"J’ai du annuler un city trip pour cause de maladie …"

J’ai du annuler un city trip à Budapest début juin pour cause de maladie. J’avais l’assurance annulation via Mastercard. J’ai du attendre début août pour avoir une première réaction de Europ Assistance suite à mes rappels restés sans réponse. Pour m’entendre dire que je devais encore apporter d’autres preuves, ce que j’ai fait et aujourd’hui je reçois un mail où ils me disent que ça ne prouve pas que je ne suis pas partie et ils demandent une preuve de no show de la compagnie aérienne ainsi que de l’hôtel !!! A se demander si un jour ils vont me rembourser ??? Bref jamais je ne signerai un contrat avec eux. Pour tout le reste je travaille avec Allianz et je vais prendre l’assurance annulation aussi chez eux et de ce pas!

Entretemps nous sommes fin septembre et toujours aucune nouvelle de leur part a part un mot d’excuse ici sur le site !!!

"un numéro d'assistance qui ne pas…"

un numéro d'assistance qui ne pas joignable ni après 30 minutes d'attente!!!!!! quelle assistance ???? honteux!!!

"Geen aanrader"

Valies was niet mee in Zaventem vanuit terugreis Tenerife,had een premium verzekering afgesloten via tui (europ assistance) ik werd wel geholpen met de diensten in Zaventem, en regelmatig op de hoogte gehouden maar na een zestal weken doorverwezen naar europ assistance,onmogelijk om telefonisch kontakt te krijgen bij europ assistance, alles via mail, als je een vraag stelt duurt het 5 a 6 weken vooraleer je een antwoord krijg op je vraag, 3 maal dezelfde vraaglijst invullen en doorsturen pff men wil je het moe maken, ze beloven u 1600 euro, en heb nu vandaag, 13 augustus 2024, 155 euro ontvangen, ben zeer ontevreden, kan die verzekering van europ assistance aan niemand aanraden , jammer, daarmee kan ik maar max 1 ster geven

"Désillusion "

Malade à l'hôtel, j'ai découvert que l'assistance Visa Premier BNP ne couvre pas les visites du médecin en chambre. Merci Europ Assistance, me voilà courbaturé et fiévreux, mais au moins, je peux profiter de ma solitude en paix ! 😷"

"Ontevreden"

Ontevreden! We hebben autopech sinds gisteren en pas deze middag werd onze auto getakeld. Meermaals hebben we hen gebeld, na lang wachten kregen we iemand aan de telefoon. Iedereen vertelt iets anders en als je vraagt om dit op mail te zetten, blokken ze dit af. We zijn nu wachtende op een vervangwagen en ook dit blijkt een groot probleem te zijn. We zijn op vakantie met 2 kinderen en 2 honden en Europ Assistance zegt ons nu dat we met de trein terug naar België moeten. Begrijpen wie begrijpen kan! Al die jaren hebben we betaald voor geen service! Heel frustrerend allemaal, mijn vakantie is alvast geen vakantie meer.

"INCOMPETENCE PROFESSIONNELLE "

Bonjour,
Ce Samedi 13 Mai , nous voulions nous rendre au luxembourg , ma compagne et mes 2 enfants de 7 ans.
Arriver au niveau de libramont km 107.2, mon véhicule s' est mis en sécurité et un voyant rouge manque de l' huile c' est allumer m' obligeant à m arrêter sur la bande d' arrêt d urgence.
Il était 12h05, j' ai donc appeler Europe Assistance qui n' ont décrocher que vers 13h00, et l opératrice m' ademandé si on pouvait pas se mettre dans le véhicule pour attendre le dépanneur ce qui est abbérant.
Après avoir raccrocher avec elle j' ai reçu un sms me disant que le dépanneur LORIERS allait arriver, pour être sûre j' ai appeler le dépanneur qui m' a dis avoir refusé la mission car trop loin pour lui :(.
Là il est maintenant 14h00.
j' ai donc retenté de joindre Europe assistance et même histoire , personne qui répond.
A un moment j' ai reçu un nouveau SMS me disant le dépanneur est la dans 45 minute.

