"Finger weg von diesem Anbieter"

Finger weg von diesem Anbieter. Wir haben lackiert lasierte Holzleisten als Sichtschutz bestellt. Die Bestellung kam 2,5 Monate später. Von 90 Leisten fehlten 3. 12 Leisten sind an den Kanten gebrochen und können nicht genutzt werden. Und alle Leisten sind nur auf der Frontseite lackiert sprich nicht Wetterbeständig und zur Montage im Außenbereich eigentlich nicht geeignet. Sie haben auf unsere Reklamation reagiert. Wollen uns Lack zum Nachlackieren zuschicken. Und für die 15 beschädigte bzw. Gefehlte Leisten wollen sie uns nur 5 Leisten nachreichen. Was für eine Frechheit für eine 4-stellige Summe. Anwalt ist eingeschaltet weil der Anbieter auf meine Antwort nicht reagiert hat.

"Was soll ich sagen"

Was soll ich sagen? Ich hatte vor meiner Bestellung die Bewertungen dieser Seite nicht gelesen. Hätte ich das, hätte ich vermutlich nicht bestellt. Ich hatte gesehen, dass die Bestellungen sich verzögern und dachte da ich keinen Zeitdruck habe, ist das für mich in Ordnung, denn das Angebot war wirklich gut. Auch meine Änderung, an der Bestellung via E-Mail klappte problemlos.
Aber als aus zehn Tagen zwei Monate wurden, habe ich auch mal beim Kundenservice angefragt. Die Antwort kam prompt, aber ohne genauere Info. Mein Mann vermutete schon einen Fakeshop. Wieder einen Monat später kam dann eine e-Mail und kurz darauf ein Anruf der Spedition, dass die Ware am nächsten Tag geliefert wird. Gut wenn man so spontan und flexibel ist. Die Lieferung und die Terrassendielen waren in Ordnung. Ich musste nur eine Menge Tackerklammern (seitlich) entfernen. Mein Fazit, wenn man schnell etwas benötigt ist man hier bei Holzprofi24 nicht gut bedient. Wenn man aber Zeit hat und lange Lieferzeiten in Kauf nimmt, kann man ein Schnäppchen schlagen.

"Lieferzeit deutlich länger als angegeben "

Wir haben vor über 3 Wochen einen Kletterturm mit Rutsche und Schaukelanbau bestellt. Ist immer noch nicht angekommen, obwohl die Lieferzeit mit 6-8 Tagen angegeben war. Zweimal haben wir nachgefragt, jedesmal heißt es es wird derzeit gepackt und in kürze der Spedition übergeben. Ich hoffe das es bald klappt und geliefert wird, andernfalls müssen wir unser Geld zurück fordern.
Eine bessere Angabe der wirklichen Lieferzeit wäre ideal, da dass die Kaufentscheidung verändert.
Am Telefon war die Frau jedoch sehr nett und freundlich und auch auf die E-Mail wurde zeitnah geantwortet.

"Beratung gut, Lösungsorientiert bei Problemen"

Es hat sowohl die Beratung gut geklappt als auch die Klärung eines kleinen Problems mit der Lieferung. Wenn man ein wenig Kritik anbringen möchte, dann, dass die angegebenen Lieferfristen nicht wirklich entsprachen. Bei zwei gestaffelten Bestellungen kam die erste mit kürzer ausgegebener Lieferfrist etwas später, die zweite mit langer Lieferfrist früher (sogar vor der ersten Bestellung). Aber man muss ohnehin vorplanen für solche Dinge.
Positiv war weiters, dass eine Reklamation wegen leicht beschädigter Kanten schnell bearbeitet wurde und ein nachträglicher Nachlass angeboten wurde, der die Ausbesserungsarbeiten abdecken konnte.

"Man sollte nur das Kaufen was man sieht"

Ok, wir hatten Standartsortierung bestellt aber war überhaupt nicht geht wir hatten Bretter in unterschiedlichen Holzstärken bekommen. Auch waren 2 Bretter komplett in unterschiedlichen Hobelmuster als die anderen Bretter. Das Holz kam auf 2 zerbrochenen Euro Paletten an hierdurch wurden 2 Dielen oberflächlich so beschädigt das starke Schäden auf der Oberfläche entstanden die nicht mehr zu kaschieren waren. Absolutes Ingnoranzverhalten bei der Reklamation von Holzprofi24 auch noch Bebilderung. Das was mein meinte was man sparen kann ha man mehr als teuer bezahlt. Finger weg. Kauft das Holz wo Ihr es ansehen könnt. Die angegebene Lieferzeit hat sich mehr als verdoppelt

"Top Kundenservice"

Ich kann mich den positiven Bewertungen nur anschließen.
Lieferzeit war wie vereinbart. Leider gab es einen Transportschaden und einen Riss an der Rutsche. Alle Mängel wurden durch prompte Ersatzlieferung und Entschädigung behoben. Kundenservice wird hier wirklich groß geschrieben. Fehler passieren, wenn diese aber so gelöst werden ist das kein Problem. Daher klare Empfehlung von mir.

