"Holz verzogen"

Holz verzogen, Kundendienst nicht existent. Nie wieder

"So unfreundliche Mitarbeiter habe ich…"

So unfreundliche Mitarbeiter habe ich seit 35 Jahren Berufsleben noch nicht erlebt.
Keine Auskunft über Liefertermin
Keine Zeit um über den Vorgang zu sprechen
und zu guter Schluss Telefonhörer aufgelegt !

"Katastrophale Produktionsabwicklung und Kommunikation "

!!! Nie Wieder !!!

Es wurden falsche Angaben zu einem Produkt (Wandpaneele) im Onlineshop gemacht, daraufhin habe ich mit einem Mitarbeiter telefoniert und er sagte mir, dass das Produkt passen würde. Bei der Lieferung habe ich dann Festgestellt, dass das falsche Produkt geliefert wurde, da falsch angeben.

Ich würde bei diesem Unternehme nichts bestellen, da die Rückabwicklung bei Problemen sehr schlecht und kompliziert ist.

!!!! Nie Wieder !!!

"Fasssauna mit verzogenen Brettern"

Ich hatte vor ein paar Wochen schon mal geschrieben, bis dahin hatte ich auch noch kein Problem. (Was ich prinzipiell auch nicht gut finde, ist der Umstand, dass man nicht mit dem Lieferanten telefonieren kann. Kommunikation nur per Mail.)
Später habe ich dann festgestellt, dass die Bretter in sich verzogen waren. Das habe ich mit Fotos gemeldet. Antwort: das gibt sich beim Einbau. Ihr werdet es erraten: nein, es gibt sich nicht beim Einbau. Man kann ein Blatt Papier durchschieben.
Ich hoffe jetzt auf kundenorientierte Lösung des Problems, ich halte Euch auf dem Laufenden.

Antwort auf Ihre Antwort vom 04.09.:
Ja, ich habe Ihnen natürlich Fotos zukommen lassen. Auch bereits vor dem Einbau. Und Ihre Reaktion war: das gibt sich. Und am vergangenen Wochenende habe ich Ihnen einen Film geschickt, auf dem erkennbar ist, wie undicht die Bretter teilweise sind.

Letzte Aktualisierung, 08.01.2025: Wir konnten uns am Ende des Jahres gütlich auf einen Vergleich einigen, vielen Dank an die engagierte Kollegin.

"Zwar schnelle Lieferung aber zum Teil…"

Zwar schnelle Lieferung aber zum Teil defekte Ware geliefert. 2 Reklamationsanfragen über das Formular gestellt, die seit nun fast 3 Woche unbeantwortet geblieben sind. Keine persönliche Kontaktaufnahme per Telefon im Falle von Reklamationen möglich (Telefonansage verweist lediglich auf Kontaktformular).
Zusammenfassend: eine Menge Ärger und ein unzureichendes Customer Management.
Nicht empfehlenswert!

"Minderwertige Qualität, keine Rückmeldung auf Reklamation"

Ich habe für meine Tochter einen Spielturm mit Rutsche bestellt, welcher auch sehr zeitnah angekommen ist. Beim auspacken ist mir schon an manchen Teilen schwarzer Schimmel ins Auge gesprungen sowie schon diverse Beschädigungen. Der Kundenservice ist auch das aller letzte, dort zählen Kunden = 0.
Von der Reklamationsabteilung kommt auch keine Reaktion. Kein Wunder wenn man alles hier so liest.

Das Holz kann man nicht einmal als minderwertigens Brennholz für nen Haufen Geld bezeichnen.
Zum Glück wurde per Paypal bezahlt!

Nie wieder, ich habe jetzt Ärger mit dem Mist und ein trauriges Kind zu Hause!

