"Im Bezug auf meine letzte Bewertung"

Im Bezug auf meine letzte Bewertung, eher mehr auf die Antwort von Ihnen.
' Es sind keinerlei E- Mails eingegangen '
Was soll ich noch machen?
Ihr macht Werbung mit der Reklamationsanfrage auf Eurer Internetseite. Dies wurde zweimal getan.

Und zusätzlich auf die Zahlungserinnerung habe ich genau auf diese Mail geantwortet.

"Das kann man nicht mal als B Ware verkaufen "

Ware gekauft am 12.09.2024
Kann da nur sagen kauft da nichts man bekommt defekte Ware und bei Reklamation geht nur schriftlich.
Habe es trotzdem versucht und da wurde mir gesagt soll es schriftlich machen per Mail und bekomne innerhalb 48 Stunden eine Antwort.
Nach ca. 2 Wochen habe ich eine Antwort bekommen, sie sehen das die Ware ok ist. Und will man die Ware zurück schicken muss man sie kosten selber tragen.
Wir haben da ein Gestell gekauft mit Rutsche und 2 Schaukeln.
Steht auf ihrer Seite aber man hat 111 Rückgaberecht.
Beim Kauf wird einen auch nicht gesagt, dass man die Kosten selber tragen muss.
Ich werde eine Seite im Internet einrichten mit die Fotos der defekten Ware. Damit sich jeder selber ein Bild machen kann.
Ich werde die Seite dann hier reinsetzen, damit es sich jeder anschauen kann.
Ich las mir das nicht gefallen und werde andere Wege gehen um dies zu klären.

"Vorsicht kein Kundenservice bei Reklamationen"

Vorsicht: Anstelle einer Premiumsauna um mehrer TSD € kamen zum Teil gebrochene, durchnässte und von Tierbefall verseuchte Holzteile an.
Das sofort befüllte Reklamationsformular wurde am FR versandt, eine Rückmeldung wird zumindest innerhalb von 24 h versprochen, dieser erfolgt jedoch nicht.
Der Versuch, telefonisch jemand zu erreichen, scheitert gnadenlos.
Wenn man der automatischen Stimme folgt und als Anliegen "Reklamation" angibt, wird einem gleich mitgeteilt, dass man hier keine telefonische Auskunft bekommt, sondern gefälligst auf die Rückmeldung auf das übermittelte Formular warten soll, die Rückmeldung erfolgt aber nicht im angegebenen Zeitraum vom 48 Stunden.
Wenn man der automatischen Stimme in der Telefonschleife folgt und als Anliegen "Fragen zur Bestellung" erfasst, kommt man in eine Leitung, bis dann die Meldung "Keine freien Berater in der Schlange" kommt und die Verbindung wird netterweise einfach getrennt und man ist so schlauf wie zuvor.
> Absolut unzumutbarer Kundenservice.
Update:
Nach mehreren Tagen wurde die Reklamation bearbeitet.
Eine kompetente Mitarbeiterin hat nach Rückfrage mit dem Hersteller einen Preisnachlass oder eine Nachlieferung angeboten.
Leider dauert die Nachlieferung voraussichtlich 3 bis 5 Wochen, was natürlich eine lange Zeit ist, wenn man die restlichen Teile der Sauna herumstehen hat.
Die ursprüngliche Lieferung der Sauna hat nur wenige Tage in Anspruch genommen, die kurze Lieferzeit war auch ein Entscheidungsgrund für dieses Modell.
Dennoch danke an die professionelle Bearbeitung durch
Frau Zubair.

