"Super Kundenbetreuung!!"

Mich hat vor allem die Kundenbetreuung begeistert. Das nach Bestellung und Bezahlung auch eine Lieferung erfolgt ist ja eigentlich selbstverständlich - ist man bei vernünftigen Firmen gewohnt. Wie sich eine Firma um Kunden kümmert, merkt man spätestens, wenn mal etwas schiefläuft. In meinem Fall wurde ein Sendung mit drei Packstücken an den Versanddienstleister übergeben, der brachte mir aber nur zwei. Nach Telefonat wurde mir soforte Nachforschung versprochen und am nächsten Tag erhielt ich die Nachricht, es wäre noch nicht geklärt, wo sich das fehlende Teil der dem Transportservice übergebenen Sendung befinde, man werde aber einen Ersatz sofort versenden. Was auch geschah, denn schon zwei Tage später war das 2m lange Packstück mit fast 1m Umfang vor der Haustür. Die ursprünglich vermisste Teilsendung wurde vom Spediteur 3 Wochen später nachgeliefert, Holzprofi war also wirklich kundenfreundlich in Vorleistung getreten

"Nach 6 Wochen bekommt man auf Nachfrage…"

Nach 6 Wochen bekommt man auf Nachfrage die Auskunft, dass die Ware nicht lieferbar ist!

"Ware wurde Ende März 2024/ 16.06. noch nicht alles erhalten "

Ware wurde Ende März 2024 bestellt und BEZAHLT
Selbst nach 4 Wochen nicht mal Kontakt wann die Ware kommt oder was los ist!
Nach Anfrage Anfang Mai wurden nochmal 2-3 Wochen Wartezeit abverlangt.
Dann kam die Ware ,leider mussten einige Teile reklamiert werden aber bei anderer Firma Karibu.
Dort am 16. Mai die Reklamation akzeptiert und Nr neue Teile innerhalb von 10-12 Tagen versprochen.
Bis heute 16.06. noch keinen Ersatz für defekte Teile erhalten!
Ob wir die Sauna diese Jahr noch nutzen können ist fraglich bei diesem Service.
Eine Entschädigung hätte sich gehört für dieses Fehlverhalten oder Zugabe für das Saunavergnügen!!
Kann also nur jedem empfehlen die Finger von diesem Firmengeflecht zu lassen!!
Für mich nicht seriös wenn man nach gut 10-11 Wochen immer noch nicht die gesamte Nutzungsfähige Ware erhalten hat

"Sehr zufrieden"

Lieferung und Kundensupport problemlos. Bestellte Ware top. Reklamation eines Lieferschadens wurde sofort zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Vielen Dank

"Qualität zum besten Preis, kleine Probleme werden individuell gelöst "

Ich bekam sehr gute Ware zu einem unschlagbaren Preis. Die Lieferung per Spedition kam schnell. Da ein Teil der Lieferung wohl beschädigt worden war bekam ich erst einmal den unbeschädigten Teil.
Der anschließende Kontakt zum Costumer Service war individuell und führte zur prompten Lieferung der fehlenden Ware.
Auf jeden Fall empfehlenswert!

"Guter Kundendienst "

Die Bestellung wurde schnell versandt. Es gab Probleme mit der Spedition, die die Ware (Klickvinyl) beschädigt hatte. Um das Problem wurde sich seitens Holzland Becker sehr gut gekümmert. Der Kundendienst war gut erreichbar.

"Empfehlung für Terrassendielen "Thermo Bambus Xtreme" "

