"Unglaublich schlechte Abwicklung. Unterirdischer Kundenservice!"

Mit dem Wunsch nach einem Boden meldete ich mich beim holzprofi24.de. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir eine erhöhte Lieferzeit für den Boden mittgeteilt. Deswegen schnell bestellt, da der Boden kritisch war für die Einrichtung meiner Immobilie. Entgegen der Aussage zwei unterschiedlicher Mitarbeiter des Unternehmens kam der Boden statt nach angegebenen 6-8 Wochen nach 5 Werktagen. Viel zu früh für die neue Immobilie. Nach langem und sehr kompliziertem Kontakt mit dem Unternehmen wurde auf starkes Drängen (mit Versuch einer Kostenstellung) der Boden zurückgenommen und der korrekte Lieferzeitpunkt versichert. Beim zweiten Anlauf das nächste Problem: Die Mitarbeiter von holzprofi24 schafften es nicht Liefer- und Rechnungsadresse korrekt zu übertragen. Der bestellte Boden war an der falschen Adresse. Nach mehrfachem Kontakt mit dem sehr unorganisierten, unfreundlichen und desinteressiertem Kundenservice habe ich weiterhin keine Lösung. Der Spediteur würde sich melden. Wann und wie wird einem nicht mitgeteilt. Gespräche werden einfach beendet. Diesen Unternehmen ist zu meiden! Wer hier bestellt kann sich auf einen frustrierenden Prozess einstellen.

Update nach Antwort: Die Aussage des Unternehmens ist lächerlich. Ihre Mitarbeiter haben es nicht mal geschafft ordentlich Rückmeldung zu geben. Ende der Geschichte ist, das wir den Boden eigenständig abholen mussten. Der Boden weisst zudem noch Mängel auf. Ein Unternehmen in dem Kundenzufriedenheit kleingeschrieben wird. Allerletzte Schublade.

"Bestellt wurde ein "Stelzenhaus Mars…"

Bestellt wurde ein "Stelzenhaus Mars teakfarben inkl. Rutsche". Wir haben bereits mit dem Aufbau begonnen und sind sehr zufrieden mit dem bestellten Produkt. Die Teile sind gut imprägniert und auch gut verarbeitet. Bei der vorangehenden Überprüfung der Teile auf Vollständigkeit, fehlten 4 Leisten welche als Zierleisten am Spielhaus gedacht sind. Nach einer kurzen und sehr serviceorientierten Korrespondenz mit Holzprofi24 welche per Kontaktformular und Mail durchgeführt wurde, konnte bereits nach kurzer Zeit die Nachsendung durch die Herstellerfirma bestätigt werden.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit der Fa. Holzprofi24 als Onlinehändler und Mittler bei der erfolgten Beanstandung der fehlenden Teile und auch das erworbene Produkt entspricht unseren Erwartungen auch in Hinblick auf Preisleistung.

"Top Lieferant "

Von Bestellung bis zur Lieferung gute Ausführung. Selbst eine Reklamation (Zubehör fehlte) lief einwandfrei ab.

"Mega schlechter Kundendienst"

Hammer…Ware bestellt und bezahlt, dann kam der Spediteur zum liefern..konnte Ware nicht abladen, da sie auf der Ladefläche verkeilt war…somit fuhr er mit der Ware wieder weg (das war Donnerstag Vormittag)…seitdem keine Meldung wo die Ware ist…Dienstags Abends nachgefragt, bei einem „sehr freundlichen“ Servicemitarbeiter..der frech sagte das ich eine Email schreiben muss !!!!! Nochmal zum Verständnis, Ware komplett bezahlt, Lieferung seitens Holzprofi24 gescheitert und ICH MUSS EINE MAIL SCHREIBEN !!! Toller Mitarbeiter!!! Habe eher das Gefühl das Holzprofi mir meine schon bezahlte Ware liefern muss und mich auch informieren muss !!!! Nie wieder…. Mieter warten auf den Boden…Handwerker stehen rum und ich MUSS… Danke dafür

"2. Wahl Parkett in schlechter Qualität "

Ich habe für mehrere Tausend Euro Parkettboden bestellt und 3 Wochen später kam ohne Vorankündigung die Ware um 7 Uhr morgens an!

