"Völlig verschimmelte Ware"

Ich habe Dielen bestellt. Leider gab es triftigen Grund zur Reklamation. Die oberen Lagen waren okay, deshalb hat man erst beim Auspacken gesehen was sich darunter verbarg. Ein Gruß an den betriebsorientierten Lageristen. Darunter gerissene und völlig verschimmelte und auch morsche Dielen. Ich habe per E-Mail, Reklamationsformular und telefonisch versucht jemanden ans Telefon zu bekommen bzw. zu erreichen, bisher ohne Erfolg. Man erhält eine automatische Antwort, das war es. Ich würde hier gerne Bilder Posten, damit man sieht welch ekelhafte verschimmelte Ware hier versendet versendet wurde. Ich bin eigentlich immer sehr lösungsorientiert, aber sowas habe ich auch noch nicht erlebt.

"Voll und ganz zufrieden "

Also ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen und hätten auch fast deswegen wo anders bestellt obwohl uns bei holzprofi24 die stelzenhäuser am besten gefallen haben.
Wir haben am 08.03 bestellt und am 17.03 bereits die Lieferung unseres Spielhauses erhalten. Aus versehen wurde uns die falsche Farbe von der Dachpappe geschickt dies haben wir reklamiert und 4 Tage später kam bereits die kostenlose Nachlieferung.

Die großen Seitenteile sowie dach war bereits vormontiert was eine Erleichterung war.

Also wir würden immer wieder dort bestellen.
Vielleicht kommt es auf Jahreszeit/ Spedition und Auslastung an aber wir haben nur positive Erfahrungen gemacht.

"Niemals wieder - definitiv kein Profi"

Da ich nach mehreren Wochen keine Lieferung erhalten habe, habe ich angerufen. Da wurde mir von einer unfreundlichen Dame gesagt, dass die Lagersoftware umgestellt würde, es dadurch zu einem großen Stau gekommen ist und die Lieferung sich auf unbestimmte Zeit verschiebt. Mir wurde versprochen, dass ich ausreichend vor der Sendung eine E-Mail erhalte und ich dann zurücktreten kann, falls ich die Ware nicht mehr möchte. Nach ACHT WOCHEN kam 22:37 Uhr eine Nachricht, dass die Ware an das Lieferunternehmen übergeben wurde, also nichts mit einer "Nachricht ausreichend vorher". Nachdem ich widerrufen habe, soll ich jetzt 90 € für den Rücktransport zahlen. Das ist für mich alles andere als professionell.

"Angegebene Lieferzeit grenzt an Betrug, Ware defekt, Einigung nicht möglich"

Die Lieferzeit für Weo35 Fassadenpanele ist sowohl auf der Homepage als auch in der Auftragsbestätigung mit 15-25 Werktagen angegeben, womit sich der Verkäufer bereits eine hohe Karenzzeit offen hält. Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage wurden die Panele dann nach sagenhaften 49 Werktagen geliefert. Die Lieferung war im gesamten leider in einem sehr schlechten Zustand: an mehreren Seiten waren die Fassadenpanele so hart angeschlagen, dass sogar Stücke herausgebrochen waren.
Bei der Reklamation wurde eine Nachlieferung der beschädigten Ware erneut mit rund 2 Monaten Lieferzeit angekündigt.
Durch den massiven Lieferverzug entstehen enorme Kosten, das Fassadengerüst kann nicht abgebaut werden, die nachfolgenden Handwerksarbeiten müssen verschoben werden und die beiden dort befindlichen Wohnungen können aufgrund des Gerüsts nicht bezogen werden.
Als Entschädigung wurden bei Nachlieferung lächerliche 50€ angeboten. Das entspricht etwa 1,6 Prozent Nachlass auf die Gesamtbestellung.
Der gesamte Lieferverzug summiert sich bei Nachlieferung auf mehr als 100Tage, die Kosten für Mietausfälle, Standtage Fassadengerüst etc. sind mindestens 4 stellig.
Die beschädigten Panele werden nun von uns bei einem anderen Holzfachhandel bezogen um die Lieferzeit zu umgehen.
Eine Einigung mit ist nicht abzusehen, daher bleibt wohl nur der Rechtsweg.

