"Min negative oplevelse med DKTV’s ladestander-montører"

Jeg har desværre haft en meget utilfredsstillende oplevelse med DKTV’s montører i forbindelse med opsætning af ladestandere. To gange har de udført arbejdet alt for hurtigt og sjusket, hvilket har medført betydelige skader på mit eksisterende el-setup.

Første gang, de skulle montere en ladestander, gik det så stærkt, at de ødelagde mit splittede kabel. Dette resulterede i flere timers arbejde for at få fejlen rettet. Jeg håbede, det var en enkeltstående fejl, men desværre gentog problemet sig.

Ved den anden installation gik det endnu værre. De beskadigede min helt nye el-tavle, som netop var blevet opgraderet. Derudover efterlod de lange løse ledninger fra modulet, de havde installeret, hvilket gjorde det umuligt at teste installationen. Jeg var derfor nødt til at tilkalde min egen elektriker for at rette op på fejlene og færdiggøre arbejdet, så installationen kunne bruges.

Det fremstår tydeligt, at montørerne har alt for travlt og ikke prioriterer at udføre arbejdet ordentligt. Jeg havde forventet en langt højere standard, især når man vælger en løsning, der burde være både professionel og pålidelig. På baggrund af min oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale DKTV. Jeg håber, de fremover vil sætte større fokus på kvalitet og sikre, at deres kunder ikke står tilbage med skader, ekstra udgifter og unødig frustration.

"God og hurtig betjening "

Jeg fik en god snak med ham og en god forklaring på hvad jeg skulle gøre og det virker perfekt

"Vi fik etableret ladeboks af en…"

Vi fik etableret ladeboks af en tekniker fra DKTV. Opstarten tog lidt lang tid, da han brugte en masse tid på at kontakte alle mulige for at sørge for at jeg fik den bedst mulige løsning. Han var utrolig fokuseret på at jeg, som kunde, var tilfreds. Så selvom installationen tog væsentligt længere tid end jeg havde forventet, så var teknikerens serviceniveau helt i top!!

"Bedste service"

De sidste tre uger har vi haft problemer med at få installeret vores router, internet og tv-pakke.
I dag fik vi besøg af en tekniker, Mohammed fra DKTV, som på den mest imødekommende og professionelle facon på kort tid fik det hele til at fungerer.
Vi er meget begejstrede og meget taknemmelige og kan til enhver tid anbefale denne service.
Bedste hilsner familien Holtoug.

"Rigtig god og hjælpsom service"

Gennem telefonopkald med DKTV fik vi ordnet problemet med at opsætte internettet. Jeg er virkelig tilfreds. Samtidig er deres medarbejdere virkelig hjælpsomme og tager rigtig godt imod kunderne. 5/5

"DKTV"

Har mistet alt vedrørende. DKTV. Problemer med Internettet igår Lørdag eftermiddag. Idag Søndag kl. 14.50 er der stadig Problemer. Ringede imorges kl. 10 hvor jeg fik at vide at der ingen problemer var. Blev ringet op af DKTV kl. 11.15 og fik at vide at der var problemer alligevel og at de vil se på det. Intet er sket. Ifølge DKTV " prøver " De at rette fejlen på centralen. De ved at fejlen opstod igår eftermiddag men gider ikke at sende en tekniker ud selv om det de påstår de gør på centralen åbenbart ikke virker.
GODAW

"Etablering af internet"

Vi har i dag haft besøg af Mikael fra DKTV i forbindelse med etablering af internet i vores nye hus. Han kom til aftalt tid og var både kompetent, god til at forklare, fuld af gode råd og yderst hjælpsom og med et ekstraordinært servicegen.

"Buyer beware - Mishandled my termination and threatened me with Inkasso "

In September I looked at my contract with DKTV as I changed addresses, (so I terminated many contracts) and sent them my resignation notice via a message on the self service portal, so the last effective month of our contract would be up to and including October.

However. Charges kept appearing on my home bank and they've repeatedly refused to acknowledge my resignation and deny it was sent. They refused to check my login session and show me the login datestamp on my session from September.

Now the refuse to annul the agreement from October and insist I should pay them for November and threatened me with Inkasso if I do not pay up.

I've been subscribed to them for 4 years. And I'm shocked at these ruthless tactics of pay up or else...

The rep I spoke with showed me zero understanding and refuses to even check their logs and brushed away all my counter points since the system failed to send me a ticket number, so I'm at fault - not their systems or case handling management.

They refused give me the date stamp of when I logged in to the system in September when I sent the message. It's ticket number or nothing. A customers word means nothing to DKTV. So I'm to blame, not their systems or processes.

So buyer beware.

-- Edit after reply --

Let it be clear - I was shown arbitrary screenshots with information for another customer record other than myself, to showcase "this is what it should look like had you logged in". They did not show my name, my customer number, with a login datestamp from September.

I'll leave it aside that "they're sorry *I feel like* I cancelled my subscription".

When I challenged them on the matter, that their database had not provided me a sufficient audit trail of logging my sessions properly, they replied that the matter was concluded on their end and I had been told what to do - because they had no interest to spend more time on this matter.

So I concluded the matter by unenthusiastically settling the November invoice for DKTV. Because there's no ground for my continuing the conversation if they're not willing to engage with me in further dialogue. Pay up or it's Inkasso

A consumer should spend effort to voice out badly designed processes that yield poor customer journeys at companies, especially if it's when a company shields itself behind those badly designed processes to strongarm a consumer into submission.

Therefore I simply hope my review here will be helpful for other consumers and repel them from engaging in any business with DKTV.

