"Zelfs 1 ster is nog te veel! Tip: Zoek elders een laadpaal"

De firma trekt op niks. Ik had liever 0 sterren gegeven. Er is geen opvolging, geen communicatie, geen klantenservice en vooral geen manier van werken. PURE ONKUNDE!

Op 4/12/2024 een elektrische bedrijfswagen met laadpaal besteld via de leasingmaatschappij. 50five is aangesteld door de leasing om de laadpaal te regelen en komt voor het eerst op radar midden januari 2025. Men plant een kennismakingsgesprek in (via videogesprek want zo doen ze het daar altijd) op 20/02/2025 om de mogelijkheden te bekijken op de voorziene infrastructuur van de woning.
Bij het bouwen van de woning (ik bouwde niet zelf) voorzag de bouwfirma een wachtkabel vanuit de meterkast naar de carport. Tijdens het gesprek wordt deze kabel op vraag van medewerkster S. Belkhiri in close-up getoond en zij registreert deze als 3G6-kabel. Ze neemt enkele foto's tijdens het gesprek en klaar. Ik stelde nog een paar vragen maar echt concrete antwoorden heb ik daar niet op gekregen, S. wist het volgens mij ook niet. Nadien krijg ik een verslag van het gesprek met een prijsofferte voor de installatie + een beschrijving van de voorbereidende werken ik moest uitvoeren, zijnde een stuk van de oprit uitbreken om de paal in te kunnen bevestigen met beton i.p.v. in de grond te boren.

Op 3/02/2025 stond de installatie gepland. De installateur had al snel slecht nieuws. De wachtkabel is niet compatibel met voor een laadpaal en werd als een verkeerd type geregistreerd door 50five. Er dient een andere kabel te komen maar dat lukt niet zomaar + de installateur kan dat ook niet meteen doen want daar was zijn planning niet naar gemaakt. De installateur belt ter plaatste naar 50five en krijgt medewerkster Nathalie aan de lijn. Zij vraagt of ik een nieuwe offerte wil rekeninghoudend met de aanpassingen. Uiteraard wens ik deze. Natalie laat weten dat ik deze eerstdaags zou ontvangen.

Op 6/02 nog geen nieuwe offerte ontvangen. Ik besluit zelf een offerte aan te vragen via hun website. Ik ontvang een mail met ticketreferentie.
Op 7/02 nog niks ontvangen. Ik probeer hen te bellen want het duurt me te lang om een simpele offerte te verkrijgen. Er kan beter geen keuzemenu zijn want als je tijdens de kantooruren belt en de juiste keuze maakt krijg je te horen dat ze enkel tussen 9 en 12u en tussen 13 en 16u bereikbaar zijn. Een nieuwe belpoging via een andere keuze, idem dito. Na een 3de poging via een nog andere keuze en met wat geduld uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die maakte een nieuw ticketnummer op.
11/02, nog geen reactie dus stuur ik een bericht op het eerste ticketnummer dat ik ontving. Geen reactie.
13/02, nog steeds niks. Kort na de middag bel ik opnieuw en uit ik op een vriendelijke manier mijn ongenoegen. Ik dring aan om uiterlijk tegen 17u een offerte in de mailbox te zien want een offerte maken duurt volgens mij geen 4 uur, laat staan 10 dagen. De persoon laat weten dat het sowieso niet meer lukt maar de dag nadien zou wel mogelijk moeten zijn. Nog een nieuw ticketnummer gekregen waarin de halve belofte voor een offerte op vrijdag te lezen staat.

Op 14/02 nog steeds geen offerte + op geen enkel ticket iets van reactie gekregen. Ik bel opnieuw en krijg dezelfde persoon aan de lijn van de dag voordien. Ferm mijn ongenoegen geuit (niet meer zo beleefd) en een hevige discussie. Die discussie had geen zin maar bellen is de enige manier om je klachten kwijt te kunnen. Een online klachtenformulier hebben ze niet (wellicht met reden). Na bijna 14 dagen is mijn geduld op, ik gaf hen nog 1 uur de tijd om een offerte te bezorgen en laat duidelijk weten dat dit mijn laatste contactname was. Je gelooft het nooit maar ik kreeg opnieuw een nieuw ticketnummer, dat was al het vierde!
1 uur later geen offerte, ik hoef ze ook niet meer. Klant is geen koning bij 50five en men ligt duidelijk niet wakker van een klant meer of minder.

Op 20/02 plots een mailtje van S. Belkhiri waarin tussen de lijnen te lezen staat dat het mijn fout is dat de installatie niet kon doorgaan aangezien ik akkoord gaf op de offerte. Ik ken niks van elektriciteit en hoef dat ook niet te weten. Ik ga er van uit dat iemand die intakegesprekken voor laadpalen voert het verschil kent tussen kabeltypes. Indien niet hoort die persoon niet in de functie te zitten. Denk maar niet dat men ergens in dit hele proces excuses aanbood. Onbegrijpelijk.

Een boel slapeloze nachten, veel tijd verloren en energie maar vooral geen stap verder... Wordt niet vervolgd wat mij betreft!

