"Schlechter Kundenservice und miserables…"

Schlechter Kundenservice und miserables Beschwerdemanagement!!!!

Wir haben Mitte November 2023 unseren Holzboden bestellt.
Es gab keinen Hinweis darauf, dass dies eine Bestellware ist und es wurde ein Lieferdatum von KW 51, Ende Dezember, angegeben.

Wir waren KW52 und KW1 im Urlaub und hatten von der Firma nichts mehr gehört.
Am 08.01 riefen wir an um Nachzufragen wie der Sachstand sei.
Auskunft: Der Boden wäre im Lager angekommen und müsse unverpackt werden und der Spediteur würde sich bis Ende der Woche melden.

Nein, hat er nicht. Anderthalb Wochen später riefen wir wieder an. Im Dezember wäre die Ware geliefert worden, jedoch wäre diese komplett! Beschädigt gewesen und wäre neu bestellt worden. ABER bereits eingetroffen und müsse umgepackt werden. Wir müssen warten.


Also mal nachgefragt, wie das sein könne, da vorher die Aussage anders war…er würde im Lager nachfragen und wir würden eine konkrete Aussage per Email am nächsten Tag erhalten.

Dann wieder gewartet und wieder über eine Woche keine Antwort!! Wiederholt selbst angerufen und mal nach einem Vorgesetzten Gefragt: wäre nicht erreichbar aktuell. Er könne aber auch nichts anderes sagen.
Ah, interessant , wir arbeiten in einem 16.000 Mitarbeiter Unternehmern und ein Vorgesetzter kann nie etwas änder/beschleunigen?

Wir könnten uns ja online beschweren… das nennt man Service.

Wir sollten also wieder warten und dann haben wir auf Grund von Krankheit etwas länger gewartet und HEUTE 07.02.2024 nochmals angerufen.

Die Dame hat wieder genau das Gleiche wiederholt. Wir müssen halt warten, die Ware wäre im Lager, würde umgepackt werden und dann würde sich der Spediteur melden…

Auf Nachfrage, dass man ziemlich verärgert wäre und dass man den Vorgesetzten sprechen wolle, kam wieder: Wieso, was soll dieser ändern oder beschleunigen ? Er wird ihnen das Gleiche sagen.

Sie hat es netterweise probiert, aber kam leider wieder nicht durch. Auf Nachfrage des Namens, wollte sie den Namen des Vorgesetzten nicht herausgeben…

Nach mehr als 2,5!!! Monaten keine konkrete antworte und nur leere Worte, nicht eine versprochene Email oder Rückruf ist inakzeptabel!!!

Jetzt folgt ggf. der Brief mal vom Anwalt. Leider kann man zwar nichts ändern, da alle online Händler eine kurze Lieferzeit angeben dürfen und wenn es dann länger dauert haben wir als Verbrauche Pech!

Wehe jedoch, wir sind mit der Zahlung im Verzug - im übrigen haben wir direkt!!! Am Tag der Bestellung im November 2.500€ überwiesen…


Update: Wie man nun an der Antwort lesen kann: Es wird überhaupt nicht auf die Beschwerde eingegangen, denn einen Hinweis über „Verzögerungen“ oder „Beschädigung“ der Ware gab es erst auf NACHFRAGE warum wir noch nichts erhalten habe!
Auf Aussagen bei unserer Nachfrage: „ Ich schaue nach und melde mich…“ kam nie eine Antwort.

"Alles perfekt👍"

Stelzenhaus für Kinder gekauft.
Lfg pünktlich, Produkt perfekt verpackt, Beschreibung übersichtlich und einfach zu verstehen!
Holzqualität 1A !
Preis/Leistungsverhältnis optimal.
Wir sind sehr zufrieden!

"Einwandfreie Ware"

Wir haben hier bestellt und erst im Nachhinein die Bewertungen gesehen. Daher war im Nachgang viel Bauchgrummeln, wie lange es wohl dauert und in welchem Zustand das Material ankommen wird. Völlig unbegründet. Wir schrieben freundlich den Kundenservice an, der auch antwortete. Spedition nannte uns den Liefertermin und die Ware kam in einem einwandfreiem Zustand an. Jedoch sollte man 3Wochen Lieferzeit einplanen. Für uns kein Problem. Gerne wieder. Vielen Dank.

"Irreführende Werbung, unfreundlicher Service"

Wir haben ein Spielehaus mit Rutsche bestellt. Lieferung kam schlecht verpackt, nass und teilweise beschädigt an.
Die Dacheindeckung fehlte komplett, obwohl sie auf allen Bildern der Website und sogar der Aufbauanleitung zu sehen war.
Kundenservice verweist auf das Kleingedruckte in einem vom 6 PDFs auf der Artikelseite, dass die Dacheindeckung nicht dazugehöre. Im Folgenden wird der Mitarbeiterkontakt pampig und antwortet schließlich gar nicht mehr.

Kritik wird nicht angenommen. Negative Bewertungen werden im Webshop nicht veröffentlicht.

