"Europe Assistance, a éviter si vous partez en voyage"

AMERICAN EXPRESS France a souscrit à partir du 1er janvier 2025 un contrat de groupe avec EUROPE ASSISTANCE. La pire décision qu’aurait pu prendre cet organisme financier au point que je considère rendre ma carte Gold. Europ assistance fait tout pour ne pas indemniser ses assurés au mépris du code des assurances applicable. Site Internet déplorable pour déclarer des sinistres, centre d’appel en Espagne qui ne répond pratiquement jamais ou s’il répond ce n’est seulement qu’après 30 minutes d’attente. Cette compagnie d’assistance voyage est à fuir.

"Dépannage voiture "

Dépannage voiture , très rapide et personnel charmant et compétent

"Onzorgvuldige en trage afhandeling van mijn claim"

Ik heb een claim ingediend voor mij annuleringsverzekering. De afhandeling is beneden alle peil. Eerst wordt de claim afgewezen. Na het confronteren met hun eigen verzekeringsvoorwaarden toch weer geopend en toegekend. Uitbetaling laat op zich wachten omdat "de Nederlands sprekende collega" ziek is. Kan niemand dit overnemen? Na 2 maanden nog steeds niets vergoed gekregen.

"Literally the worst and most atrocious…"

Literally the worst and most atrocious insurance company. So unprofessional the staff all give un clear and different advice.
Even if you are simply calling to get information on what you are / are not covered for on your trip.they are all totally clueless and unhelpful. Massive hoax of a company. Don't waste your time or money.

"De lege doos..."

Ik ben op skivakantie ziek geworden. Direct contact opgenomen met Europ Assistance per mail waarin direct de facturen van de dokter en apotheker opgenomen waren. Ik kreeg dossiernummer 08391081. Na een paar uur nam er iemand contact met me op die nauwelijks Nederlands sprak. Ze stelde me vragen maar dat was nauwelijks verstaanbaar. Na weer een paar uur kreeg ik iemand anders aan de lijn die wederom nauwelijks Nederlands sprak om te zeggen dat ik niet gerepatrieerd kon worden... dat was het. Geen verdere uitleg.

Vervolgens klachten mail gestuurd en iemand Nederlands aan de lijn gekregen. Die legde me uit dat omdat ik eerst moest uitzieken in Oostenrijk en dan pas met het vliegtuig naar België kon terugkeren. Deze keer was het duidelijk wat er kon. De oplossing die ze boden was voor mij op dat moment niet wat ik zocht. Dus er niet op ingegaan. Op zich was hun voorstel zeker in orde. Uiteindelijk met eigen vervoer naar huis teruggekeerd.

Na een week ongeveer kreeg ik een sms dat ik mijn kosten kon indienen via hun website via een bepaalde link... dus die link geopend...een wit scherm. Ook op andere toestellen... wit scherm. Uiteindelijk een paar keer op verschillende tijdstippen overdag naar hun "helpdesk" gebeld. Dan krijg je een bandje dat ze bereikbaar zijn tussen 9u en 17u. En dan wordt er gewoon opgehangen...

Ook al meerdere mails gestuurd zonder enige antwoord. Voor mij is Europ Assistance een lege doos. Je stopt er jaarlijks veel geld in, maar als je iets voor hebt krijg je gebrekkige ondersteuning en geen terugbetaling... Beetje hopeloze firma.

"Service"

Service, gentillesse et efficacité

"Heel vlot en correct geholpen bij pech"

Heel vlot en correct geholpen bij pech

"Altijd zeer goed geholpen geweest"

Altijd zeer goed geholpen geweest. Aanmelden via een persoon aan de lijn vind ik wel geruststellender dan via een app.

"Services ultra rapides et qui ont…"

Services ultra rapides et qui ont solutionné mon problème

"Service d'assistance très efficace"

Service d'assistance très efficace, y compris la gestion administrative, pour la résolution d'un problème automobile. Ca vaut la peine de payer une prime un peu plus élevée.