Die bestellten Terrassendielen "Thermo Bambus Xtreme" wurden pünktlich, d.h. sogar vorfristig geliefert (2 Wochen anstatt 6).
Weil 2 Dielen nicht ganz in Ordnung waren, hat der freundliche Kundendienst schnell reagiert und kurzfristig nachgeliefert.
Die Dielen haben meiner Ansicht nach eine sehr gute Qualität. 
Da aber das dazu empfohlene und mitgelieferte Holzöl leider gar nicht zu dem sehr dunklen Farbton der Dielen passt, d.h. hell pigmentiert anstatt dunkel, und auch in doppelter Menge als erforderlich geliefert wurde, und weil leider kein anderes Öl lieferbar war, wurde sofort eine Erstattung angeboten und prompt überwiesen, auch für die nicht benötigte Übermenge - obwohl der Kundendienst dazu geantwortet hatte: "nach Rücksprache mit unserem Einkauf und dem Verkauf handelt es sich hierbei um das korrekte ÖL." Das ist allerdings das Einzige, was ich bis heute nicht verstehe, also wieso zu DUNKLEN Dielen, die laut Empfehlung des Herstellers 1-mal jährlich farblich aufgefrischt werden sollen, ausgerechnet ein HELL pigmentiertes Öl korrekt sein soll zum Auffrischen des dunklen Farbtons, denn das Ergebnis nach dem Auftragen (mit Fotos belegt) beweist das Gegenteil und ist völlig inakzeptabel, 
d.h. die Dielen sehen fleckig aus mit sehr vielen deutlich zu hellen Stellen. Daher muss ich alles nochmal neu streichen. Aber immerhin wurde ich Dank der positiv anerkannten Reklamation zumindest finanziell entschädigt.
Folglich sind unterm Strich bei mir keine Wünsche offengeblieben, bin daher zufrieden mit der freundlichen und insgesamt seriösen Abwicklung und gebe daher gern meine positive Weiterempfehlung.

"Kinderspielturm für 500€ bestellt"

Kinderspielturm für 500€ bestellt, stattdessen ein paar Latten Feuerholz bekommen. Die tragenden Stützpfosten weisen sehe große Risse auf, alle Holzteile haben einen hässlichen grünen Belag, der wie Schimmel aussieht. Die Kunststoffrutsche ist an 2 Stellen und das Holz an einer Stelle durch Transport oder Lagerungen gebrochen. Die Qualität ist insgesamt sehr schlecht. Der Kundenservice schreibt ich hätte einwandfreie Ware erhalten :-D und verweigert die Erstattung. Diese Firma ist ein Witz.
Nie wieder.

@Holzprofi24: sind die abgebrochenen Teile und große Risse auch besondere Merkmale, die ich falsch verstehe? :-D

"Unfassbar engagierter Mitarbeiter Herr Chamllal"

Wir hatten zu wenig Vinyl bestellt und mussten 2 Pakete nachbestellen. Der Versand würde einige Zeit in Anspruch nehmen. Ein kurzer Anruf beim Kundenservice erfolgte meinerseits. Herr Chamllal ging um ca 16:08 ans Telefon. Ich schilderte ihm die Situation. Die Bestellung war noch nicht im System. Er notierte sich extra die Bestellnummer und sorgte für eine zeitnahe Auftragsfreigabe. Sowas gibt es heute leider sehr selten heutzutage. Ich hoffe der Mitarbeiter wird entsprechend gewertschätzt. Ich bin sehr dankbar!

"Lieferverzug ohne Ende"

Wir haben rechtzeitig einen Spielturm für unseren Sohn zum Geburtsta(Anfang Juni) gekauft Ende Februar mit einer Lieferzeit von ca. 10 Werktagen. Da die Ware Ende April immernoch nicht gekommen ist, habe ich angerufen und es wurde mir erzählt das die Spedition so viel zu tun hat bla bla bla, aber unser Paket fertig kommissioniert ist und an uns raus geht. 2 Wochen später war immernoch nichts geliefert worden und nach dem unfreundlichen Telefonat wurde ich gebeten eine Mail zu schreiben, worauf hin ein Mitarbeiter nur eine Standardmail rausgeschickt hatte. Da ich mich damit nicht zufriedengeben wollte, habe ich nochmals geantwortet und drum gebeten die Ware schnellstmöglich zuzuschicken. Nach einer weiteren unfreundlichen Antwort und der Aussage, dass man nicht weiß wann die Ware geliefert wird, blieb uns dann nichts mehr anderen übrig als zu hoffen. Tatsächlich hatten wir Glück, dass die Ware 2 Wochen vor dem Geburtstag dann angekommen ist. Also anstatt 10 Werktage, war die Lieferzeit 7-8 Wochen. Material ist okay, Aufbauanleitung eine Zumutung!!!! Hier kaufe ich nie wieder etwas.