Die Dielen können zu >50% nicht genutzt werden, da erhebliche Farbunterschiede von hell bis dunkel und abgebrochene Kanten. Wir sind Schreiner und können die Ware nicht empfehlen, ist billiger S*** und definitiv kein Qualitätsprodukt.
Auf meine höffliche Mail kam die Definition von 2. Wahl:
""2. Wahl" oder "B-Ware" ... Das bedeutet aber nicht, dass es sich um schlechte Qualität handelt. Die Prüfung verläuft nach strengen Maßstäben, die den Ausschlag für die Klassifizierung als "2. Wahl" geben. Dazu gehören zum Beispiel: Farbmodifikationen, Kratzer, Äste, Klebereste und ausgebrochene Kanten. Zur Sicherheit empfehlen wir, trotzdem mehr Verschnitt (20–25 %) einzukalkulieren. Für dich bedeutet das: Du erhältst ein immer noch hochwertiges Produkt zu einem stark vergünstigten Preis. Profitiere vom Preisvorteil der "2. Wahl" wie schon viele zufriedene Kunden vor dir!"

Bei der Empfehlung von 25%-Verschnitt wird es mir schlecht, wo spart man dann überhaupt?!

"Super Service!"

Wir haben 70 m2 Vinylboden Eiche Bali Landhausdiele gekauft.
Der Boden ist super. Der Service ist sehr gut! Man wird vor dem Kauf telefonisch sehr gut beraten und selbst nach dem Kauf werden alle Anliegen schnell geklärt! Super Service! Schnelle Lieferung, 4 Werktage nach Zahlung.

"0 Sterne "

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben!

Wir haben dort das zweite Mal bestellt, beim ersten Mal war alles ok!
Dieses Mal war echt eine absolute Frechheit!
Unsere Ware ( AkustikPaneelen) wurde defekt geliefert, dieses wussten wir schon da uns DHL kontaktiert hat!
Nach einem Telefonat, was absolut nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun hat, wurde gesagt die Ware ist nur ein wenig kaputt und es ist nicht ihr Problem!
Wir wollten entweder eine neue Paneele oder einen Preisnachlass der kompletten Paneele, da wir diese nicht für unser Vorhaben verwenden können!

Sie wollten uns €35 nachlassen und wir sollen die kaputten Leisten einfach wegschneiden, habe ihnen dann erklärt, dass uns ja dann 20 cm fehlen würden!
Uns wurde angeboten wir können auch auf UNSERE Kosten die Paneele zurück schicken, dann bekommen wir eine neue!

Nach über einer Woche diskutieren, wurde mir die Paneele auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht( was total lächerlich ist) erlassen!

Ich bin absolut sprachlos, wie man so mit Kunden umgehen und absolut nicht lösungsorientiert arbeiten kann!!!
Es wurde sich nie entschuldigt und Fehler passieren überall aber es kommt immer darauf an wie man damit umgeht liebes Holzprofi Team - denn so definitiv NICHT

"Terrassendielen bestellt"

Terrassendielen bestellt, Lieferzeit laut Internet max. 3 Wochen. Nach 3 Monaten kann mir immer noch kein Liefertermin genannt werden. "Die Bestellung wäre aber im System und wäre auch im Lager schon gepackt. Es gäbe ein Problem mit der Spedition." Leider kann ich das nicht nachvollziehen. aus der Industrie kommend, weiß ich, dass man selbst einen Mixtruck innerhalb von 3 Werktagen bekommt. Insofern werde ich nun die Bestellung stornieren. Habe nun leider den halben Sommer schon vergeudet.

"Keine Erstattung trotz defekter Lieferung"

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Wir haben vor kurzem bei Holzprofi24 eine Glas Schiebetür bestellt, welche leider in 10000 Scherben bei uns ankam. Trotz der Tatsache, dass das Problem eindeutig beim Versand entstanden ist, verweigert Holzprofi24 die Erstattung oder einen Ersatz, da wir eine Abstellgenehmigung erteilt hatten. Die Kundendienstmitarbeiter waren wenig hilfsbereit und die Reklamationsabteilung kann nur schriftlich kontaktiert werden. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!

"Das Holz was geliefert wurde empfehle…"

Das Holz was geliefert wurde empfehle ich durch die Imprägnierung direkt auszupacken, da es sonst feucht wird. Es waren 2 Teile beschädigt. Der Kundenservice ist super. Kommunikation per Mail lief reibungslos und es wurde umgehend Ersatz geschickt. Das Spielgerüst haben wir noch nicht komplett aufgebaut und genutzt. Jedoch das was steht wirkt stabil und für den Preis ist alles in Ordnung.

Würden wieder dort bestellen.