Würde hier nicht nochmal kaufen und es auch niemanden empfehlen.

----
EDIT: Ich habe meinen Screenshot nochmal geprüft und es sind fünf PDFs und nicht sechs...
Darüber hinaus bleibe ich bei meiner Aussage.

"Alles top. Reklamationsabwicklung ohne Probleme. SUPER!"

Ich habe eine Sauna Mila bestellt und sie wurde sehr schnell versandt. Dass die Auslieferung sich verzögert hat, lag an der Spedition, die auch weder in der Lage war, den Lieferzeitraum einzugrenzen noch vorher anzurufen. Die Lieferung selbst enthielt 5 lange Bretter zu wenig und dafür 5 kürzere Bretter zuviel. Eine Reklamation per Mail an Holzprofi24 ist postwendend an den Hersteller Karibu weitergeleitet worden (nachdem auf das Reklamationsformular nicht - wie angekündigt - innerhalb von 48 Stunden eine Antwort kam - scheinbar gab es hier einen Fehler, die Mail war das erste Zeichen von mir, das bei Holzprofi24 ankam) und die Ersatzlieferung war innerhalb von 5 Tagen da. Als etwas gefehlt hat, hatte ich schon kurz Muffensausen, da die Bewertungen von Holzprofi24 im Umgang mit Reklamationen durchaus durchwachsen sind, ich kann das jedoch in keinster Weise bestätigen. Auf meine Mails wurde innerhalb von wenigen Stunden geantwortet und auch eine Rückfrage ist postwendend beantwortet worden.
Vielleicht rühren die negativen Bewertungen daher, dass das Reklamationsformular auf der Homepage ins Leere läuft, aber auf die Mails wurde bei mir innerhalb von weniger als 6 Stunden reagiert und meine Probleme erfolgreich gelöst.

"Unseriös, falsche Lieferzeiten."

Ziehen das Geld ein aber liefern nicht.
Als Ausrede vom Support kommt eine angebliche Lieferzeit, die plötzlich das zehnfache der Angabe im Shop entspricht. Absolut unseriös, Finger weg. Die günstigsten Preise sind offensichtlich eine Falle. Ob die jemals liefern würden, bezweifle ich.

"Rutschturm"

Wir bestellten hier sehr kurzfristig einen Rutschturm.

Bestellbestätigung ohne Probleme.

Abwicklung ohne Probleme, über jeden Schritt wurde zeitnah informiert.

Lieferung innerhalb einer Woche.
Terminabsprache mit der Spedi ist Top und auch das Zeitfenster wurde gehalten und nicht verschoben.

Leider kam das Holz sehr nass an und wir mussten dies erst einmal zum trocknen lagern, schauen mal wie der Aufbau wird.

"Auch wir können nur negatives berichten…"

Auch wir können nur negatives berichten und raten jedem diesen Laden zu meiden.

Bestellte Ware ist nicht lieferbar & man wird nur hingehalten.

"Habe für 5000€ Artikel bestellt"

Habe für 5000€ Artikel bestellt. Diese kam nie an. Nach mehrere. Mails und anrufen sagten die Kollegen jedesmal was anderes. Teillieferungen sind nicht möglich, das bedeutet man muss so lange warten bis das Lager alles zusammensammelt um den Auftrag umzusetzen, jedoch klappt das bei denen nicht, weil jede Woche was anderes gefehlt hat oder bei ihnen im Lager beschädigt wurde. Zuletzt habe ich alle Produkte aus der Bestellung rausnehmen lassen das diese dann verschickt werden kann, musste dann trotzdem mehrere Tage warten. Habe nochmals angerufen und mir wurde gesagt das doch noch ein paar Artikel fehlen. Bestellt dort am besten nicht wenn ihr die Ware dringend braucht.

"Wir haben im November 2023 einen…"

Wir haben im November 2023 einen Vinylboden bestellt. Erste Kommunikation war sehr positiv. Als dann die Spedition den Boden geliefert hat, waren leider 3 bis 4 Karton aufgerissen und der Boden sichtbar beschädigt. Unsere Arbeiten haben die Lieferung nicht angenommen, da die Ware nicht in Ordnung war. Da wir als Firma bestellt haben, hatten wir auch keine Rücktrittsrecht. Holzprofi24 hat sich im Endeffekt abgeputzt und den Fehler der Spedition gegeben. Nach einer Woche kam erneut die selbe Lieferung mit den kaputten Paketen. Kulanterweise ohne extra Kosten ;-) Im Endeffekt mussten wir drei neue Kartons nachbestellen zu nochmals hohen Lieferkosten. Als dann die Firma Ratepay uns mehrmals gemahnt hat, obwohl wir alles zeitgerecht überwiesen haben und uns schon gedroht hat, mussten wir mit der Firma Holzprofi24 nochmals Kontakt aufnehmen, damit die der Firma Ratepay den Auftrag erteilt, die Mahnungen zu stoppen. Echt viele Nerven gekostet und in Zukunft sicher nie wieder