"don't use Europ assist"

We were stranded in Paris as all trains back to the UK were cancelled due to an unexploded WW2 bomb. we incurred an extra nights accommodation meals and arranged a flight home.
Apparently this is not covered !!!!!!
what then is the point of paying for the insurance !!!
I have complained in writing and been totally ignored.

"Ne répondent pas aux mails et aucun respect pour les clients"

J'ai envoyé un mail le 31 mars dans lequel je demandais l'adresse à laquelle je dois envoyer les justificatifs de mes frais. J'ai reçu un accusé de réception mais pas d'adresse.N'ayant pas d'adresse pour envoyer les justificatifs , je les ais envoyés par mail et toujours pas de retour de leurs part. Nous sommes le 28 mars et pas de réponse. Un manque total de sérieux et de respect de la part d'europ- assistance. Dés que le dossier est réglé ( un miracle peut arriver) je change de compagnie.

"Ik moest in april vliegen en ik heb in…"

Ik moest in april vliegen en ik heb in JULI verzet meer dan 90 dagen tussen. Daardoor hebben ze mijn claimen ongeldig verklaard. Bestaat die regel van 90 dagen of hebben ze toegevoegd in he document dat ze me hebben gestuurd?

"SKI pass inssurance USELESS"

I contracted a ski pass inssurance with them at Portes du Soleil ski resort, got an accident and tried for months to recover the medical expenses I paid and the reimbursement of the ski passs. It s been impossible, the convilcuted and diifuct process, the deliberated lack of assisttance, and the frustratingly slow handling and response times make me desist from recovering anything from them.
I paid for nothing

"Absolutely shocking"

Absolutely shocking. I should have never paid the extra for this “insurance” on our flights. I had to cancel my flight and my daughter due to a family emergency and they were zero help. They wouldn’t honour any sort of refund or reimbursement, so insensitive. I’m still in shock.

"Not recommended"

I will not recommend this, pathetic experience.

"Zeer teleurstellende en nare ervaring met Europ Assistance"

Zeer teleurstellende en nare ervaring met deze company, na het indienen van een valide claim voor annulering van een korte reis die ik helaas niet kon maken door griep tijdens een business trip in de VS, waardoor ik naar huis moest om thuis uit te zieken. Alle stukken en doktersverklaring ingediend en het kwartje lijkt niet te vallen wat er is gebeurd. Krijg elke keer weer een andere reden voor afwijzing claim, die elkaar ook nog eens tegenspreken. Ook werd ik onder het verkeerde topic binnen de claim gezet en toen ik dat aangaf werd mijn dossier gesloten??? Echt bizar slechte omgang met klanten. Inmiddels ook klacht ingediend bij American Express, die Europ Assistence heeft gekozen per 1 jan 2025 om aan de Flying Blue kaart te koppelen. Totaal geen vertrouwen meer in dit product en Europ Assistance en triest hoe zij op deze manier met trouwe klanten van American Express omgaan.

"Excellent service, great customer care"

Early morning 7:30 I called Generali Insurance for help due to my car breaking down in a remote part. They kindly arranged a free transport to my mechanic (as included in the car insurance policy). The young man came within 30 minutes, loaded the car & delivered it straight to the workshop, as agreed. He sent photos He took along the way. Our car came to the mechanic fast, reliable & without any damage. Very pleased with the Europ Assistance in Croatia, Generali insurance did their part fair & correctly - as agreed on our insurance policy. Very pleased, thank You✨🌟✨🌟✨🌟✨🌟✨

"Europ Assistance – verzekering die nergens toe leidt"

Ik heb via Gate1 een vlucht geboekt met een “Flexibel Ticket”-verzekering van Europ Assistance, in de veronderstelling dat ik mijn vlucht zonder problemen kon wijzigen en het bedrag kon terugvragen.

Wat volgde was pure frustratie:

De website werkt niet – knoppen blijven grijs, formulier laadt niet door

Mijn polisnummer wordt ineens niet herkend, terwijl ik daar eerder wél mee kon inloggen

Na meerdere pogingen krijg ik steeds dezelfde nutteloze link toegestuurd

Geen werkende alternatieve route, geen echte hulp

Ik heb er nu een hele dag aan verspild, zonder resultaat. Dit is geen verzekering, dit is een blokkade.

Dat een grote partij als Europ Assistance geen functionerend digitaal proces kan bieden voor iets basaals als een vluchtwijziging, is onacceptabel. Zeker omdat je voor deze “service” extra betaalt, en alles zogenaamd gedekt zou zijn.

Zodra er iets misgaat, laten ze je aan je lot over.
Ik zou dit niemand aanraden – je koopt schijnzekerheid en betaalt met je tijd, energie en frustratie.

"Catastrophique!!"

Catastrophique!!! Une attitude criminelle ! Notre mère de 84 ans en vacances est coincée au Maroc depuis plusieurs jours alors que les spécialistes Marocains, cardiologue, neurologue, réanimateur ont donné leurs accord pour un rapatriement. Mais le médecin de Europ assistance, le refuse, cela à distance sans n’avoir jamais consulté la patiente, considérant que son avis est supérieur à celui des spécialistes locaux. Nous sommes ses filles, coincés au Maroc, avec des frais d’hotel, de transports …. Nos enfants, famille et travail à Paris. Je risque le licenciement mais je ne peux évidemment pas abandonner ma mère. Tous cela parce qu’un médecin français, a décidé que la désorientation d’une femme de 84 ans attaché à un lit d’hopital sondée, perfusée, nourrit par sonde et sous calmant était un motif pour refuser le rapatriement alors qu’une batterie d’examens négatifs ont déjà été pratiqués.
Je déconseille fortement cette assurance, de mauvaise fois et qui ne s’inquiète pas pour la vie de ses patient.