"Top Kundenservice und gutes Produkt, was Kindern viel Spaß bereitet."

Wir haben für unsere Kinder das Stelzenhaus Madrid bestellt. Es ist ein wunderschönes Haus für Kinder, erfordert aber auch etwas mehr Geschick beim Aufbau als ich dachte und die Anleitung könnte ausführlicher sein (hier und da eine Beschreibung wäre sicherlich auch hilfreich). Alles in allem bin ich aber zufrieden. Ich musste zwar während des Aufbaus kurzfristig Schrauben nachkaufen um das Projekt schnellstmöglich fertig zu stellen, diese wurden uns aber im Nachgang kulanterweise durch den erstklassigen Kundenservice erstattet. Unsere Kinder sind total begeistert. Was für mich nicht klar war während der Bestellung ist, dass an den Seiten 2 Fenster nur mit Läden versehen sind und es also permanent offen ist. Auch die zweigeteilte Tür hat oben, unten und dazwischen sehr viel Luft. Da sollte man also ggf in der Lage sein sich etwas anderes zu bauen. Auch die Luftspalte habe ich mit einem Isolierschaum geschlossen und werde noch weitere kleinere Verbesserungen vornehmen. Bin aber auch ein absoluter Perfektionist. Leider gibt es hier keine Möglichkeit ein paar Bilder hochzuladen, sonst würde ich ein paar posten.

@Holzprofi24.de bitte sagen Sie mir wo ich die Bilder hinschicken soll. Danke

"Sehr guter Support "

Sehr guter Support nach kleinem Schaden am Stelzenhaus.

"Richtig unverschämter Laden"

Richtig unverschämter Laden!
Waren komplett kaputt angekommen, und wird nicht erstattet, da ich laut der Firma nicht als private Person bestellt habe, obwohl ich selbstständige Tagesmutter bin. Statt 240,- Euro soll ich nun nochmal 210,- für die Ersatzteile bezahlen, es ist einfach eine UNVERSCHÄMTHEIT so mit Kunden umzugehen! Meidet die Bestellungen!!!

" Gartenhaus Wacken "

Wir haben das Gartenhaus Wacken gekauft und hatten eine Reklamation von der Tür. Wir haben uns dann mit Holzprofi24 in Verbindung gesetzt und reklamiert, nach einigem hin und her hat sich der customer Service von Holzprofi eingesetzt und wir haben die Tür ersetzt bekommen, Das Gartenhaus ist super verarbeitet und ließ sich auch gut aufbauen.

"VORSICHT VORSICHT "

Solange Sie bestellen ist alles in Ordnung.
Von der Bestellung bis zur Lieferung lange Wartezeiten.
Die Spedition, die für Holzprofi24 arbeitet, ist sehr unverschämt.
Ware wurde für Freitag 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr bestätigt zur Anlierung, um 10:16 kommt dann ein Anruf, wir haben Ihre Ware nicht mehr auf den LKW bekommen. Somit einfach Pech gehabt und bitte nochmals einen Tag Urlaub nehmen. Ist ja nicht unser Problem.
Holzprofi24 hat hier auch keine Lust zu helfen. Telefonisch wirst du dann darauf Aufmerksam gemacht, dass bitte alles schriftlich fixiert werden soll. Nun bin ich dabei den Auftrag zu stornieren, aber da stellt sich Holzprofi auch auf die Hinterfüsse, war ja auch zu erwarten.
Somit kann sich jeder selber Gedanken machen, ob er bei o.g. Adresse bestellt.
Kurze Statement zur Antwort von Holzprofi vom 17.04.2024:
Der Auftrag konnte natürlich nicht storniert werden, mir wurde mit vielen Paragrafen gedroht und ich bin bin verantwortlich für die Spedition usw.
Ich werde bei Holzprofi nie mehr bestellen und am besten erst bezahlen wenn Sie die Ware haben.
So eine schlechte Reklamationsbearbeitung habe ich noch nie erlebt.

"So geht man mit Kunden nicht um! Dachte ich mal. Dann kam Holzprofi24!"

Seit dem 4. März ist die Ware bezahlt und die Auftragsbestätigung prompt gekommen. 14 Tage später dann die "bedauerliche" Mitteilung, dass die Ware nicht mehr lieferbar sei. Ich habe mich für einen ähnlichen Artikel entscheiden, der mir vom "Holzprofi" vorgeschlagen wurde. Es hat nunmehr 3 Wochen gedauert, bis ich nun eine neue AB habe und ich solle nun weitere 1.200 € zahlen, ohne dass ich eine Gutschrift vom alten Auftrag erhalten habe. Mehrmalige Aufforderungen meinerseits, dass ich doch gern die Verrechnung meiner bereits geleisteten Vorauszahlung hätte und nur den Differenzbetrag von 5,20 € zahlen möchte, wurden einfach ignoriert! Ich habe dieses ständige Bitten satt und heute eine Frist von 2 Tagen gesetzt. Danach geht es ohne weiteren fruchtlosen, zeitraubenden Mailverkehr sofort zum Anwalt. Ich werde berichten!

"Service ist eine Katastrophe!!"

Service ist eine Katastrophe!!! Wir haben Paneelen gekauft und die stinken hart!!!! Auch nach Wochen langem Lüften wurde es nicht besser. Habe dann eine email geschrieben, darin stand was man gegen den Geruch machen kann. Die Antwort war, man kann nach einem Jahr nicht mehr reklamieren 😂 das wollten wir nicht, wir wollten nur eine Lösung gegen den Geruch!!!

"Bestellung seit 1 Monat in Kommissionierung"

Bestellung Anfang März, Lieferzeit 1-2 Wochen, seit 1 Monat in Kommissionierung, seit dem nichts passiert. Nach Rückfrage, das Lager ist überlastet. Voraussichtlich wird frühestens in 2 Wochen etwas passieren...

"Schnell reagierender Kundenservice bei…"

Schnell reagierender Kundenservice bei Anfragen. Hatten unsere bestellte Rutsche erst 2 Wochen nach Anlieferung montiert und dabei erst einen Riss bemerkt, der Ersatz der Rutsche wurde uns dann unmittelbar zugesichert.

"Gutes Kundenerlebnis auf bei Rekla"

Auswahl und Bestellvorgang haben gut funktioniert.
Der telefonische Kundenservice war gut erreichbar und hat zu meinen Artikeln auch Hinweise zB für die Verarbeitung gegeben.
Lieferung via Spedition hat auch gut geklappt.
Artikel waren wie beschrieben. Leider hatte ein Teil der Lieferung Transportschäden, die dank meiner Dokumentation, dann durch Holzland schnell und unkompliziert gutgeschrieben wurden.
Der Weg über das Reklaformular auf der Website lief leider ins Leere, über die direkte Mail aus dem Impressum ging es super.
Danke noch mal für die schnelle Hilfe 👍🏻