"Echte en slechte dozenschuivers van…"

Echte en slechte dozenschuivers van hardware, nul service!

Na (goede) installatie, geen contact mogelijk om instellingen te laten veranderen (software update, active load balancing, zonladen)
Geen enkele respons op ticketaanvragen en niet bereikbaar, ook niet na hun lunchpauze .... !!

"Mijn badge om te laden is stuk gegaan"

Mijn badge om te laden is stuk gegaan, ondertussen al meer dan een maand aan het wachten op een nieuwe en telkens zeggen ze dat het ingediend is maar nie weten wanneer hij aankomt

"Ga niet in zee met dit bedrijf"

Ga niet in zee met dit bedrijf. Het is bizar hoe slecht zij omgaan met klanten. Onze laadpaal was kapot gegaan en is pas na 2,5 maand vervangen met een hoop gedoe en stress gedurende het proces. Het bedrijf is vreselijk slecht te bereiken, bellen niet terug, mailen soms pas een week later terug. Belverzoeken gaan ze niet op in.

Voor een bezoekje van een monteur die alleen kijkt en verder niks uitvoert vragen ze zogenaamde 'interventiekosten' van maar liefst €337,-. Voorrijkosten zouden hier nog eens bij moeten komen.
Het bedrijf had twee keer zo'n monteur langs laten komen en andere fouten begaan en hebben dit telefonisch en per mail toegegeven. Ik wilde dat ze ter compensatie de interventiekosten van €337,- voor ons zouden schrappen waar ze akkoord mee gingen. Maar de betalingsherinneringen bleven maar binnenkomen tot dat ik eindelijk contact met ze kreeg en ze zeiden dat ze dit niet konden doen en mij €50,- korting wilde geven (op een totaalbedrag van zo'n €1100,-).
Werkelijk onbeschoft en onbetrouwbaar.

"Dure ethernetkabel"

In het verleden een laadpaal geïnstalleerd door 50five bij mij thuis.
Hiervoor moesten ze al een aantal keer terug komen voordat dit goed geïnstalleerd was.

Nu wilde ik recentelijk mijn laadpaal connecten met de ev Connect app en kom ik erachter dat ze bij installatie de ethernetkabel niet van de laadpaal naar de meterkast hebben getrokken.

Na contact te hebben gehad met 50five komen ze met een offerte om de kabel alsnog in orde te maken van 915 euro 😳.

Geen prettig contact en al helemaal geen oplossing waar ik wat aan heb.

"Kundig en prettige monteur!"

Hele prettige, kundige en geduldige monteur. Nam alle tijd om goed mee te bepalen hoe de laadpaal het beste geplaatst kon worden. Daarna zeer vakkundig gemaakt.

"Service na verkoop zeer slecht"

Plaatsing van de laadpaal ging vlot, service nadien is een ramp, niemand kan mij helpen om een laadpas te verkrijgen. Na aanmaken van verschillende tickets raden ze zelfs aan om een laadpas aan te vragen bij een andere provider.

"Installatie van mijn 50Five laadpaal…"

Installatie van mijn 50Five laadpaal verliep redelijk maar mij de overdracht waren de monteurs erg snel verdwenen. Gevolg laadpaal niet goed ingeregeld en declaraties verlopen niet goed. Laadpaal gaf meteen al storingen aan met mijn auto en gaf aan dat ik 55kwh getankt had terwijl er max 14 kwh in gaat. Monteur gekomen maar die heeft de hele paar gesloopt en doet niets meer. Geen opvolging geen belletje niets moet je zelf achteraan maar bellen kun je niet. Verschikkelijk bedrijf voor €3000 wordt je niet geholpen. Echt drama in de installatie via ConnectEV , service en algehele dienstverlening totaal onder de maat. Dit kan echt niet zo!!!

Update 21 Februari 2025. Tot op heden geen enkele actie vanuit 50Five, nu 3 x gebeld, naar deze revieuw verwezen maar actie 0,0 werkelijk beschamend en overweeg juridische stappen en schade claim. Te gek voor woorden hoe dit gaat

"klantendienst onbereikbaar"

Recent veranderd van werkgever. Via contactformulier gevraagd om praktische info voor het overzetten van mijn account, app en terugbetaling.

Ticket één aangemaakt 04/12: (#34643). geen enkele reactie.
Ticket twee: 09/01(#42341): nog altijd geen antwoord.

Is er wel een klantendienst voor de Belgische tak van dit bedrijf?

Ik ben half aan het overwegen de laadpaal zelf te ontkoppelen en via mijn nieuwe werkgever een andere te laten plaatsen. Misschien dat ik dan wel hun aandacht trek.

"Charging station installed and works but extra costs on invoice without explanation"

Charging station installed and works fine. Invoice received on which extra costs were mentioned. I contacted the customer service several times to get explanation about these extra costs. They friendly increase the priority of the ticket. But I get no explanation and they keep sending me reminder mails that I should pay the invoice or that there will be extra costs. Thinking whether I should also send an invoice to them to compensate my time lost.
Ticket numbers : 43909 and 47647