"schnelle Lieferzeit und vorbildlicher Reklamationsprozess"

Lieferzeit war schneller als vereinbart, sehr positiv, Aufbauanleitung eindeutig und leicht zu verstehen, Auf kritische Punkte bei der Montage wurde explziet hingewiesen.

Die Farbe zur Ausbesserung am Ende war eingetrocknet, Reklamation per Mail, sofortige Antwort, Austausch von Informationen, Bilder, Sachverhalt, Reklamtion wurde akzeptiert, umgehende Ersatzlieferung.
Vorbildlicher Reklamationsprozess im Sinne der Kundenzufriedenheit und Qualität, da können sich andere "Dienstleister" eine große Scheibe von abschneiden.
Vielen Dank

"Unkomplizierte Rekla-Abwicklung"

Hallo zusammen,
wir hatten das Spielhaus Pluto bestellt. Kam auch alles und wir konnten erst 3 Wochen später mit dem Aufbau beginnen und merkten gleich zu Beginn, dass die Rutsche einen großen Riss hatte. Bei der Anlieferung ist das nicht direkt aufgefallen. Die Rutsche wurde durch Bilder dokumentiert und dass noch nicht begonnen wurde mit dem Aufbau, obwohl schon länger geliefert. Die reklamierte Rutsche wurde umgehend und kostenlos ersetzt. Eine schnelle und super Reaktion von Holzprofi. Sehr zufrieden.

"Übertrieben lange Lieferzeiten "

Mein Fehler, dass ich mir vorher keinerlei Bewertungen durchgelesen habe. Ansonsten hätte ich dort nie bestellt. Aus 40 Tagen Lieferzeit, was meiner Meinung nach schon sehr lang ist, wurden 4 1/2 Monate. Keinerlei Informationen bzgl Verzögerunge. Erst bei Nachfrage wurde gesagt, dass es weitere 3 Wochen dauern würde. Dies wiederholte sich mehrmals. Kein Entgegenkommen oder Lösungsvorschläge.
Ob mir beim bezahlen der Rechnung ein ähnlicher Zeitraum eingeräumt wird, ich denke nicht.

"Diese Firma betrügt seine Kunden"

Diese Firma betrügt seine Kunden. Ich habe einen Klick Vinyl Boden in der Farbe Eiche Maui bestellt. Als es ankam, ging ich davon aus, dass mir die falsche Farbe geliefert worden sein musste. Der tatsächliche Boden wich von den dargestellten Bildern so sehr ab, dass sie absolut nichts gemeinsam hatten, außer grob das Muster. Bestellt habe ich ein auf den Bildern deutlich sichtbares warmes braun, erhalten habe ich ein sehr asches, helles und kühles grau mit weißstich. Als ich mich an den Kunden Support wendete, antwortete mir nur eine unfreundliche Dame, die sich anscheinend persönlich angegriffen gefühlt hat, da ich der Auffassung war, dass der Boden nichts mit den Bildern gemeint hat. Statt auf meine angehängten Bilder einzugehen und sich einzugestehen, dass der Boden ganz deutlich grau ist und nicht den Bildern entspricht, durfte ich nur lesen „unterlassen Sie solche Anmerkungen.“ Daraufhin schickte sie mir Bilder des Bodens, welche aus einer fast gar nicht beleuchteten, sehr dunklen Lagerhalle, wo dieser ein wenig braun aussah. Nur schade, dass dieser Boden für Wohnungen gedacht ist, wo ganztägig Licht rein fällt und auch ganztägig der Boden komplett grau und asch aussieht, ich habe es ja schließlich ausprobiert. Sie tat so, als ob ich mir das ausdenken würde, obwohl ich mehrere Bilder aus mehreren Perspektiven und Seiten und auch aus mehreren Zimmern und auf unterschiedlichen Untergründen geschickt habe. Von einer Reklamation wurde abgesehen und nun sitze ich auf einem 500 € Boden fest, der einfach nur sche*** aussieht. Von meiner Bitte wenigstens die Bilder in realitätsgetreue Bilder zu aktualisieren, wurde abgesehen, damit anscheinend weitere Kunden betrogen werden können. Denn egal welcher Kunde diese Bilder sieht, wird so dermaßen enttäuscht sein und sich verarscht fühlen, genau wie ich. Keiner der einen braunen Boden möchte, wird sich jemals mit diesem grauen Mist von Vinyl Boden zufrieden geben. Ihr seid die größten Betrüger.