"Super Onlineshop"

Super Onlineshop!
Ware wurde zwar nur zur Hälfte geliefert was aber ein Fehler der Spedition war. Das Paket wurde einfach vergessen. Holzprofi kontaktiert und schon einen Tag später war die Sache geklärt und das zweite Paket wurde einen weiteren Tag später geliefert.
Super Service!! Hier Kauf ich gerne wieder!!

"Toller Kundenservice"

Toller Kundenservice, schnelle Abwicklung einer Nachsendung und sehr zügige Antwort per Email!

"Unser Gartenhaus wurde genau wie…"

Unser Gartenhaus wurde genau wie bestellt und angekündigt geliefert.
Wir sahen den Tansportschaden erst als die Folie abgezogen wurde.
Als wir die Foto`s nach der Reklamation gesendet haben wurde es sofort eingeleitet.Ganz unkompliziert und sehr freundlich wurde alles geregelt. Jederzeit würde ich wieder bestellen und danke für die freundlichen Informationen.

"1A Fehlerkultur und sehr guter Kundenservice"

Ich hatte vor der Bestellung eines Strandkorbes einige negative Kommentare über Holzprofi gelesen, dennoch dort einen Strandkorb bestellt, weil dieser mir einfach gut gefiel. die Lieferung kam ca. 2-4 Tage später als avisiert, dafür aber alle drei Pakete zusammen auf einer Palette.
Die Aufbauanleitung ist in Teilen sehr gut, in anderen Abschnitten nicht eindeutig.
Leider wurden während des Transports einige Oberflächen optisch beschädigt, so dass ich um Austausch der Teile bat (Dies kommt auch bei anderen Firmen vor).
Die Reaktion des Kundendienstes war vorbildlich und selten schnell, die Antwort auf meine Eingabe erfolgt nach nur 4 Stunden mit einem Kulanzvorschlag, mit dem ich allerdings noch nicht ganz zufrieden war. Holzprofi24 besserte prompt nach und überwies den Kulanzbetrag nach Annahme innerhalb einer Stunde auf mein Paypal-Konto.
Abgesehen von dem entstandenen Aufwand, den die ursprüngliche Reklamation verursacht hat, komme ich zu folgenden Schlüssen:
Kundenservice: Vorbildlich
Kulanz: Großzügig
Reaktionszeit: Vorbildlich

Wenn dieses Auftreten repräsentativ ist, kann ich die Firma nur empfehlen.

…und nein, dieser Beitrag ist nicht „gekauft“ sondern kommt aus tiefster Überzeugung…

"Absolute Katastrophe"

Absolute Katastrophe. Lieferung 3-4 Monate verspätet, am Ende falsches Produkt, Speditionen mit 1 Monat Lieferfenster werden beauftragt!!! Und wenn das Holz ankommt sieht es aus wie Monate im Regen gelegen.

Übrigens: Die Rabatte gibt es dauerhaft und werden einfach ständig erneuert. Ob das so rechtens ist?

"Ware wurde im Januar bestellt und…"

Ware wurde im Januar bestellt und sollte in 4 Wochen geliefert werden. Bis jetzt noch nichts erhalten. Bei Anfrage wann denn geliefert wird wird man immer vertröstet das es in der nächsten Woche geliefert wird. Wenn man dann in der Folgewoche nachfragt was jetzt ist bekommt man immer zu Antwort das es angekommen ist und der Spediteur den Liefertermin festsetzt. Das Geld für die Bestellung wurde natürlich bereits im Januar bezahlt. Nur auf Nachfrage erfahren das es angeblich zu Lieferschwierigkeiten kam.

"Unzuverlässig, unseriös und frech"

Ware ok, nur: Die angegebenen Lieferfristen werden nicht eingehalten. Entgegen AGB wird man auch nicht proaktiv und zeitnah über Verzögerung informiert. Rechtlicher Rahmen wird nach eigenem Gusto ausgelegt, fristgerechte Vertragswiderrufe werden nicht anerkannt (um sich dafür zu rechtfertigen, dass man sich nicht an die eigenen Widerrufsbedingungen hält), Geld wird ohne Rechnung einbehalten, der Kunde wird in die Irre geführt um keinen Schadensersatz leisten zu müssen. Nur mit sicherem Zahlungsdienstleister wie Amazon Pay einkaufen und nicht kaufen, wenn es zeitkritisch ist.

"Habe mir ME-Parkett Eiche markant geb"

Habe mir ME-Parkett Eiche markant geb. gekauft. Leider war das Klick System nicht zu erkennen. Beim Verlegen hat sich geziegt, daß es äußerst bescheiden zu verlegen ist. Absolut nicht zu empfehlen.

"Leider muss ich hier einen Stern geben"

Leider muss ich hier einen Stern geben, ansonsten gäbe es keinen.
Ich habe am 24.1.24 ( Lieferzeit 2 Wochen) 11x Akustikpaneele (Warenwert über 700€) in „grey oak“ (graue Eiche) bestellt, nun was soll ich sagen am 7.3.24 LIEFERZEIT über 6 Wochen kamen sie nun endlich an, und da der Schock die bestellt graue Eiche ist beige 🙈 was soll ich damit wenn ich grau bestelle?!? Antwort vom Holzprofi24 durch Filter können die Farben abweichen, ok… aber grau ist grau ob heller oder dunkler ich wollte GRAU!
Reklamiert, nun soll ich mir den Rücktransport selbst organisieren und bezahlen!!! Telefonisch werden Reklamationen nicht bearbeitet, würde sicher schneller gehen nur schriftlich, komplizierter geht es nicht mehr. Leider nicht zu empfehlen, habe nun graue woanders bestellt.

Sehr umständlicher Rückversand, auf eigene Kosten und eigene Organisation! Ein bisschen Farbunterschied wäre in Ordnung, aber das was ich erhalten habe hat mit Grey Oak nichts zu tun, leider weiß ich nicht wie man hier Fotos einsetzen kann! Das hat mit Ihren Online Fotos gar nichts zu tun!

"WPC-Dielen reißen nach wenigen Jahren, Kundenservice null entgegenkommend"

Habe ein paar Mal dort bestellt, ab sofort nicht mehr. Alle der 5-Meter-WPC-Dielen, die ich dort bestellt habe, sind nach ein paar Jahren an beiden Seiten über fast die ganze Länge gerissen, bei fachmännischer Verlegung. Unansehnlich waren sie schon nach fünf Jahren nicht mehr, jeden Winter wurde es schlimmer. Jetzt, nach 10 Jahren, müssen Sie ALLE getauscht werden, da sie mittlerweile komplett aufgerissen sind und z.T. mehrere Zentimeter hochstehen. Erheblich günstigere Holzdielen halten deutlich länger. Finger weg von dem überteuerten Sondermüll. Kundenservice zudem unter aller Kanone. Habe das geschildert, Bilder geschickt und höflich gefragt, ob ich zumindest einen Rabatt bekäme, wenn ich neue Dielen wieder dort bestelle: Pustekuchen, danke für gar nichts. Mir bleibt jetzt nichts anderes übrig, als die teure Terrasse nach lächerlichen 10 Jahren komplett neu zu machen. Aber diesmal gleich mit Echtholz und sicher nicht von diesem Anbieter.