le dépanneur SEMOIS était sérieux , ils ont envoyé le balisage et la dépanneuse juste derrière à 15h00.
Direction le dépot du dépannage à LIBRAMONT CHEVIGNY, mes enfants ma compagne et moi-même étions fatigués d'avoir été jeté sur l' autoroute assez dangereuse pendant 3 heures.
Le dépanneur m' ademandé d' appeler europe assistance pour savoir si ils peuvent appeler un taxi ou un moyen de rapatriment vers bruxelles pour nous 4, donc encore une fois 45 minute d' attente avant d'avoir un opérateur qui lui à son tour nous à dégouté d' europe assistance car il m' a fait savoir que je n' ai pas droit à une voiture de remplacement , mais pire la voiture étant une voiture personne morale ( véhicule de société) , et que seul la voiture est prise en charge et non les personnes dans le véhicule.
Nous avons dû prendre le train retour à Libramont vers Bruxelles , 2h de trajet :(
Aucun respect humain de la part de Europe Assistance, il n' assite rien dutout et vous laisse en stress au bord de l autoroute.
Pour Europe assistance --> numéro de dossier 08232544.
J' espère ne plus avoir à faire à vous et conseil les citoyens de surtout pas prendre Europe assistance.
Un papa plus que énérvé que mes enfants et ma compagne ont eu à subir leur incompétence et aucune humanité de regarder leur téléphone sonner et ne pas décrocher ( occupé à un barbecue ou je ne sais pas )
Incompétence totale de la part de EUROPE ASSISTANCE BELGIUM à bannir

"Dit is wel de slechtste dure…"

Dit is wel de slechtste dure verzekering die er is . Wij waren verzekerd bij deze verzekering voor een reis naar de Filipijnen (2 personen) Mijn partner werd ziek. Ikzelf scheurde mijn achilles pees . Geen enkel ziekenhuis dat met deze verzekering wil samenwerken. Per telefoon niet bereikbaar. Ontelbare mails zonder enig resultaat. Mijn verzekeringsmakelaar kreeg er grijs haar van . Zoiet hadden ze nog nooit meegemaakt. geen medische hulp, geen financiele hulp. Verwijzing naar een hospitaal 450 km verder waar ze ons ook niet wilden helpen. Hoe daar geraken ? Ambulance ? onbetaalbaar. Geen enkele dokter wil medische verslagen leveren of meewerken met deze maatschappij. Geen enkel hulp ontvangen alhoewel ze goed op de hoogte waren van het gebeuren . Tot op heden nog geen enkele vergoeding ontvangen voor de contractbreuk en het niet verlenen van hulp en de kosten die we hebben moeten maken door hun nalatigheid . Hospitaal, transport medische verzorging enz . Ongeveer 15000 euro . We zijn wel al 2 jaar verder.

"Geen aanrader"

Ik heb slechte ervaringen met deze verzekeraar. Het meeverzekeren en de betaling daarvan is harstikke makkelijk. Echter, voor het indienen van een claim voor een teruggave dien je meer documenten aan te leveren dan voor een hypotheek. Wanneer je online formulieren inlevert krijg je na 3 weken een mail om documenten via de mail te sturen. En dan sturen ze een formulier dat je niet digitaal kunt invullen, alsof we nog in 2003 leven. Nee, ik kan deze partij helaas echt niet aanraden. 1*

"do NOT expect any useful support. "

Absolute NO GO. I had a medical emergency and NOTHING worked. We had to locally organize everything (evacuation, transport, hospital) ourselves, which cost us the equivalent of 10k+ EUR at our own expense. we got a written confirmation about all expenses being covered as they were not capable of organizing assistance for several days (in an established international tourist region). Later they refused to pay a large part of what was previously confirmed in written form. One month after the incidence we still have not seen a cent in refund.
If it would have been a life threatening situation I would be dead by now. short: don't expect any of your problems being solved, and then to fight for weeks to maybe see a refund.

"In het ziekenhuis in Spanje."

Tijdens mijn vakantie in Spanje, Benidorm, ben ik als alleenstaande tot 3 x toe opgenomen in het IMED ziekenhuis aldaar: periode februari/maart 2024. Bij opname toonde ik mijn Europese Verzekeringskaart én mijn Europ-Assistance kaart. Toen ze deze laatste kaart zagen was ineens alles in orde! Dat gaf mij rust in mijn hoofd: dat was alvast geregeld.
Tijdens de opnames werd ik ook geregeld opgebeld door Europ-Assistance: ik kon steeds op hen rekenen en alleen in een Spaans ziekenhuis gaf dat écht een geruststellend gevoel.