"Impossible de les contacter"

Smile, l’assurance sans bla-bla… Exacte ! Le problème c’est lorsque vous devez les contacter pour de l’aide. Et là, c’est sans bla-bla puisque vous pouvez passer 30-40 minutes au téléphone sans jamais arriver à discuter avec un agent(e). Au final, j’ai abandonné. Et on vous propose un rendez-vous téléphonique dans 4 jours ! Ce n’est pas sérieux. Conclusion: je ne recommande pas cette assurance même si les primes sont très intéressantes car le service n’y est pas.

"Ich war mit kundenbetreuung nicht…"

Ich war mit kundenbetreuung nicht zufrieden. Ich habe keine gute Erfahrung gemacht !

"Horrible expérience, service client 0"

Très très mauvaise expérience client ! Ils ne sont pas du tout réactifs, ne remboursent pas les primes payées en trop en cas de résiliation légale (vente du véhicule) et le service client, on n'en parle même pas.. plus inutile que ça, ça n'existe pas. Ils me doivent encore de l'argent depuis bientôt un an, j'ai plusieurs fois réclamé et demandé au moins le décompte final, mais n'ai jamais eu de retour... et encore moins l'argent qu'ils me doivent. A nouveau cette année, j'attends un remboursement depuis plus d'un mois déjà. Aucune nouvelle et silence radio.. A fuir absolument !! Je me réjouis que toutes mes polices soient enfin résiliées pour ne plus jamais avoir à faire à cette "assurance".

"Leider ist der Kundendienst immer noch…"

Leider ist der Kundendienst immer noch katastrophal !! Seit dem 10. April warte ich auf meine Rückzahlung !!!
Damals hat mir der Kundenberater gesagt, dass zwar Beträge unter 10 Fr. nicht ausgezahlt werden, er aber eine Ausnahme macht. Ich habe ihm daraufhin schriftlich meine Bankdaten angegeben.
Der Betrag von Fr. 8.50 ist mir auch nicht mit der neuen Prämienrechnung vom Motorrad verrechnet worden, darum bestand ich nun auf eine Auszahlung.
Habe dann zwischenzeitlich eine Mail geschrieben, um nach zu fragen. Wird wie bei mir jedesmal wenn ich schreibe, nie innerhalb einer Woche beantwortet od gar nicht.
Dann hab ich gestern mit dem Kundenberater Emanuel reden können. Er klärte alles ab und versprach mir, dass ich den Betrag heute auf meinem Konto hätte.
Leider habe ich aber heute nichts auf dem Konto.
Vorher habe ich es mit dem Chat probiert. Hat am Anfang geklappt, dann ging nichts mehr.
-- Es kann schon sein, wie einige schreiben, dass die Schadensabwicklung problemlos funktioniert.
Nur frage ich mich, was wenn nicht alles klar ist od man so wie ich, direkt den Kundendienst benötigt ?
Jedenfalls habe ich bislang nur Scherereien gehabt und bin mehr als genervt..... aber es gibt ja zum Glück die Möglichkeit zu wechseln.

"Mal so,mal so !"

Bis jetzt alles i.o. Beim letzten Diebstahl meines Bikes wurde alles zur Zufriedenheit abgewickelt. Prämien für Bikeversicherung sind dermassen in die Höhe geschossen dass ich mich entschloss einem anderen Versichere den Vortritt zu lassen.

"Fragen im Schadensfall? Nur über teure Mehrwertnummer"

Eine Versicherung, bei der man im Schadensfall nur online oder über eine teure Mehrwehrtnummer kommunizieren kann, zeigt, dass die Smile/Helvetia Versicherung kein Interesse an ihren Kunden hat. Das ist letztklassig

"Absolut grauenhafte Versicherung"

Absolut grauenhafte Versicherung. Ich bin Geschädigter durch jemanden mit dieser Versicherung und habe über eine Stunde in der Warteschlange gewartet, bis mir jemand helfen konnte. Tut euren Mitmenschen was gutes und lasst euch nicht hier versichern!

"Toller Service und Kundenfreundlich"

Toller Service und Kundenfreundlich

"Avis client – Expérience très décevante avec Smile Assurance"

Je déconseille fortement Smile Assurance suite à une expérience client catastrophique.

Malgré le paiement effectué et confirmé par téléphone et e-mail, j’ai reçu une sommation abusive, suivie du retrait injustifié de mes plaques d’immatriculation par l’OCN, causé par une fausse déclaration de non-assurance.

Je n’ai jamais accepté ni signé de modification de police, mais Smile a tout de même appliqué une adaptation unilatérale, sans preuve, sans contrat.

Pire encore :

Service client difficilement joignable,

Conseillers refusant de décliner leur identité,

Courriers envoyés à une mauvaise adresse malgré une redirection officielle,

Aucune transparence, aucune écoute.


Je déconseille vivement cette assurance. Un manque de professionnalisme grave qui m’a coûté du temps, de l’argent et du stress.

"Neues Auto, neue Versicherung, halb digital"

Neues Auto, neue Versicherung, Anmeldung Strassenverkehrsamt, alles wunderbar geklappt. Abschluss online, Vertrag online, Strassenverkehrsamt online, so mag ich es. Kam aber nie eine Rechnung, nicht per Mail, nicht per Post. Hab sie dann in der App gesucht und rechtzeitig gefunden und bezahlt. Rechnung leider ohne QR Code, musste Ref Nummer etc alles einzel ins eBanking kopieren. eBill bieten sie nicht an. Muss also aufpassen dass ich die nächste Rechnung nicht verpasse. Ist etwas altbacken. Und sie werben mit voll digital :-)). Hey voll digital geht anders. Aber sonst bin ich zufrieden.