Nachtrag aufgrund der Antwort vom Verkäufer:

Die Lieferzeit ist für jeden einsehbar auf der Webseite mit 15-25 Tagen angegeben, ebenso auf der Auftragsbestätigung. Es war zu keinem Zeitpunkt mit einer mindestens doppelt so langen Lieferzeit zu rechnen, somit ist ein eindeutiger Lieferverzug gegeben. Dieser Verzug und alle daraus resultierenden Kosten sind dem Käufer zu ersetzen. § 280 Abs. 2 BGB

Weiterhin sind mehr als 3 Panele beschädigt, nur 3 Panele sind völlig unbrauchbar, viele andere konnten so zugeschnitten werden, dass sie zum Großteil verwendet werden konnten, trotzdem hat der Käufer Anspruch auf vollständig unbeschädigte Panele.

Glücklicherweise findet man auf dieser Seite den Beweis, dass es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt und regelmäßig beschädigte Ware viel zu spät geliefert und nicht adäquat ersetzt wird.

"Mangelhafter Kundenservice"

Mangelhafter Kundenservice. Nie wieder! Man hat nichtmal das Interesse dass der Kunde zufrieden ist.

"Unfreundlich und unflexibel"

Unfreundlich und unflexibel. Will gerade Terrassendielen und Konstruktionsholz bestellen, brauche es aber erst in 4-5 Wochen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Ware in 3 Wochen abzunehmen habe, sonst eben gar nicht. Okay, so kann man sein Geschäft auch betreiben, oder eben auch nicht.

"Mir ist aufgrund der Hizze in der Sauna…"

Mir ist aufgrund der Hizze in der Sauna eine Tonschale geplatzt...der Rest ist in Ordnung...bei der sehr kurzangebundenen Telefon"hilfe" wurde nur mitgeteilt, dass es keine Ersatzteile gibt - ich müsste erneut über 180 Euro ausgeben - für ne Tonschale? Weiss nicht, ob der Herr Lack gesoffen hat...unterirsiscj

"Keine verbindlichen Aussagen über…"

Keine verbindlichen Aussagen über Lieferzeiten. Bei Telefonanruf ist der zuständige Bearbeiter nicht erreichbar.

"Nie Wieder!!!"

Ich habe am 02.03. ein Gartenhaus, eine Bike-Box und vier Zaunelemente bestellt. Heute wurde endlich geliefert, aber nicht das Gartenhaus. Auf Nachfrage, bekam ich die Antwort das DB Schenker die Lieferung auf zwei Teillieferungen aufgeteilt hat. Ein Liefertermin für das Gartenhaus konnte mir nicht gesagt werden. Auch die Mitarbeiterin am Telefon hatte kein großes Interesse mit zu helfen.

Dazu kommt, das die Bike-Box bei der Lieferung schon beschädigt ist. Die Folie ist zerrissen und mehrere Holzbauteile zersplittert.


Heißt unterm Strich ich habe nichts. Vom Gartenhaus fehlt jede Spur und die Bike-Box ist kaputt und kann nicht aufgebaut werden. Habe mir extra frei genommen um alles auf zubauen und jetzt war der Urlaubstag völlig umsonst.


Nie wieder.

"Einmal und nie wieder!!!"

Einmal und nie wieder!
Der Kundenservice antwortet absolut patzig und unprofessionell!
Wir haben ein Spielhaus für 800€ dort bestellt, bei Lieferung haben wir direkt gesehen, dass das Paket auf der Palette beschädigt ist und auch das darunter liegende Holzteil ist zersplittert! Der Lieferschein wurde mit dem Vermerk DEFEKT unterschrieben. Die Spedition sagte uns wir sollen uns an die Firma wenden ind das Paket wäre dort schon so beschädigt angeliefert worden!
Nach Kontaktaufnahme sagte man uns, dass wir ja den Lieferschein mit OK unterschrieben haben und ließ uns diesen zukommen. Die Unterschrift die dort abgebildet war, haben wir nicht geleistet!
Nachdem wir wieder mit der Spedition Kontakt aufgenommen haben und diese uns den richtigen Liegerschein zukommen ließ, hat man uns dann eine ellenlange Liste zukommen lassen mit Unterlagen die die Firma jetzt von uns haben will, damit sie uns um Frachtkosten zu sparen die beschädigten Teile zukommen lassen können. Meiner Meining nach ist es Aufgabe der Firma sich mit der Spedition auseinander zu setzen und nicht die vom Kunden! Warum wird überhaupt ein offensichtlich kaputtes Paket ausgeliefert?