"Kein Kundenservice aber Mahnungen können sie schreiben"

Der Ofen wurde über Duisburg bestellt und geliefert. Leider wurden bei der Anlieferung falsche Ofenrohre mitgeliefert. Auf telefonische Nachfrage wurden wir gebeten, unser Anliegen per E-Mail zu schildern. Dies haben wir umgehend getan – jedoch erhielten wir keine Rückmeldung, auch nicht auf zwei weitere E-Mails.

Statt einer Antwort erreichte uns freundlicherweise eine Mahnung zur Zahlung des Restbetrags. Bei einem weiteren Telefonat wurde uns in unfreundlichem Ton mitgeteilt, wir sollten sofort bezahlen. Kundenservice werde es keinen geben.

Bei einem Produkt in dieser Preisklasse (rund 4.000 €) erwarte ich deutlich mehr als ein solches Verhalten. Als Kunde fühlt man sich hier schlichtweg im Stich gelassen.

"Schnelle und kompetente Antwort"

Wir besitzen einen älteren, sehr gut funktionierenden Kaminofen von Hark. Wegen der seit diesem Jahr geltenden neuen gesetzlichen Regelung befürchteten wir diesen stilllegen zu müssen. Innerhalb weniger Tage bekamen wir eine für uns positive Antwort und ein Prüfgutachten der Firma zu unserem Kaminmodell. Das konnten wir dem Schornsteinfeger vorlegen und können nun unseren Ofen weiter betreiben. Vielen Dank an das Technikteam von Hark.

"Planlos und ohne Kundenorientierung"

Wir benötigten Ersatzteile für einen Hark alten Hark 57 WW welchen wir 2009 bestellt hatten. Leider gibt es davon mehrere Versionen und der Kundenberater am Telefon hat sich extra schlau gemacht, welches das richtige Teil ist und mir die entsprechende Artikelnummer im Shop genannt. Natürlich ist es dennoch das falsche Teil. Das Retourenlabel, welches der Lieferung beiliegen sollte, war natürlich nicht enthalten. Daher bekam ich gerade eine Auftragsbestätigung über ein Retourenlabel, welches ich nun geliefert bekomme. Auf telefonische Bitte mir einfach ein Retourenlabel per Email zu schicken, bekam ich die Aussage: "Ne sowas machen wir nicht". Ich arbeite seit über 20 Jahren in verschiedenen E-Commerce Firmen und habe so einen Blödsinn noch nicht erlebt. Vielleicht sollte die Firma Hark ihren Onlineshop einstellen und sich wieder voll und ganz auf Vertreter konzentrieren. Würde wohl reibungsloser laufen.

"Schnell, sehr gute Kenntnis "

Hark Memphis gekauft bei OBI Baumarkt im Jahr 2003.
Ist er von Stillgelegt betroffen?

Leider nicht gefunden bei Dokumente.
Die Technik von Hark sagte, identisch mit Hark 27 und sehr gute Emission Werte.

In der Anlage erhalten Sie das Prüfgutachten des Gerätes zur Vorlage beim Bezirksschornsteinfegermeister.

Das Gerät erfüllt die Werte der 2. Stufe der 1.BImSchV.!
Vielen Dank!

"Service Wüste"

Wir betreiben seit ca. 14 Jahren einen Hark Kaminofen.
Der Aschekasten musste erneuert werden. Der neue Aschekasten war deutlich kleiner. Meine telefonische Rückfrage ob dieser Aschekasten geeignet ist wurde nicht beantwortet. Nach langer Zeit in der Warteschleife wurde ein Rückruf angeboten der mehrfach nicht erfolgte. Wenn man endlich einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, ist dieser nicht zuständig oder kennt sich nicht aus und legt mitten im Gespräch einfach auf.
Service vergleichbar mit einer schlechten Telefon Gesellschaft.

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, gerne wieder

"Habe seit 1/2004 einen Kaminofen von…"

Habe seit 1/2004 einen Kaminofen von Hark Modell Avenso 7kW und bin sehr zufrieden mit der Heizleistung, den ich im Winterhalbjahr täglich zum Abend mit ca 6 St. Scheitholz befeure. Vor Jahren ist durch meine Schuld eine Keramikplatte zu Bruch gegangen, diese habe ich bei Hark bestellt und sie wurde mir nach kurzer Frist zugesandt.
Vor ein paar Tagen habe ich per Mail bei Hark nachgefragt, welche Emissionswerte mein Kamin hat.
Einen Tag später kam schon die positive Antwort, dass er den Emissionsvorschriften für 2025 entspricht.
Diese Nachricht hat mich sehr erfreut, weil ich meinen Kamin weiter benutzen kann!

"Keine Reaktion von Hark"

23.01.25 Austausch eines Heizeinsatzes HKS 6
25.01.25 Reklamation : Keine Bedienungsanleitung,
Verschmutze Böden: Wohnzi., Diele, HWR u. Windfang. Wand im HWR verdreckt und verkratzt.
17.02.25 Rekla. über Kontaktformular
25.02.25 Rekla. per Telefon, Zusage eines Rückrufes
26.02.25 Rekla. per Telefon, Kein Rückruf
27.02.25 Rekla. per E- Mail an Info und Inpressum
10.03.25 Rekla. persönlich bei Herrn Klee, Zusage
eines Rückrufes.
11.03.25 Bisher keine Reaktion der Fa. Hark

"Kundendienst- interessiert nicht mal den Geschäftsführer"

Kundendienst?? Unterirdisch...dieser endet mit Unterschrift auf dem Vertrag.
Ofen bestellt im September, Liefertermin November...geliefert Ende Januar 2025 mit falschen Ofenrohr.
Seit dem versuchen wir ein das richtige Rohr zu bekommen. Sämtliche versprochenen Rück-Anrufe und Mails von Herrn C. aus Mannheim werden ignoriert.
Beschwerde Mails an den Kundenservice und Herrn Hark persönlich werden genauso wenig beantwortet.
Weiterempfehlen werden wir diese Firma nicht Sicherheit nicht

"Super Service und schnelle Lieferung "

Ersatzteile für meinen Kamin bestellt und zügig geliefert.