Buyer beware!

"Hurtig til at lokalisere og udbedre…"

Hurtig til at lokalisere og udbedre "fejlen".

Kan varmt anbefale DKTV.

"Kontanthjælpsmodtager har nu i flere år ydet rentefrit lån til stor internetudbyder. "

Afsnit 12
Jeg har i tidligere ”artikler” her i Trustpilot beskrevet den noget surrealistiske hetz min ”klient” siden 2020 har været udsat for. ”Sagen” drejer sig om den 35-årige psykisk syge kontanthjælpsmodtager, der i år 2020 pludselig modtog en inkassoskrivelse fra det autoriserede inkassobureau, Collectia Finansservice A/S, Abildager 11, 2605 Brøndby om, at han havde oparbejdet en gældspost til Dansk Kabel TV A/S, Teglholmsgade 1, 0900 København C (DKTV A/S) på ikke mindre end kr. 99,-(ja nioghalvfemskroner). I skrivelsen fremgik det, at hvis han ikke straks betalte beløbet på kr. 99,- + omkostninger og renter, ville han blive registreret i RKI som dårlig betaler, ligesom inkassobureauet ville udtage stævning ved Fogedretten i Hillerød. Beløb incl. Omk. + renter var nu kr.ca. 600,-
Da ”skyldneren” aldrig havde hørt om hverken DKTV A/S eller Collectia A/S og i øvrigt aldrig havde bestilt noget internet hos DKTV A/S betalte han ikke beløbet, men gjort rettidig indsigelse overfor beløbet, hvilket havde den konsekvens, at DKTV A/S og Collectia A/S straks sendte skyldneren i det autoriserede kreditoplysningsbureau(RKI) som DÅRLIG BETALER, ligesom man sendte sagen til Fogedretten i Hillerød med dertil yderligere omkostninger + renter i alt kr. ca. 2300,-.
Kontantshjælpsmodtageren sendte nu sagen til det private klagenævn, Teleankenævnet.
Efter en del skriverier valgte DKTV A/S at trække sagen og betale alle rykkerskrivelser, omkostninger og renter, hvilket skete pr. ”kulance”. DKTV A/S fastholdt imidlertid, at min ”klient” var bundet op på den internetaftale han ifølge DKTV A/S havde indgået med DKTV A/S, hvorfor DKTV A/S beholdt det beløb som DKTV A/S i 3 år havde hævet fra kontanthjælpsmodtagerens betalingskonto uden kontanthjælpsmodtageren havde givet ”udtrykkelig samtykke” hertil.
Efter omkring 4 års korrespondance mellem DKTV A/S og Teleankenævnet(TA) blev TA og DKTV A/S enige om, at DKTV A/S skulle tilbagebetale kr. 3270,- til min ”klient”, hvilket skulle ske ”pr. kulance” og uden rentetilskrivning, hvilket svarer til, at den mindrebemidlede bistandsklient, der var helt uden betalingsevne grundet sygdom, der gjorde, at han ikke var i stand til at varetage et ordinært lønnet arbejde, i godt 3 år havde ydet DKTV A/S et rentefrit lån. Jeg har naturligvis på vegne af klageren gjort indsigelse og krævet, at der betales renter af beløbet på samme vilkår som DKTV A/S og Collectia A/S krævede renter af rykkergebyrerne og inkassoomkostningerne og omkostningerne til stævningen ved Fogedretten i Hillerød. Endvidere finder jeg det rimeligt, at DKTV A/S også tilbagebetaler det fulde beløb for de uautoriserede hævninger DKTV A/S gennem flere år har foretaget uden mandat.
Både Teleankenævnet og Dansk Kabel TV A/S har valgt den strategi – der er i klar modstrid med den aftale IT-brancheforeningen den 2. april 2008 har indgået med Forbrugerombudsmanden – nemlig ikke at ville besvare klagers legitime forespørgsler.
Jeg vil for god ordens skyld her nævne, at jeg på vegne af min ”klient” nu i over 4 år har anmodet om udlevering af den ordrebekræftelse, som DKTV A/S nu på 4. år fastholder, at min ”klient” har indgået med DKTV A/S. Hvad er mon grunden til, at DKTV A/S ikke vil udlevere aftalen? DKTV A/S fastholder også, at der ikke i deres IT sagsstyrings-system findes et ”digitalt fingeraftryk” omkring oprettelsen af aftalen.
Jeg tillader mig at betvivle rigtigheden af, at en af Danmarks største udbydere af internet ikke har et ”digitalt sagsstyrings-system”(hvor kommer ellers kundenummeret fra?).
Klager er stærkt psykisk påvirket af beskyldningerne om, at han ifølge DKTV A/S må lide af ”hukommelsestab”, ligesom DKTV A/S nu i 4 år har fastholdt, at klagers forklaringer ikke er ”PLAUSIBLE” – altså min ”klient” lyver.
Klagers håb er naturligvis, at DKTV A/S tilbagebetaler det fulde beløb + renter samt, at DKTV A/S betaler klager for de helt urimelig og udokumenterede påstande.
Sagen er behandlet under journalnr. 1000-256341 hos Dansk Kabel TV A/S.
Sagen er behandlet under journalnr. 20-353 hos Teleankenævnet.
Sagen er behandlet under journalnr. 3271956 hos Collectia A/S
Sagen er behandlet under journalnr. 2021-331-0286 hos Datatilsynet
Sagen har været forelagt tilsynsmyndigheder m.v.

Med venlig hilsen
M.Markussen
(rådgiver for klager)