"Beratung "

Beratung und Hinweise bzgl. eines alten Kamins unkompliziert und schnell erhalten. Einfach Top.

"Wir hatten Probleme mit unserem Hark Kaminofen"

Wir hatten Probleme mit unserem Hark Kaminofen (älteres Modell). Das Holz brannte zu schnell ab und Ofen machte nicht in gewohnter Weise warm. Als Handwerker wollte ich das Problem selber beheben. Bei einem Telefonat mit der technischen Abteilung von Hark wurde mir von einem sehr freundlichen und versierten Mitarbeiter die Lösung mitgeteilt. Nach der Lieferung und dem Einbau des Ersatzteils alles wieder in Ordnung!! Guter Kundenservice und schnelle Ersatzteil Lieferung.

"Update - Sehr schlechter Kundenservice "

Unser bestellter Kamin wurde endlich auf Drängen und nach Beschwerde, 10 Monate nach Kauf geliefert, aber ohne Seitenverkleidung/ Speckstein. War jetzt nicht so ein großes Problem, Kamin konnte erstmal betrieben werden und funktioniert einwandfrei.
Seitenverkleidung kam nun 3 Monate später und was soll man sagen, sie passt auf beiden Seiten nicht. Es sind jeweils rechts und links 2 Steine wo auf beiden Seiten 6,5cm fehlen. Kundenservice ruft nicht zurück und reagiert nicht auf Emails.
Einfach nur GROTTIG!!!!!!!

"Glücklich mit Hark Support …"

Ich bin seit vielen Jahren glücklicher Besitzer eines Hark Dauerbrandofens opera B und mit seiner 7 kw Leistung und seinem Wirkungsgrad voll zufrieden. Außerdem bekam ich zügig innerhalb von 2 Wochen ein beim Support angefragtes Prüfzertifikat zur Vorlage bei meinen Bezirkskaminkehrer, welches mir bestätigt, dass ich meinen Ofen weiter betreiben darf:
„ Das Gerät erfüllt die Werte der 1. Stufe der 1.BImSchV. und hat somit Bestandsschutz im gesamten Bundesgebiet, außer der Stadt München.“ Danke Support 👍

"Schnelle Beantwortung auf Anfrage der…"

Schnelle Beantwortung auf Anfrage der BIMSCH Bescheinigung für den Schornsteinfeger.

"Habe schon mehrmals Ersatzteile…"

Habe schon mehrmals Ersatzteile bestellt und war immer zur vollen Zufriedenheit. Laufzeit der Bestellung ist so lala… liegt zum Teil aber auch am Zusteller!! Zumindest in meiner Region! Nein, ich wohne nicht auf dem Land!

"zuverlässige und schnelle Lieferung"

zuverlässige und schnelle Lieferung, problemlose Zahlungsabwicklung

"Niemals mehr Hark! Im November 2024 wurde unser Kaminofen…"

Im November 2024 wurde unser Kaminofen angeliefert. Nach Inbetriebnahme zeigte sich sehr schnell, dass das „Gegenlager“ (Türverschluss an Ofenseite) von Anfang an defekt und weitgehend funktionslos war. Telefonisch war mehrfach niemand des Hark-Kundendienst erreichbar (Wir vermuten diesen gibt es wohl nur auf dem Papier).
Per Email geschildert und mit Fotos belegt: Seitens des „Kundendienst“ keinerlei Antwort oder Reaktion. Erst nach wiederholter Aufforderung kam dann knappe Info per Mail, dass Ersatzteil sei nicht vorrätig und werde irgendwann bei Verfügbarkeit geliefert. Nach wiederum 6 Wochen warten und mehrfacher telef. Anfrage wurde uns ein Datum (ca. Lieferwoche) im Folgemonat genannt.
Am 27.02.25 wurde das Austauschteil nun geliefert, gemeldet wurde der Ausfall erstmalig am 27.12.2024.
Fazit: ein Kaminofen für fast 3.000 Euro wird gekauft, ist im Grunde unbrauchbar (und quasi die Haupt- Heizperiode ohne Funktion….). Nach 2 monaten wird ohne Kommentar, Entschuldigung oder gleichwohl Entschädigung oder sonst etwas , dass Tauschteil zugeschickt, dazu gibt es wohl kaum mehr Worte.
Die Fa. Hark ist keinesfalls auch nur im Ansatz empfehlenswert. Finger weg, es geht offensichtlich nur und ausschließlich um den Verkauf; Nach Auslieferung steht der Kunde mit null Service, null Hilfe und null Unterstützung alleine da. Im übrigen zeigt der technische Fehler unseres Ofens die offensichtlich -wenn überhaupt durchgeführte- lasche Endkontrolle.
Finger weg von Produkten dieser Firma, das können andere Hersteller besser und günstiger, und, mit zeitgemäßem Kundenservice!

"Überfordert? …"

Wir haben im Mai 24 einen Kamin für unseren Neubau ausgesucht und wurden sehr gut in Kiel von Herrn Kirchhoff beraten. Was danach kam , Ausführung der Bohrung und Lieferabsprachen beziehungsweise Transportmöglichkeiten etc. funktioniert überhaupt nicht. Der Hauptsitz Duisburg blockiert alles und bietet keinerlei Lösungen oder Hilfen an. Nun im März 25 ist der Kamin angeblich schon in Lübeck, es scheitert aber an der Anlieferung und Montage und wir bekommen bis heute keinen verbindlichen Termin genannt. Die Filiale Kiel ist überfordert und die Zentrale Duisburg niemals erreichbar oder der Sachbearbeiter nicht zuständig. Nie wieder !

"Gute Beratung"

Gute Beratung. Schelle Hilfe. Schnelle Lieferung.
Gerne wieder. DANKE.