"Sehr schnelle email-Antwort zum…"

Sehr schnelle email-Antwort zum Betreiben eines Hark-17-Ofen nach BImSchV. Stufe 2 .

"Unbekannter Ofen und trotzdem sehr…"

Unbekannter Ofen und trotzdem sehr schnelle und gute Beratung, sehr begeistert. So etwas ist selten geworden heutzutage... Vielen Dank!

"Sichtfenster aufgrund Montagefehlers nach 2 Wochen gesprungen"

Unser Kamin kam innerhalb der dreimonatigen Lieferzeit. So weit, so gut. Nach Aufstellung ist uns aufgefallen, dass die Kacheln (Schwarz-Glänzend) bei kleinster Lichteinstrahlung braun reflektieren. Und nicht nur ein wenig, sie sind komplett braun. Somit haben wir nun das erste Problem, welches laut Zwischenhändler auf unterschiede im Herstellungsprozess zurückzuführen ist. Sehr ärgerlich, da der Kamin nun nicht mehr ins Raumbild passt.
Das nächste Problem zeigte sich dann nach 2 Wochen Nutzung. Das Sichtfenster ist im Anfeuerungsprozess mittig von unten bis zur oberen linken Kante ohne Fremdeinwirkung lautstark gesprungen. Nachdem der Kamin abgekühlt war, konnten wir sehen, dass der Riss exakt von Schraube zu Schraube verläuft und somit ein Montagefehler zugrunde liegt, wobei die Schrauben zu fest angezogen und der Scheibe im Ausdehnungsprozess keinen Raum bieten. Seit nunmehr 2 Wochen versuche ich ein Austausch zu beantragen und ich kann leider die vielen schlechten Bewertungen hinsichtlich des Kundenservice bestätigen. Stand heute würde ich jedem vom Kauf eines Hark Kaminofens abraten. Da gibt es sicherlich genügend Konkurrenz am Markt. Das eine aussterbende Branche sich einen solch schlechten Service leisten kann, ist erstaunlich. Ich hoffe um baldige Klärung. Gerne ziehe ich die Bewertung zurück, sollte hier schnell ein Austausch geliefert werden.

Edit 14.02.: Die Sichtscheibe wurde ausgetauscht und der Tausch der Kacheln steht kurz bevor. Ich ändere von einem Stern auf 3 Sterne. Sobald die Kacheln ebenfalls getauscht sind, kann ich gerne auf 4 Sterne erhöhen.

"Nach einer e-Mail an Hark mit der Bitte…"

Nach einer e-Mail an Hark mit der Bitte um technischen Daten
meines Kaminofen für die Prüfung des weiteren Betreiben nach dem neuen Emissionsgesetz 2025 , bekam ich ein paar Tage später eine positive Antwort . Es hat super schnell geklappt, vielen lieben Dank dafür.
Das nenne ich SERVICE am Kunden.

"Preisleistung , Qualität und Kundenservice ."

Nach eine e-Mail an Hark mit den technischen Daten
meines Kaminofen für die Prüfung des weiteren Betreiben nach dem neuen Emissionsgesetz 2025 , bekamm ich prompt nächsten Tag eine positive Antwort . Wartezeit für eine Antwort sollte 3-4 Wochen dauern .
Das nenne ich SERVICE am Kunden . Ich wusste schon beim Kauf im 2004, mit Hark mache ich nichts falsch.
Schön Dank Hark .

"Stilllegung einer Feuerstätte"

Durch eine neue Verordnung ab 2025 dürfen bestimmte Feuerstätten ( Kaminöfen) nicht mehr betrieben werden.
Meine Anfrage per Email wurde umgehend beantwortet und ein Prüfgutachten für den Schornsteinfeger beigefügt.

"Wir hatten 04.2022 den Kamin 117…"

Wir hatten 04.2022 den Kamin 117 Ecoplus bestellt, welcher Mitte 2022 geliefert und angeschlossen wurde. Kosten ca. 5000 Euro. Jetzt sind die Federn der Tür ausgeleiert. Die Tür schliesst nicht automatisch und der Verschluss der Tür im Gehäuse schnappt über. Es wird geworben bei Hark mit 5 Jahren Garantie. Pustekuchen ! Der Kunde (wir) soll lt. erhaltener Mail die Ersatzteile selber raussuchen, An- und Abfahrtspauschale 175 Euro, Arbeitszeit die Stunde 79 Euro. Die Firma wirbt mit Qualität und MADE IN GERMANY ! Für mich nicht nachvollziehbar was hier abläuft. HARK Kamine kommen bei mir nicht mehr ins Haus !!!

"Sehr schnelle und kompetente Antwort…"

Sehr schnelle und kompetente Antwort auf meine Anfrage wegen der Weiterbenutzung meines Kaminofens bezügl. Kaminofenverbot 2025 / Emmissionsgrenzwerte
Die Antwort war positiv, d. h. ich kann meinen Ofen weiter befeuern.
Sehr guter Service.
Vielen Dank an den tollen Kundenservice

"Im August 2024 habe ich mir einen HARK…"

Im August 2024 habe ich mir einen HARK 88 WW GT ECO plus wasserführende Kamin in Dortmund HARK Kamine gekauft.
Die Beratung sowie Tipps zum Einbau vom Verkäufer Herr Schwietale waren sehr gut.
Den Einbau sowie Anschluß an den Pufferspeicher habe ich selber durchgeführt. (Pufferspeicher Rückraufanhebung etc,keine Rakenstudie)
Denn Verbrennungsluftnachweis für meine Räumlichkeiten habe ich kostenlos von der Firma HARK erhalten, somit war die Genehmigung des Schornsteinfeger sehr einfach.
Nun im Januar mit Schnee und Kälte erfreue ich mich jeden Tag an meinem neuen Kamin. Die Leistung ist so gut das meine bestehende Wärmepumpe (12 KW) sogar bei Minusgraden fast ausschaltet (Frostschutz).
Fazit: Service, Kaminofen, pers. ASP bin ich sehr zu frieden, die Lieferzeiten sind zu lang. Gruß Josef Girona

"Super Service"

Auf meine Email-Anfrage zu meinem Ofen, ob ich ihn weiter betreiben darf, bekam ich direkt am nächsten Tag eine Antwort mit einem Prüfgutachten. Ich finde den Service der Fa. Hark sehr gut und natürlich bin ich auch mit meinem Ofen, den ich schon vor Jahren erworben habe sehr zufrieden.