prozess nicht möglich gewesen, da die Spedition (lt. Vertrag mit dem Händler) 14 Tage Zeit hat, zum Liefern. Dadurch taten sich mir einige Probleme auf. Heute bin ich froh nicht storniert zu haben, denn mit dem Ergebnis bin ich sehr zufrieden, das Holz sieht an der Fassade richtig gut aus.

"Nie mehrHolzprofi24!!!"

Nie mehrHolzprofi24!!!
Gartensauna von Karibu bestellt. Lieferung zügig, aber beim auspacken festgestellt das 1 Brett fehlt und 1 beschädigt ist! Außerdem war der Türrahmen beschädigt! Reklamation ausgefüllt, da hieß es erste Antwort nach 24Stunden! Erste Antwort kam nach 7. Tage. Danach 3 mal um Rückruf gebeten, kein Rückruf. Mehrmals emailverkehr, immerwieder neue Fragen! Nach 3 Wochen selber mit Karibu telefoniert, innerhalb 5 Minuten war alles geklärt und ich bekam Ersatz! In Zukunft lieber bei Karibu direkt bestellen!! Es kann immer etwas passieren, die Frage ist wie man mit Reklamationen umgeht!

"Großzügig! "

Meine bestellte Gummimatte hatte einen kleinen Schaden, darum bat ich um eine Preisreduzierung. Statt dessen bekam ich das komplette Geld zurück. Das war sehr großzügig - und auch sehr klug, denn als zufriedener Kunden wird das nächste Mal natürlich wieder dort bestellt.

"Dieser Händler ist alles andere als Kundenfreundlich und nicht daran interessiert dem Kunden zu helfen oder ihren Fehler zu beheben "

Dieses Unternehmen sollte sich was schämen, habe eine Lieferung von Wpc Fliesen erhalten und es sind zwei verschiedene Farben, habe das Kontaktformular ausgefüllt und es als Reklamation markiert als Antwort kam nur sie können leider können wir inn die Fliesen nicht tauschen und ich solle doch die dunkleren Fliesen mit einzubauen die würden sich dann nach kurzer Zeit den anderen Farbton anpassen ich könnte noch mehr zu dem ewigen Email schreiben sagen aber die liebe Frau... die diese Sache bearbeitet ist absolut inkompetent und hat einfach keine Ahnung allein so einen Vorschlag zu machen ist absurd.
Also kann ich nur sagen lasst wirklich die Finger von diesem Händler auch wen der eine oder andere gute Erfahrungen gemacht hat ist meine nicht hinnehmbar.
Bitte, Bitte, Bitte Finger weg von diesem Händler.

"Reklamation nur über Kontaktformular…"

Reklamation nur über Kontaktformular möglich. Angeblich innerhalb 24 Std erhält man eine Antwort. Habe seit mehr als einer Woche nichts gehört. Kundenservice reagiert sehr unfreundlich und lässt einen im Regen stehen. Keine Empfehlung! Kein Geschäftsgebaren! Null Sterne gab es leider nicht.

"ACHTUNG …"

ACHTUNG ACHTUNG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Null Sterne
Begründung: Holzbelag "Siebirische Lärche" für Terasse war am 23.09. 24
lieferbar innerhalb von 2 bis 10 Werktagen.
Bezahlt am 23.09.24 per Echtzeitüberweisung. Auftragsbestätigung am 24.09. 24 per Mail. Heute 25.09.24 Telefonat mit Service Team. Die gleiche Terassendiele ist jetzt lieferbar über 90 Tage und höherer Preis als am 23.09.24
DIES IST EINE BETRUGSSEITE!!!!!!!
NICHT BESTELLEN!!!!!!!
Bei "Abverkauf" hat die Ware vor Ort zu sein! Ist diese aber nicht!!!!!!!!!!!!
BETRUG

"Mangelhafte Produkte"

das gelieferte Holz ist krumm und schief. Auf Reklamationen nur Online wird nicht reagiert. Auf Nachfragen wird darauf verwiesen, die Reklamation nochmals durchzuführen.
Vorsicht vor diesem Online-Shop. Reklamation werden abgelehnt. Ihr bleibt auf einem Haufen Schrott liegen. Und habt einen finanziellen Schaden.
Die Aussage, dass Reklamationen per E-Mail entgegen genommen werden stimmt nicht. Es wird allein das Onlineformular anerkannt. Diese dreiste Lüge zeigt, dass man diesem Online-Shop nicht trauen kann. Eine Bearbeitung erfolgt nicht innerhalb 48 Stunden sondern nimmt über 2 Wochen in Anspruch mit negativer Rückmeldung.