"Nie wieder Holzprofi 24"

Guten Morgen, ich habe keine andere Antwort erwartet ,sie stellen uns hin als wären wir blöd und könnten nicht lesen.
Ich habe es schwarz auf weiß!
In der Bestellbestätigung vom 14.07.2024 von Holzprofi 24 steht Doppelschaukel inkl. Rutsche Blau + Nestschaukel
Artikel -Nr. L7121747
MfG Marc

"Ich habe dort klick vynil gekauft und…"

Ich habe dort klick vynil gekauft und rate jedem von einem solchen Kauf ab!!!! Die Qualität des Materials ist richtig schlecht und das bei einem Preis von fast 50 Euro pro Quadratmeter. Erst beim verlegen ist uns aufgefallen, dass alle Platten Dellen hatten und die kanten nicht sauber und vollständig lackiert wurden. So entstanden beim Verlegen schwarze Ränder an vielen Stellen, einfach weil nicht genügend lackiert wurde. Auf Anfrage und Schilderung des Problems kam bis heute keine Antwort!!!! Kundenservice glatte 6, Material 5! Verschwendete euer Geld nicht für holzprofi24. Ich würde da nie wieder kaufen und rate jedem davon ab.

"Absolut abzuraten"

Absolut abzuraten.
Ich habe 4 Akustikpanele bestellt. Die Spedition hat diese beim Nachbarn abgegeben. Ich hätte diese stark riechenden Pakete nicht angenommen.
Beim Kundenservice wurde gesagt ich solle diese auslüften. Das tun sie seit 4 Wochen ohne Veränderung. Bei dem Geruch der vom Leim zu stammen scheint, empfehle ich niemand die im Innenraum zu verbauen. Das riecht nicht gesund.
Achtung: um Rücksendung muss man sich selbst kümmern. Das kostet locker soviel wie die Panele. Also lieber Finger weg. Es ist nicht umsonst „billig“.
Kundenservice: 0
Produkte: 0

"Also ich kann die schlechten…"

Also ich kann die schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Zwei Akustikpaneele bestellt, welche innerhalb von 3 Tagen mit GLS geliefert wurden. Die Paneele sind genauso wie online beschrieben.

"Fehlende Teile & Kundenservice "

Wir hatten ein Spielhaus für den Geburtstag unserer Kinder bestellt. Die Lieferung dieses Hauses war super! Mega schnell, so dass wir super glücklich waren, dass das Haus rechtzeitig zum Geburtstag da sein würde. Leider mussten wir beim Aufbau feststellen, dass 2 Teile fehlten, so dass wir das Dach, die Rutsche, das Geländer und die Treppe nicht anbringen konnten. Wir haben uns sofort an die Firma gewandt, um Ersatzteile zu bekommen. Wir wurden an eine spezielle Abteilung verwiesen, die nur per E-Mail erreicht werden kann. Hier wird behauptet, dass E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, wir sind jetzt fast eine Woche weiter. Wir haben mehrmals angerufen, aber hier wird uns überhaupt nicht geholfen. Super schlechter Kundenservice, der sich überhaupt nicht kümmert. Wir haben jetzt seit einer Woche ein halb gebautes Haus im Garten und werden am Sonntag hier eine Kinderparty ohne Spielhaus haben, einen Geburtstag ohne Geschenke.
Äußerst enttäuschend.

"Bestellt dort nicht"

Bestellt dort nicht! Ich habe dort 57 Kartons Klick-vynil bestellt. Es gibt nicht einen einzigen Karton in dem nicht mindestens 3 Bretter beschädigt sind. Ein durchkommen zum Kundenservice um eine Retour durchführen zu können ist seit 3 Wochen unmöglich.

Update: Ich soll für eine Retoure 171 einzelne Bretter auf der Vorder und Rückseite fotografieren und zusenden. Ebenso alle 57 Pakete mit Nummern beschriften und fotografieren. Sowas habe ich noch nie erlebt.

"Monatelanges warten auf die Lieferung."

Monatelanges warten auf die Lieferung.
Dann kommt Terminvorgabe, wann geliefert werden soll.
Der vorgeschlagene Termin geht bei uns aber nicht- Alternativvorschlag von uns.
Dann: über 250€ zusätzliche Lagerkosten.
Unmögliches Vorgehen!
Die Antwort von Holzprofil stimmt leider nicht. Wir haben Zwangsweise (weil sonst 250€ Kosten entstanden wären) zugestimmt!