"Gartenhaus bestellt und nur Probkeme"

Gartenhaus bestellt, bei öffnen der Verpackung starke Beschädigungen einiger Teile festgestellt. Mit Formular und Fotos per Mail verschickt. Eingang mit Ticketnummer bestätigt.
Nach 8 Tagen keine Antwort, gemahnt und wieder keine Antwort. Service ein Fremdwort. Nie wieder!!!
Update am 28.9.2024
Nach einigen Mails mit dem "Service" des Unternehmes , telefonisch ist nicht möglich die Weiterführung meiner Erfahrungen.
Zusätzlich musste ich auf dem Formular des Herstellers ( Kalibu) alle Beschädigungen mit Fotos und Teilenummern dokumentieren . Dann erhielt ich endlich die Ersatzlieferung, natürlich ohne vorherige Information. Für die Entsorgung der beschädigten Teile dürfte ich 20 Euro abziehen.
Für alle Käufer mein Tipp nach den gemachten Erfahrungen. Direkt beim Hersteller, in diesem Fall Karibu, kaufen! Ist günstiger, bestimmt preiswerter und ohne Zwischenhändler der es den Kunden nur schwer macht.
Hände weg von Holzprofi24.

"Das war jetzt meine letzte Bestellung hier"

Hatte schon mehrmals hier bestellt und es gab immer Verzögerungen. Wo es jetzt einmal dringend war, wurde auch wieder nicht geliefert. Auf Nachfrage wird sich heraus geredet, dass die angezeigten Terminangaben (Lieferzeit: 10 bis 15 Werktage) unverbindlich seien.
Am 14.07.2024 bestellt und bis heute 28.08.2024 immer noch nicht geliefert und nach Anfrage angeblich dann in der KW38 und noch über 3 Wochen zusätzlich warten.
Zwischendurch wurde einfach der Boden geliefert, welches hier wohl scheinbar Taktik ist, anstatt alles komplett.
Den Boden solle ich doch dann selbst und auf eigenes Risiko an die Firma zurück senden.
Hier werde ich wohl erstmalig meine Rechtsschutz in Anspruch nehmen müssen.


04.09.2024
Danke für Ihre Antwort.
Die Realität sah und sieht aber anders aus. Wir sollten auf unsere Kosten und unser Risiko die Teillieferung zurück senden, anderenfalls wird die Differenz nicht gezahlt.
Zumal niemand einer Teillieferung zugestimmt hat.

"Lieferzeit super, Kundenservice schlecht"

Lieferzeit des bestellten Stelzenhaus war sehr schnell. Auf einem Dienstag bestellt, Freitag geliefert. Dafür würde ich 5/5 Sterne geben

Leider waren 3 Elemente und die mitgelieferte Dachpappe beschädigt. Reklamationsformular ausgefüllt, Rückantwortmail erhalten mit:

„Wir werden uns schnellstmöglichst um Dein Anliegen kümmern und uns mit Dir in Verbindung setzen.
Innerhalb der ersten 24 Stunden (Mo-FR) erhältst Du eine erste Rückmeldung von uns.“

Mittlerweile sind wir bei Tag 3 ohne Rückmeldung. Telefonisch ist die zuständige Reklamationsabteilung nicht zu erreichen. Eine telefonische Erreichbarkeit wäre toll, da man so eine schnellere Klärung herbeiführen könnte. Sehr sehr schade, dafür würde ich lediglich 1 Stern geben. 1Stern u.a. weil die Mitarbeiterin, die ich am Telefon hatte, überhaupt nicht hilfsbereit und kundenorientiert war. Sie teilte mir lediglich mit, dass die Bearbeitungszeit von 2 Wochen hätte. Da hat man ein echt Teures Stelzenhaus bestellt, welches man nicht aufbauen kann, da nicht wie angegeben, innerhalb von 24 Stunden eine erste Kontaktaufnahme seitens Holzprofi 24 erfolgt ist. Worüber ich mich sehr ärgere, da es ein Geburtstagsgeschenk ist.

Nach 8 Tagen dann eine Antwort erhalten und innerhalb von 24 Stunden wurde ein erneutes Angebot gemacht, welches wir auch angenommen haben. Daher Bewertung angepasst.

"Sehr schöne Produkte"

Sehr schöne Produkte. Entstandener Transportschaden konnte mit dem Kundendienst schnell reguliert werden.

Folge Bestellung bereits bestellt.