"Er du vimmer en kundeservice via deres…"

Er du vimmer en kundeservice via deres hjemmeside .. meget bedre end man kan forvente.

Jeg havde problemer mine termokrus og jeg vil faktisk mene at jeg fik bedre service for at få problemet løst end da jeg købte krusene - og servicen var bestemt ikke dårlig underkøbet.

Så 5 store stjerner herfra .. og rigtig god weekend.

"God service"

Jeg havde dummet mig med hensyn til brudgarantien - men med undtagelse for denne gang, har jeg nu fået refunderet min kop, hvilket jeg er rigtig glad for, uden nogle problemer, eller lang svar tid. Kan varmt anbefale at handle og være i kontakt med kundeservice - virkelig god service!

"Advarsel-dyre Mega kopper lavet i Thailand ikke i Danmark"

Modtog igår en fællesgave i æske med blue fluted mega mug small cup 2ps.
Pæne kopper bevares, men med at de skulle koste listeprisen kr. 880, og så man hos IMERCO kunne købe dem for kr. 500.- og på hjemmesiden pricerunner hvor salgsprisen var sat fra kr. 600 til til kr. 890.- tyder på en stor fortjeneste også til Royal Copenhagen.
Undersøgte så prisen for næsten samme kop lavet i Tjekkiet, hvor prisniveuet i en dansk butik ifølge en kender så ville være kr. 80.- kr. 100 med butikfortjeneste.
Jeg synes man som dansk køber bliver snydt af Royal Copenhagen, så vandet driver af en.
Det kan godt være at koppens mønster er designet i danmark, men det skal vel ikke komme kunden til last med så stor en listepris og så varieret salgspris i Danmark og så de er lavet i Thailand.
Til Royal Copenhagen, vær i mine øjne mindre pris grådig og find en Europæisk fabrikant.
Jeg har haft tjekkisk porcelæn arvet fra min bedstemor, der har været i brug i over 100 år inden det gik til genbrug pga. en flytning.

"Troværdig kundeservice "

Havde fået et skår i en af mine tallerkener, som jeg fik i bryllupsgave for et halvt år siden. Via mail fik jeg fremragende hjælp. Det viser sig, at man skal bruge kvitteringen, som jeg selvfølgelig ikke havde, da det var en gave. Jeg beklagede at jeg ikke var klar over det, da jeg ikke har kvitteringen, da det jo var en gave.
Jelena fra kundeservice hjalp mig pænt igennem og jeg får en ny tallerken tilsendt.
Meget fornem service!

"God Service"

Hej

Jeg købte 6 kopper den 5/2, den går så i stykker i weekenden efter, jeg tager kontakt til royal copenhagen og sender diverse billeder og kvitteringer, 3 dage efter har jeg modtaget nye kopper

Fremragende Service

"Royal Copenhagen Ringsted"

Egentlig en god oplevelse selve købet i butikken. Søde ekspedienter og høflig betjening. Da jeg så skal betale, har man glemt at slå noget ind og jeg må betale over flere gange. I forvirringen opdager jeg ikke at prisen på 3 tallerkener er slået forkert ind, men først da jeg pakker posen ud herhjemme, ser jeg på bonerne at der er noget glat.
Jeg ringer her til morgen til Butikken og bliver egentlig igen mødt af høflighed. Hun kan godt se at der er gået noget galt, og vil selvfølgelig refundere prisdifferancen, og det er her det bliver tricky, for jeg er ikke fra Ringsted og kommer der stort set aldrig. Men i følge ekspedienten er der ikke andre muligheder end at jeg må køre til Ringsted endnu engang for at få mine penge retur.
Og der er ingen refundering af mine kørte kilometer, eller en form for plaster på “såret” for deres fejl.
Så nu må vi se hvornår jeg alligevel er i Ringsted for jeg nægter simpelthen at køre derop uden andet formål, så er differencen jo brugt i Brandstof i stedet.

Som svar på jeres opfølgning: hvad skal jeg bruge det til at I tager det til efterretning, til fremtidige situationer? Det er sket og jeg har stadig brugt brandstof og en masse tid på det, selvom fejlen ligger hos jer. 🤷‍♀️

" brudgaranti…"

Jeg gjorde brug af min brudgaranti onsdag, pga revner i et termokrus. I dag fredag har jeg modtaget et nyt. Langt nemmere og hurtigere end jeg på nogen måde havde håbet på

"Bestilte jubilæums kruset af HM…"

Bestilte jubilæums kruset af HM Dronning Margrethe II som kom efter få dage.
Hurtig service og umådelig flot indpakning.
Tak for det.

"En sjælden stor TAK!"

Jeg var i dag i Royal Copenhagens Concept Store i Aarhus. Og jeg kommer igen - jeg kommer igen for produkterne, og ikke mindst for servicen!! Faktisk har jeg svært ved helt præcist at fatte min oplevelse i ord.

I ro og mag, kom en høflig, imødekommende kvinde over, og hørte om jeg havde brug for hjælp - jeg skulle have noget, men ville sige til. Og det blev respekteret.
Ved kassen trådte en mandlig medarbejder høfligt til, og hurtigt indledte jeg selv og begge de vidunderlige medarbejdere en samtale. Om mine køb, hvorfor jeg personligt købte hvad jeg gjorde, og alt sammen i relation til den værdi man emotionelt køber sig til hos dem. Åbne ansatte, der på en fin balancering involverer sig med kunden. Det er en disciplin, de mestrer.
Samtalen selv efter købet fortsatte i 10 minutter, om spændende ting, historien og det DNA, som kunder såvel medarbejdere er en del af i butikken. Det var virkelig en sand ‘wauw oplevelse’! Da jeg gik ud, smilede jeg 80% for betjeningen, og 20% for mine køb. For det var ikke købene jeg først tænkte på - det var de to mennesker.

Fagligt rådgav de mig ift. problemer jeg har haft med brudgaranti online, men jeg fik det svar jeg kom efter.

Butikken og service som den, jeg i dag oplevede… den kan man ikke værdisætte med en pris; den er uvurderlig. Men den er mere værdifuldt end det man langt de fleste steder finder.

KÆMPE ros til dem. Jeg håber så inderligt, de er der ved mit næste besøg. For det gjorde mit besøg.

TAK!

"Sjældent set så dårligt malerarbejde på…"

Sjældent set så dårligt malerarbejde på en 1 sortering.

Købte deres nye vinkøler via Bahne og da jeg modtager den er den helt uskarp i malingen, den flyder og ligner nærmest en 3 sortering. Deres kvalitetskontrol er virkeligt blevet dårlig og det må ikke ske til den pris.