"I had to cancel my trip due to illness…"

I had to cancel my trip due to illness in the family. Europ Assistance insurance requested all documents that are required to process the claim and were all provided. To my surprise once all sensive information was forwarded they stopped responding. I have emailed a few times but no response even to tell you the stage of your claim and they have no contact phone number. What do they do with all the sensitive data that l provided. They are scammers and I would not recommend anyone using this company . Scammers collect all your data and disappear and thats what they've done to me .

"Insurance not reply …"

I had an enjury and the insurance didn t activate the cover with hospital all day I send mail no answers, I went directly to hospital. And hospital try contact direct the insurance but no answer on phone no answer on the email.

"HORRIBLE "

Spoke to a guy who did not declare his name 1.37pm 4/2/25
He had no product knowledge, he was not informative, gave incorrect information..told me I do not have to put all countries I visit on my policy, I work in retentions I know very well all ports of call must be mentioned this is basic insurance knowledge....he denied I would have To declare all countries twice... then I asked him to pass me to someone who can help me find a quote he put me on hold!

"Manque total d'humanité et absence de suivi"

Si vous rencontrez un réel problème, bon courage ! Leur manque d’humanité est flagrant, et le bien-être de leurs assurés semble être le cadet de leurs soucis. Après un premier retour, j’ai demandé un réexamen de ma demande, mais malgré une dizaine de relances, je n’ai jamais obtenu de réponse. Quant à mon conjoint, qui devait consulter un médecin, ils se sont contentés d’envoyer une liste de praticiens, dont aucun n’acceptait de rendez-vous. Aucun suivi n’a été assuré par la suite.

"Injoignable"

J'ai tenté de les appeler, ça démarre par leur répondeur qui dit bonjour en 2 langues puis ça raccroche au nez. Même pas le temps de choisir la langue dans le menu.
J'ai essayé 8x et chaque fois, ça coupe.
Si déjà comme cela, avant même de signer un contrat, ça donne peu confiance pour la suite

"SCAM"

SCAM - Never book them again

No way refund whe you reach after couple of days, no solid reason for not refunding money.

"They didn't even read my claim before rejecting it"

They didn't even read my application (which was arduous in itself), they got me to spell it out again and then they didn't pay out.

"Devenu virtuel et assez moyen"

Devenu virtuel et assez moyen, il faut demander assistance via une app ou patienter 30 min au téléphone à chaque fois...véhicule en attente de rapatriement à l'étranger depuis plus de 2 semaines et aucune nouvelles, je dois courrir après des nouvelles et me farcir min. 30 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un qui me promet de me tenir au courant mais après plus de nouvelles...Europ Assistance était très bien avant, un vrai service qui rassurait ses abonnés, j'y ai même travaillé comme étudiant dans les années '90, l'humain était au coeur de leur business model mais là c'est devenu assez mauvais en terme de service à la clientèle...dommage

"Extremely poor service from Europ…"

Extremely poor service from Europ Assistance. The call center is completely unresponsive, and the website is dysfunctional—it doesn't even allow files to be uploaded. I strongly advise against using this service.

"Annulatieverzekering via Mastercard"

Annulatieverzekering via Mastercard, op 3 dec vertrek ik naar Tenerife, op 4 december krijg ik telefoon dat mijn partner die na hersenletsel opgenomen is in een instelling plots overleden is. Alles aangegeven, maar ze komen niet tussen omdat het een vervroegde terugkeer is en niet gedekt zou zijn. Op de aangifte staat duidelijk annulatie/onderbreking. En je bent gedekt tot het einde van de reis…hoe onmenselijk is dit?